Dépannage

Cherchez ici ce qui vous arrive et passez en revue ses causes dans l'ordre où elles apparaissent : les plus courantes viennent d'abord, ainsi que celles qui cachent les autres.

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Sur cette page

Avant toute chose, ouvrez l'Accueil : quand quelque chose empêche de publier, son verdict dit Demande votre attention et met une ligne par cause, avec le bouton qui mène à la correction. Si ce que vous cherchez n'est pas ici, écrivez-nous depuis Assistance.

Rien n'est publié

  1. L'e-mail du propriétaire n'est pas confirmé. Tant que le propriétaire de l'organisation n'a pas confirmé une adresse, rien ne part, ni à la main ni depuis la file. Accès et compte l'explique.
  2. Les publications du mois sont épuisées. Rien ne part avant le 1er. Le plafond de chaque forfait, Les publications du mois l'explique.
  3. Vous n'avez pas de canal, ou il manque l'ID Telegram à votre canal. Sans canal, il n'y a nulle part où publier, et un canal sans cet ID ne publie pas tant que vous ne l'avez pas complété depuis Compléter le canal. Cela se règle dans Canaux.
  4. Aucun bot n'est connecté, ou Telegram le refuse. C'est le propriétaire qui le saisit, avec le jeton de @BotFather : Canaux l'explique.
  5. Le bot ne peut pas publier dans ce canal. Il n'est plus administrateur, n'a pas la permission Publier des messages ou n'est pas dans le canal. Vérifier les permissions vous dit laquelle des trois. Canaux l'explique.
  6. Le message ne tient pas. Avec une image, la limite de Telegram est de 1024 caractères, et sans elle de 4096 ; l'état du message, sous l'aperçu, dit combien dépassent. Créer une offre l'explique.
  7. Vous avez coché plus de canaux que votre forfait n'en admet par envoi. L'envoi est refusé et l'avertissement mène à Voir les forfaits. Créer une offre l'explique.

Si l'envoi est arrivé à Telegram et que Telegram l'a refusé, l'avertissement au-dessus du formulaire dit le motif canal par canal et propose Réessayer. Créer une offre l'explique. Si c'est ce qui vient de la file qui ne part pas, poursuivez dans La file n'envoie pas.

Quand le lien ne va pas porter votre code, Créer une offre le signale en orange sous le champ : « Ce lien partira sans votre code d'affiliation ». Ce que dit cet avertissement est le premier indice.

  1. Aucune règle d'affiliation ne couvre cette boutique. Pour toute boutique autre qu'Amazon ou AliExpress, le code n'arrive qu'avec une règle. Appuyez sur Configurer l'affiliation dans l'avertissement ou créez-la dans Boutiques et affiliation.
  2. Le lien Amazon ou AliExpress n'est pas passé par Extraire les données. Le code de ces boutiques se met quand vous appuyez sur Extraire les données : un lien saisi à la main ou raccourci part tel quel. Si vous changez le lien après l'avoir lu, le lien d'affiliation est effacé : appuyez de nouveau sur Extraire les données. Créer une offre l'explique.
  3. Les identifiants de la boutique manquent, ou la boutique est désactivée. Sans le tag d'affiliation ou l'identifiant de suivi, ou avec l'interrupteur de la boutique désactivé dans les Paramètres, le lien ne porte votre code que si vous avez une règle pour cette boutique. Vérifiez Amazon ou AliExpress.
  4. La règle est inactive ou désactivée par le forfait. Sa ligne porte la pastille Inactive si la boutique a été retirée du catalogue, ou Désactivée par le forfait si une baisse de forfait l'a laissée de côté ; l'Accueil le signale en orange. Boutiques et affiliation l'explique.
  5. C'est votre code général qui part à la place de celui d'un canal. Les codes propres à chaque canal sont réservés à Creador et Agencia : avec un autre forfait, c'est le général qui est publié partout. Boutiques et affiliation l'explique.

Si vous collaborez dans l'organisation d'une autre personne et n'avez pas accès à Paramètres › Affiliation, la règle est ajoutée par la personne qui gère l'organisation. Pour voir où tombe un lien, le bouton de copie de chaque règle vous donne un exemple construit avec elle.

Les données du produit ne sont pas lues, ou arrivent mal

Ce qui s'est passé se lit sous le lien, dans Créer une offre : en rouge si le lien doit changer, en orange si vous pouvez continuer à la main. Dans tous les cas, vous pouvez saisir vous-même le titre et le prix et publier quand même. Créer une offre donne les phrases exactes.

  1. Le lien n'est pas celui d'un produit. Il ouvre une recherche, une page d'accueil ou une fiche qui n'existe plus, ou c'est un lien raccourci qui n'a pas pu être ouvert. Collez le lien complet de la fiche.
  2. Vous n'avez plus de crédits. Lire une fiche sans vos identifiants de la boutique en dépense, et l'avertissement le dit avec un lien vers Voir l'abonnement. Ce qui en dépense et ce qui n'en dépense pas, Boutiques et affiliation l'explique.
  3. Les identifiants d'Amazon ou d'AliExpress manquent ou ne sont pas valables. L'avertissement le dit et renvoie à leur section. Tester la connexion vous dit ce qui cloche. Paramètres l'explique.
  4. La boutique n'a pas répondu à temps. Réessayez dans un moment.
  5. La boutique bloque la lecture automatique. Insister ne sert à rien. Saisissez vous-même les données et envoyez-nous le lien depuis Assistance : ces boutiques peuvent être ajustées une à une.
  6. La boutique ne vend pas dans le pays de votre organisation. Les fiches sont lues depuis le pays de la région, et une boutique qui n'y vend pas peut ne pas se laisser lire. Paramètres l'explique.

Si les données arrivent mais que le prix n'est pas celui de la page, vérifiez l'aperçu : une taille, une couleur ou une promotion peuvent afficher un autre prix quand la fiche est lue depuis le web.

La file n'envoie pas

Quand quelque chose arrête la file, l'écran File de publication le dit tout en haut, avec le lien vers l'endroit où le corriger, et s'il y a plus d'une chose, il dit la première à régler. File de publication l'explique.

  1. L'e-mail du propriétaire n'est pas confirmé. Rien ne part, pas même avec Publier maintenant. Accès et compte l'explique.
  2. Votre forfait publie à la main. Sur le forfait gratuit, la file garde les messages mais ne les envoie pas toute seule ; vous les publiez vous-même avec Publier maintenant. Ce qu'inclut chaque forfait l'explique Abonnement et crédits. Cela arrive aussi quand un prélèvement de la cotisation n'a pas pu être fait et que le délai est écoulé : l'organisation passe au forfait gratuit, et l'Accueil le signale avant avec Régulariser le paiement. Factures et données de facturation l'explique.
  3. Le bot manque, ou Telegram refuse son jeton. Canaux l'explique.
  4. Les publications du mois sont épuisées. La file garde ce qu'elle a et recommence à envoyer le 1er.
  5. Il manque l'ID au canal actif. Rien ne sort de sa file tant que vous n'avez pas appuyé sur Compléter le canal.

S'il n'y a aucun avertissement en haut, regardez la carte Publication du même écran, dans cet ordre :

  1. La file est En pause. Passez-la à Active et appuyez sur Enregistrer. État l'explique.
  2. L'heure actuelle est une heure de repos, ou le sont les 24. Heures de repos l'explique.
  3. La fréquence n'est pas encore passée depuis la dernière publication du canal. La première heure de l'agenda, en bleu, dit quand part le suivant. Fréquence l'explique.

Deux cas de plus qui n'arrêtent pas toute la file :

  • Telegram refuse le message parce que le bot ne peut plus publier dans le canal. Le message n'est pas perdu : il reste et est réessayé chaque minute. L'avertissement apparaît dans l'Accueil et dans Canaux, pas dans la file.
  • Un message se trouve sous « Ne peut pas être publié », avec un prix de 0 ou avec le prix public inférieur au prix. Le reste part à son heure et celui-ci attend que vous le corrigiez avec Modifier. File de publication l'explique.

La publication automatique ne publie pas

La première chose de l'écran Publication automatique est l'état du canal actif. Si elle dit Désactivée, l'interrupteur est désactivé ou votre forfait n'inclut pas la publication toute seule : le forfait gratuit publie à la main. Et si elle dit Publie toute seule mais que rien ne part, c'est que la file contient des messages : la publication automatique attend qu'elle se vide.

L'état dit « Arrêtée »

Arrêtée veut dire qu'elle est activée mais que quelque chose l'empêche de publier, et en dessous il y a une ligne par cause : l'e-mail non confirmé, le bot non connecté ou refusé, la file désactivée ou au repos toute la journée, les publications du mois épuisées, une boutique sans identifiants ou qui les refuse, ou aucun profil de recherche pouvant chercher dans ce canal. Publication automatique l'explique. Dès que la dernière est corrigée, l'état repasse à Publie toute seule.

Un profil ne trouve pas de produits

Vérifiez, un par un :

  • Les identifiants de la boutique dans les Paramètres et que son interrupteur Utiliser l'API d'Amazon (ou Utiliser l'API d'AliExpress) soit activé.
  • Le texte de recherche, au cas où il serait trop spécifique.
  • La catégorie ou la section Amazon, au cas où elles pointeraient vers une partie du catalogue qui n'est pas la bonne.
  • Les mots exclus, qui peuvent écarter plus que vous ne le croyez.
  • Les filtres de prix, de remise ou de note, qui peuvent être trop exigeants.

Examiner les résultats à la main est la façon la plus rapide de voir ce que renvoie la boutique et ce qui reste après les filtres. Publication automatique l'explique.

Un produit ne réapparaît pas

La fenêtre de « ne pas republier » est toujours ouverte : il sera sauté jusqu'à ce que les jours configurés dans Ne republie pas un produit avant soient passés, Le rythme et les jours sans répéter l'explique. Si vous le voulez plus tôt, publiez-le ou mettez-le en file depuis la gestion manuelle : Déjà géré l'explique.

Le profil est épuisé alors qu'il devrait avoir des produits

Un profil s'épuise quand il parcourt ses résultats sans rien trouver qui ne soit déjà géré sur ce canal. Il recherche de nouveau tout seul au bout de 24 heures ; si vous êtes pressé, modifiez-le, changez ce qu'il cherche et appuyez sur Enregistrer le profil, qui le ramène aussitôt à la première page. Les actions l'explique.

La gestion manuelle affiche une erreur d'identifiants

Les identifiants de la boutique ne sont pas configurés ou sont incorrects. Vérifiez les données de cette boutique dans Amazon ou AliExpress, et contrôlez que son interrupteur est activé. Les autres motifs de la carte Impossible d'obtenir des résultats sont expliqués dans S'il n'y a pas de résultats.

Le bot ne répond pas

L'état de votre conversation avec le bot dit exactement ce qui manque. N'importe qui le voit dans Mon compte › Bot de contrôle tant que le bot est activé, et le propriétaire, toujours, dans Paramètres › Telegram. Bot Telegram l'explique.

  1. Bot désactivé. L'interrupteur Bot de contrôle est unique pour toute l'organisation et c'est le propriétaire, qui enregistre le jeton, qui l'active. Canaux l'explique.
  2. Le jeton du bot manque ou Telegram n'accepte pas le jeton. Le propriétaire l'enregistre ou le corrige, avec celui que donne @BotFather.
  3. Ce bot est déjà activé dans une autre organisation. Telegram remet un bot à un seul endroit : créez-en un propre à cette organisation dans @BotFather et enregistrez son jeton.
  4. Votre compte Telegram n'est pas encore lié. Le bot ne sait pas qui vous êtes tant que vous ne l'avez pas lié. Comptes liés l'explique.
  5. En attente que vous parliez au bot. Appuyez sur Ouvrir le chat puis, dans Telegram, sur Démarrer.
  6. On ne peut pas vous écrire. Vous avez bloqué le bot ou supprimé la conversation : débloquez-le et écrivez-lui de nouveau.

D'autres choses qui l'expliquent :

  • Le propriétaire a changé le jeton ou retiré les identifiants. Le bot est invalidé et il faut le réactiver.
  • Vous n'avez plus accès à cette organisation. Votre conversation n'est plus prise en charge ; si vous collaborez dans deux organisations, chacune a son propre bot.
  • Vous attendez un avertissement d'échec. Les avertissements d'un canal qui ne publie pas ou d'identifiants qui cessent d'être valables vont au propriétaire, et chaque problème n'avertit qu'une fois. Avertissements l'explique.

Si vous lui écrivez quelque chose qu'il ne comprend pas, ou lui envoyez une photo, le bot répond quand même : il vous le dit avec le menu en dessous.

L'e-mail n'arrive pas

  1. Regardez le dossier des courriers indésirables. L'objet de l'e-mail de confirmation et celui du mot de passe commencent par « [Codingram] ».
  2. Celui de confirmation. Renvoyer l'e-mail de confirmation en envoie un autre ; entre deux envois, il faut attendre trois minutes et le lien expire au bout de trois jours. S'il n'a pas pu partir, l'écran le dit. Accès et compte l'explique.
  3. L'adresse est mal saisie ou déjà utilisée par quelqu'un d'autre. Une adresse d'un autre utilisateur n'est pas signalée, mais elle ne peut pas non plus être confirmée sur le vôtre. Vérifiez-la dans E-mail.
  4. Celui du mot de passe. Il arrive à l'e-mail principal de votre compte ou à un autre que vous avez confirmé ; une adresse non confirmée reçoit l'avis que cette adresse n'a pas de compte. Si vous oubliez le mot de passe l'explique.
  5. Celui d'une invitation. S'il ne part pas, l'invitation reste en attente : le propriétaire peut la renvoyer le lendemain. Elle expire au bout de sept jours. Collaborateurs et permissions l'explique.
  6. La réponse de l'assistance. Si votre utilisateur n'a pas d'e-mail, la réponse se trouve uniquement dans le ticket. Assistance l'explique.
  7. L'avertissement de renouvellement. Seuls les abonnements annuels le reçoivent, quinze jours avant. Abonnement et crédits l'explique.

Si malgré tout il n'arrive pas, écrivez-nous à l'adresse de contact des mentions légales.

Je vois « Aucun accès »

La page dit : « Cette page appartient peut-être à une autre organisation ou votre rôle n'a pas les autorisations nécessaires ». Dans cet ordre :

  1. Elle appartient à une autre organisation. Si vous travaillez dans plusieurs, regardez laquelle est choisie dans le bloc Organisation active du menu. Changer d'organisation l'explique.
  2. Votre niveau n'atteint pas cette section. Un opérateur n'accède pas aux réglages de l'organisation, et les identifiants, le bot et les personnes sont réservés au propriétaire. Les deux niveaux d'accès l'explique.
  3. Elle concerne un canal qui ne vous est pas attribué. Les canaux qu'on ne vous a pas donnés n'existent pas pour vous. Canaux attribués l'explique.

Dans les trois cas, demandez l'accès à la personne qui administre l'organisation. Si la page dit Session expirée, ce n'est pas un problème d'accès : J'obtiens « Session expirée » en envoyant un formulaire l'explique, juste en dessous.

J'obtiens « Session expirée » en envoyant un formulaire

Le formulaire est resté ouvert trop longtemps, ou vous vous êtes reconnecté dans un autre onglet. Rouvrez-le et envoyez-le de nouveau ; si le navigateur bloque les cookies de ce site, autorisez-les d'abord.

Page introuvable

La page dit : « Le lien est peut-être incorrect ou le contenu demandé n'existe plus ».

  1. Le lien est mal copié. Il en manque un morceau ou il y a quelque chose en trop : copiez-le de nouveau en entier.
  2. Ce que vous cherchiez n'existe plus. Un profil de recherche ou un canal supprimé, par exemple.
  3. C'est le ticket d'une autre personne. Un ticket n'est visible que par celui qui l'a ouvert. Assistance l'explique.

L'application est en maintenance

Nous mettons l'application à jour. Laissez la page ouverte : elle se rafraîchit toute seule et vous ramène là où vous étiez dès que nous avons terminé, normalement en quelques minutes. Inutile de vous reconnecter : votre session reste ouverte.

Ce que vous n'aviez pas enregistré dans les éditeurs ou dans les Paramètres est perdu ; le brouillon de Créer une offre est conservé. C'est pourquoi nous prévenons avant quand nous le pouvons : pendant le moment qui précède une maintenance, toutes les pages portent une note avec l'heure à laquelle elle commence, dans votre fuseau horaire. Si vous la voyez, enregistrez ou publiez ce que vous avez en cours.

La file de publication s'arrête aussi, et à la fin elle reprend à son rythme ; rien n'est perdu.

Un problème est survenu de notre côté

L'erreur est déjà enregistrée : réessayez dans quelques minutes et, si cela se répète, ouvrez un ticket dans Assistance.

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