File de publication
La file de publication garde vos offres et les envoie toute seule sur Telegram, espacées et dans l'horaire que vous décidez.
Sur cette page
L'essentiel
- Dans Créer une offre, préparez l'offre et appuyez sur Vers la file.
- Ici, dans la carte Publication, cochez Active.
- Dans Fréquence, saisissez toutes les combien de minutes part un message.
- Dans Heures de repos, appuyez sur les heures où vous ne voulez pas qu'elle publie.
- Appuyez sur Enregistrer, dans l'en-tête de l'écran.
Chaque canal a sa file
L'écran affiche la file du canal actif, avec son propre rythme et son propre horaire. Un message que vous envoyez à plusieurs canaux à la fois entre dans la file de chacun séparément.
Le forfait gratuit publie à la main
La file programmée arrive avec le forfait Solo. Avec le gratuit, l'écran s'affiche en entier, avec l'état figé sur En pause et un avis en haut : « Votre forfait publie à la main. Pour que la file envoie toute seule, à son rythme et selon son horaire, améliorez votre forfait. ». Le reste fonctionne : vous pouvez enregistrer des messages, changer la fréquence et les heures, et Publier maintenant continue d'envoyer.
- Publication : l'état, Active ou En pause, et la Fréquence.
- Heures de repos : appuyez sur une heure pour mettre la publication en pause ou la réactiver à ce moment-là.
- Agenda : les messages par jour, avec l'heure à laquelle part chacun.
- La recherche, Vider la file et Créer une offre.
- Enregistrer, qui s'allume dès que vous changez quelque chose dans la carte Publication.
La première fois que vous ouvrez la File de publication, une visite guidée en présente les éléments. Vous pouvez la passer, et la recommencer quand vous voulez depuis le bouton de l'en-tête, avec Refaire la visite.
Comment ça marche
- Vous préparez l'offre dans Créer une offre et vous appuyez sur Vers la file : le message est gardé en attente.
- Un processus examine la file chaque minute. Pour envoyer le message suivant d'un canal, il vérifie que la file est Active, que l'heure actuelle n'est pas une heure de repos et que la fréquence s'est écoulée depuis la dernière publication dans ce canal. Il envoie au plus un message par canal chaque minute.
- Le message part sur Telegram, avec le modèle et l'image du canal, et disparaît de la file. Il est noté dans Publications effectuées.
En plus de Créer une offre, les messages entrent dans la file avec Vers la file depuis la gestion manuelle d'un profil de recherche et depuis le bot Telegram.
L'ordre est celui d'entrée et on ne peut pas le changer depuis l'écran. Ce que vous pouvez faire, c'est Publier maintenant celui que vous ne voulez pas faire attendre.
Un exemple, avec la file toutes les 60 minutes : si un message part à 10:00, le suivant part vers 11:00. Si à 10:20 vous publiez une autre offre avec Publier depuis Créer une offre, celui de 11:00 ne bouge pas. Et si 11:00 tombe dans une heure de repos, il part à la première minute où la file se remet à publier.
Petits caractères : ce qui décale la fréquence et ce qui ne la décale pas
La fréquence se compte depuis la dernière publication dans ce canal faite par l'une de ces trois sources :
- la file elle-même ;
- la publication automatique ;
- le Publier maintenant d'un profil de recherche.
Ne la font pas bouger le Publier de Créer une offre ou de la gestion manuelle, ni le Publier maintenant de cette liste : vous pouvez publier à la main entre deux messages programmés sans modifier leur heure.
Publication
La configuration est dans la carte Publication, tout en haut. Sur téléphone, elle arrive repliée : appuyez sur son en-tête pour l'ouvrir. Dans les forfaits avec plafond de publications par mois, cet en-tête indique combien vous en avez utilisé (« 120 sur 300 publications ce mois-ci »), même repliée.
Les modifications ne s'enregistrent pas toutes seules : elles s'enregistrent avec le bouton Enregistrer de l'en-tête de l'écran, qui s'allume dès qu'il y a quelque chose de différent de ce qui est enregistré. Tant que vous ne l'avez pas pressé, la carte porte la pastille Non enregistré, et si vous essayez de quitter, l'application vous le demande. Si une autre personne de l'organisation a enregistré la même chose pendant que votre écran était ouvert, l'enregistrement est refusé et vous demande de recharger, au lieu d'écraser ses modifications.
Un nouveau canal démarre avec la file En pause, toutes les 30 minutes et sans heures de repos, sauf si, à la création, vous choisissez Copier la configuration de un autre canal : il hérite alors de son état, de sa fréquence et de ses heures.
État
- Active : la file publie les messages selon la programmation.
- En pause : rien ne part. Les messages restent enregistrés et ne se perdent pas, et la liste cesse de donner des heures de départ jusqu'à ce que vous la réactiviez.
Fréquence
Le temps qu'elle attend entre un envoi et le suivant, en minutes : saisissez le nombre dans le champ Toutes les … minutes, entre 1 et 1440 (un jour).
Sous le champ, une ligne indique combien de messages par jour permet ce rythme avec les heures de repos que vous avez définies.
Chaque forfait a un minimum pour la file active : Solo toutes les 60 minutes, Creador toutes les 30 et Agencia toutes les 10. Si vous saisissez une fréquence inférieure, cette même ligne le dit sur le moment (« Votre forfait publie au plus toutes les 60 minutes »), et si vous enregistrez ainsi la file active, c'est refusé et on vous dit le minimum de votre forfait.
Petits caractères : le minimum et les messages par jour
- Avec la file en pause, vous pouvez enregistrer n'importe quelle valeur ; l'avis viendra le jour où vous l'activerez.
- Quand une fréquence trop courte est refusée, l'avis dit aussi, s'il y en a un, quel forfait permet de publier plus souvent.
- Le calcul des messages par jour laisse une demi-minute de marge entre les envois : « toutes les 30 minutes » donne 47 par jour, pas 48.
Heures de repos
Appuyez sur une heure de la barre pour qu'elle se repose et appuyez de nouveau dessus pour qu'elle publie :
- Publication (en bleu) : des messages peuvent être envoyés pendant cette heure.
- Au repos (en gris) : rien n'est publié pendant cette heure.
Les heures sont dans le fuseau horaire de l'organisation, changement d'heure compris.
Petits caractères : l'horloge de la région
Les numéros suivent l'horloge de la région de votre organisation : là où l'on utilise AM/PM, vous verrez « 3 » là où une autre région voit « 15 », et l'indication AM ou PM là où commence chaque moitié de la journée. En laissant la souris sur une heure, elle indique la tranche exacte (« 7:00 - 7:59 »).
L'agenda
La liste est un agenda : les messages sont regroupés selon le jour où ils partent, et chaque ligne porte l'heure à laquelle vient son tour, calculée avec la fréquence et les heures de repos du canal. La première heure, en bleu, est celle du message qui part ensuite.
Là où la file se repose entre deux messages —la nuit, presque toujours— une bande grise le dit : « La file est au repos de 0:00 à 8:00 ». Sous le nom Agenda, une ligne dit jusqu'à quand il y a de quoi publier (« …jusqu'à demain à 13:00 »).
Avec la file en pause, il n'y a ni jours ni heures : chaque ligne affiche un tiret et « en pause », l'ordre reste le même, et la ligne du haut dit que les messages attendent que vous réactiviez la file. Si vous la laissez active avec les 24 heures au repos, la même chose se produit, avec « au repos », et la ligne du haut dit que toutes les heures de la journée sont au repos.
Rechercher et changer de page
Le champ Rechercher dans la file… filtre les lignes selon n'importe quel texte qu'elles contiennent : le titre, la boutique, le prix ou l'heure.
Quand la file ne tient pas sur une page, la pagination du bas affiche 50 lignes, et vous pouvez choisir 25, 100 ou 200.
Sélectionner des messages
Appuyez sur une ligne pour la sélectionner, ou donnez-lui le focus avec la touche Tab et appuyez sur Entrée ou sur la barre d'espace. Vous pouvez sélectionner plusieurs lignes pour agir sur elles en une fois ; le lien de la boutique ouvre le produit sans marquer la ligne.
Quand vous marquez la première ligne, une barre apparaît en bas avec les actions et le nombre de messages que vous avez marqués, avec une × pour annuler la sélection. La sélection est conservée même si vous cherchez ou changez de page : les messages marqués que vous ne voyez plus continuent de compter.
Actions disponibles
| Bouton | Sélection | Ce qu'il fait | |
|---|---|---|---|
| Publier maintenant | Une ou plusieurs lignes | Envoie immédiatement les messages sélectionnés sur Telegram, après confirmation. | |
| Modifier | Une seule ligne | Ouvre Créer une offre avec les données du message. Enregistrer le met à jour et vous ramène à la file. | |
| Supprimer | Une ou plusieurs lignes | Supprime les messages sélectionnés, après confirmation. | |
| Vider la file | Aucune | Supprime en une fois tous les messages de la file du canal actif, après confirmation, qui indique le canal et combien ils sont. Les files de vos autres canaux ne sont pas touchées. |
Publier maintenant, Supprimer et Vider la file rechargent la page une fois terminés, avec un avis de ce qui s'est passé (« 3 messages publiés ») ; vous perdez la recherche et la page où vous étiez.
Publier maintenant
Il compte comme une publication du mois, et n'attend pas la fréquence ni ne respecte les heures de repos. Si Telegram ne l'accepte pas —le bot ne peut plus publier dans le canal, le jeton n'est pas valide ou Telegram ne répond pas—, la file vous dit pourquoi en rouge et le message reste où il était. Si, parmi plusieurs, seuls quelques-uns partent, elle vous dit combien et pourquoi pas les autres. Avec les publications du mois épuisées, il n'envoie rien.
Messages qui ne peuvent pas être publiés
Si un message enregistré dans la file ne respecte plus les règles d'une offre —par exemple, son prix est 0 ou le prix conseillé est inférieur au prix—, il apparaît en haut de la liste, sous Ne peut pas être publié, avec le motif sous le titre et sans heure. L'envoi le saute et le reste de la file continue de partir à son heure. Il n'est jamais supprimé tout seul.
Il en va de même pour le message que Telegram refuse, ou que nous ne parvenons pas à préparer, à plusieurs reprises pendant que le reste de la file continue de partir : par exemple, parce que son image ne peut plus être téléchargée. Le motif dit quoi vérifier.
Sélectionnez-le et appuyez sur Modifier pour le corriger : le formulaire l'ouvre tel qu'il est enregistré, avec le champ en cause marqué en rouge et le motif en dessous. Une fois corrigé et enregistré, il retrouve sa place dans l'agenda et part à son heure. Si vous préférez le retirer, appuyez sur Supprimer. Publier maintenant sur l'un d'eux le compte comme échoué, avec la règle non respectée comme motif.
Quand la file ne peut pas envoyer
Quatre choses arrêtent la file même quand elle est active, et quand l'une d'elles se produit, l'écran le dit tout en haut, avec le lien vers l'endroit où cela se règle. S'il y en a plusieurs, il nomme la première à résoudre :
- L'e-mail non confirmé : rien ne part, pas même avec Publier maintenant, tant que le propriétaire n'a pas confirmé son e-mail.
- Votre forfait publie à la main : le gratuit n'envoie pas depuis la file.
- Le bot Telegram manque, ou Telegram refuse son jeton : vérifiez-le dans Paramètres › Telegram. Si vous n'avez pas accès à cette section, l'avis vous dit que c'est à la personne qui administre l'organisation de le résoudre.
- Les publications du mois sont épuisées : la file garde ce que vous préparez et recommence à envoyer le 1er. L'avis nomme le forfait qui en donne plus.
Tant que cela dure, la liste ne donne pas d'heures de départ : chaque ligne affiche un tiret et « en attente », et la phrase sous Agenda dit « La file ne peut pas envoyer pour l'instant ».
Il y a un autre cas que l'écran signale avec son propre avis : si le canal actif n'a pas d'ID Telegram, rien ne part de sa file tant que vous ne l'avez pas complété (Compléter le canal).
Pendant une maintenance, la file s'arrête entièrement et, à la fin, reprend à son rythme ; rien n'est perdu.
Si Telegram refuse un message
Quand le bot ne peut plus publier dans le canal —on l'a retiré des administrateurs, par exemple—, le message n'est pas perdu : il reste dans la file et il est retenté chaque minute. L'avis apparaît sur l'Accueil et dans Canaux, pas sur cet écran, qui continue de donner des heures comme si de rien n'était.
La file et la publication automatique
La publication automatique cède le pas à la file, au même rythme et aux mêmes heures ; les messages de Ne peut pas être publié ne la freinent pas.
- La file : ce que vous y laissez part en premier, à son rythme.
- La publication automatique : elle ne publie que lorsque la file n'a rien à envoyer.
- Les heures de repos : rien ne part, ni d'un côté ni de l'autre.
- Entre un envoi et le suivant, la fréquence, y compris après un envoi automatique.
