Abonnement et crédits

Abonnement est l'écran où vous voyez sur quel forfait se trouve votre organisation, dans quel état il est, combien de capacité il reste sur chaque limite et ce qui a été dépensé en crédits. Toute personne de l'organisation y accède, mais seul le propriétaire voit les montants et peut changer quelque chose ; les collaborateurs voient le forfait et la capacité, et une note qui le dit.

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L'essentiel

  1. Dans Abonnement, dans la carte Changer de forfait, choisissez la Périodicité et le forfait.
  2. Cochez les deux cases : accepter les conditions et demander que le service commence immédiatement.
  3. Appuyez sur S'abonner et payer, vérifiez dans la fenêtre ce que vous souscrivez et payez par carte sur la page du prestataire de paiement.
  4. Pour résilier, appuyez sur Résilier l'abonnement en bas du panneau Votre abonnement.
  1. Changer de forfait : la périodicité et les forfaits, avec le vôtre marqué.
  2. Le bouton Changer de forfait applique celui que vous choisissez, après vous avoir dit ce qui change.
  3. Capacité : canaux, archivés, personnes et publications du mois.
  4. Votre abonnement : le forfait et son état, les crédits, les publications et la capacité.
  5. Factures et données de facturation.
  6. Résilier l'abonnement.

Les forfaits

Il y en a quatre : le forfait gratuit, Solo, Creador et Agencia. D'un forfait à l'autre changent le nombre de canaux et de personnes qui peuvent y tenir, les crédits et les publications inclus chaque mois, si la file et la publication automatique envoient toutes seules et à quelle fréquence, si l'image composée sort, dans combien de canaux arrive un même envoi, combien de règles d'affiliation il admet et combien de tickets d'assistance vous pouvez avoir ouverts.

Les chiffres de chaque forfait sont sur la page des tarifs, avec les prix mensuels et annuels et un calculateur pour les canaux et les personnes que vous ajoutez. Dans l'application, la carte Changer de forfait montre l'essentiel de chacun, et le panneau de votre abonnement, ce qu'il vous reste du vôtre. Chaque forfait plafonne aussi le nombre de canaux que vous créez chaque mois : Plafonds du forfait l'explique.

Les canaux sont ceux que vous pouvez avoir en même temps : tous publient, et tous peuvent avoir une file et une publication automatique, sauf sur le forfait gratuit, qui publie à la main. Les personnes comptent le propriétaire, les collaborateurs actifs et les invitations en attente. Un tag d'affiliation propre à chaque canal est réservé à Creador et Agencia : Un code différent par canal l'explique.

Le forfait gratuit n'expire pas et ne demande pas de carte. Il demande en revanche deux choses : un e-mail confirmé pour publier, et que les canaux d'une même personne sur Telegram soient dans une seule organisation.

Les publications du mois

Le forfait gratuit et le forfait Solo ont un plafond de publications par mois, que dit la page des tarifs ; Creador et Agencia n'ont pas de plafond. Il compte une publication pour chaque canal où arrive un message, d'où qu'il vienne : Créer une offre, la file, le bot ou la publication automatique. Le mois est le mois civil : il repart à zéro le 1er, pas le jour de votre renouvellement.

Combien vous en avez utilisé, c'est ce que disent la carte Forfait et consommation de l'Accueil, le panneau de votre abonnement et l'en-tête de la file. Quand il vous en reste un cinquième ou moins, Créer une offre vous le signale d'avance par un avis bleu.

Quand elles sont épuisées, rien ne part avant le 1er, et Créer une offre et la file vous le disent avec le forfait qui en donne plus. Vers la file continue de fonctionner : depuis Solo, ce que vous préparez part tout seul quand le mois commence ; sur le forfait gratuit, qui publie à la main, c'est vous qui le publiez depuis la file à partir de ce jour.

Le panneau de votre abonnement

En haut, le nom du forfait avec une pastille d'état, comme Active ou En essai. En dessous, le prochain prélèvement avec sa date et son montant (le propriétaire seulement), la durée d'une réduction, les crédits, les publications du mois et la capacité.

Tous les états possibles

La pastille d'état peut indiquer Active, En essai, Paiement en attente, Paiement non terminé, Résilié, Essai terminé ou Sans abonnement. Avec un forfait souscrit, aussi Mensuel ou Annuel, et, si un changement est en cours, « Prend fin le … », « Passage au forfait inférieur le … », « Change le … » ou « Passe au mensuel le … ».

Souscrire

Il faut avoir un e-mail confirmé pour souscrire : si ce n'est pas le cas, l'écran le dit au-dessus du formulaire, avec Renvoyer l'e-mail de confirmation, et quand vous revenez avec l'e-mail confirmé, le forfait que vous aviez choisi est déjà coché.

Depuis le forfait gratuit, souscrivez dans la carte Changer de forfait : choisissez la Périodicité (Mensuel ou Annuel) et le forfait, saisissez votre code de réduction si vous en avez un et appuyez sur S'abonner et payer.

Il y a deux cases, aucune n'est cochée et les deux sont nécessaires :

  • Accepter les conditions de souscription et la politique de confidentialité.
  • Demander que le service commence immédiatement, en sachant que cela fait perdre le droit de rétractation une fois qu'il est pleinement exécuté. Elle est obligatoire parce que le service démarre dès que le paiement est prélevé.

Avant de prélever, une fenêtre répète ce que vous souscrivez, pour combien et à quelle fréquence. Le paiement se fait sur la page du prestataire de paiement, par carte. Au retour, l'écran indique déjà que le forfait est actif ; si la banque tarde, « Nous confirmons votre paiement ».

L'abonnement se renouvelle tout seul à la fin de chaque période, il n'y a pas de durée minimale et il se résilie depuis cet écran même.

  1. L'essai de 14 jours : carte vérifiée, rien n'est prélevé.
  2. Trois jours avant la fin, nous vous prévenons par e-mail. À la fin, rien n'est prélevé : vous passez au forfait gratuit.
  3. Le premier prélèvement, à la souscription ; avec l'essai en cours, le jour où il se serait terminé.
  4. 14 jours pour vous rétracter, si vous avez souscrit en tant que particulier.
  5. Le renouvellement, automatique, à la fin de chaque période.
  6. Si un prélèvement échoue, trois jours de grâce avant de passer au forfait gratuit.
Petits caractères : taxes, rétractation et votre exemplaire du contrat

Sous le bouton, l'écran indique si les montants incluent les taxes ou si elles sont calculées sur l'écran de paiement, et, si vous êtes une entreprise d'un autre pays de l'Union avec un numéro de TVA, que vous payez le prix hors TVA. Sur la page du prestataire, on vous demande l'adresse de facturation et, si vous êtes une entreprise, le numéro de TVA.

Vous avez 14 jours pour vous rétracter, depuis cet écran même —Se rétracter, plus bas, l'explique—, et la politique de remboursement dit ce qui est rendu dans chaque cas.

Une fois la souscription terminée, vous recevez un e-mail de confirmation avec ce que vous avez payé, taxes comprises, la périodicité de renouvellement, jusqu'à quel jour et comment vous pouvez vous rétracter, et le texte des conditions que vous avez acceptées : conservez-le, c'est votre exemplaire.

Si la banque n'autorise pas le paiement

Si votre banque ne finit pas d'autoriser le paiement — par exemple si vous fermez la fenêtre d'authentification —, l'écran l'indique comme Paiement non terminé, avec un lien pour le terminer sur la page du prestataire. En attendant, vous restez sur le forfait gratuit et on ne vous propose pas de souscrire de nouveau ; si vous ne le terminez pas, la souscription expire d'elle-même sous un jour.

L'essai de 14 jours

La carte Essayer sans payer apparaît au propriétaire qui n'a jamais rien souscrit ni déjà utilisé l'essai. Elle ouvre pendant 14 jours la capacité du forfait Creador — trois canaux, quatre personnes, envoi sur trois canaux à la fois, file et publication automatique — avec 500 crédits d'essai.

Nous vérifions une carte sans rien prélever, avec l'authentification de votre banque. Au bout des 14 jours rien n'est prélevé : l'organisation passe au forfait gratuit en conservant tout son contenu, et les canaux et les personnes au-delà de ce que ce forfait permet sont archivés ou suspendus. Nous vous prévenons par e-mail trois jours avant.

Si vous souscrivez un forfait alors que l'essai est encore en cours, le premier prélèvement tombe le jour où l'essai se serait terminé, et l'écran dit quel jour et pour quel montant.

Petits caractères : la carte, le premier prélèvement et un essai par personne

Nous demandons aussi l'adresse de facturation, pour que, lorsque vous souscrirez ensuite, nous vous proposions cette même carte au lieu de vous la redemander.

Si vous souscrivez dans les deux derniers jours de l'essai, le premier prélèvement est retardé d'un ou deux jours de plus.

Un par personne et un par carte. De la carte, nous ne conservons que l'identifiant que le prestataire de paiement nous donne — jamais le numéro — pendant 24 mois, soit exactement la durée du blocage. Si vous partagez la carte avec votre famille ou avec quelqu'un de votre entreprise et que l'essai vous est refusé, écrivez-nous : nous l'examinons à la main, et l'écran vous dira quand réessayer.

Codes de réduction

À la souscription, saisissez le code dans Code de réduction, sous les forfaits, avant d'appuyer sur S'abonner et payer : le montant réduit apparaît sur l'écran de paiement. Si le code n'est pas valable, l'écran vous le dit avant d'ouvrir le paiement, et le forfait, la périodicité et le code restent en place pour que vous le corrigiez.

Avec un abonnement déjà en cours, ils s'utilisent dans la carte Remise : saisissez le code et appuyez sur Utiliser. L'écran dit combien vous payez maintenant, jusqu'à quand dure la réduction et à quoi vous revenez ensuite, et vous pouvez la retirer quand vous voulez avec Retirer la réduction.

Les réductions portent sur la cotisation et ses options : le solde de crédits se paie toujours au tarif.

Petits caractères : types de réduction et pourquoi un code n'est pas valable

Une réduction peut valoir pour un seul prélèvement, pour quelques mois ou être permanente.

Il ne peut y avoir qu'une seule réduction active : si vous en utilisez une autre, l'écran vous dit laquelle vous perdez et vous demande de le confirmer.

Si un code est expiré, épuisé, ne s'applique pas à votre forfait ou n'existe pas, l'écran vous le dit avec ces mots-là, à la souscription comme à l'utilisation. Il en va de même pour un code qui ne vaut que pour la première souscription et pour un code qui exige un montant minimum, lequel ne peut en outre être utilisé qu'à la souscription et non pendant l'essai gratuit.

Changer de forfait

Avec un forfait souscrit, la même carte Changer de forfait montre les lignes avec le vôtre marqué Votre forfait et le sélecteur de périodicité sur celle que vous avez. Choisissez une autre ligne ou une autre périodicité et appuyez sur Changer de forfait. Avant d'appliquer quoi que ce soit, l'application vous demande confirmation, en disant ce qui va se passer :

  • Monter prend effet immédiatement, avec un prélèvement au prorata de ce qui reste de la période, et ajoute la différence de crédits sans déplacer la date à laquelle ils repartent à zéro.
  • Descendre attend la fin de la période que vous avez déjà payée. La fenêtre indique la date exacte et ce qui se passera alors : combien de canaux sont archivés, combien de personnes perdent l'accès, combien de règles d'affiliation sont désactivées, combien de canaux passent à publier plus lentement et quelles options vous rendez. Jusqu'à cette date, la carte Changement programmé porte le bouton Annuler le changement.

Quand le changement est prélevé aujourd'hui, la fenêtre indique combien vous est prélevé, taxes comprises, et le bouton qui le confirme devient Changer et payer. Le changement n'a lieu que si le prélèvement passe.

Rien n'est supprimé lors d'une baisse de forfait : un canal qui n'entre pas est archivé, intact, et une personne qui n'entre pas est suspendue par le forfait, en gardant son rôle et ses canaux.

Petits caractères : le montant, un prélèvement refusé et ce qui reste archivé

Si le montant ne peut pas être calculé, la fenêtre le dit avec le bouton Réessayer et ne laisse pas confirmer tant qu'elle ne l'a pas. Si, à la confirmation, le montant a changé, l'écran vous montre le nouveau et vous demande de confirmer à nouveau.

Si votre banque refuse le prélèvement ou demande que vous l'autorisiez, rien ne change —ni le forfait, ni les options, ni un changement que vous aviez programmé— et l'écran vous dit lequel des deux cas s'est produit et que vous devez vérifier le moyen de paiement dans Factures et données de facturation. Avec un paiement en attente, vous ne pouvez ni passer à un forfait supérieur ni passer à l'annuel tant que vous n'êtes pas à jour ; descendre de forfait est possible, car cela ne prélève rien aujourd'hui.

Une baisse peut vous laisser plus d'archivés que ce que votre forfait permet d'archiver ; c'est normal et rien n'est supprimé pour cela. Les archivés attendent que vous les récupériez depuis Canaux, et l'écran vous le rappelle à la montée. Une personne suspendue, c'est vous qui la réactivez quand une place se libère, comme l'explique Collaborateurs suspendus par le forfait.

Changer de périodicité

Vous pouvez changer la Périodicité sans toucher au forfait, ou les deux à la fois.

  • Passer à l'annuel prend effet aujourd'hui. L'année complète est facturée, déduction faite de ce qu'il reste de la période déjà payée, et la date de renouvellement repart de ce jour-là.
  • Revenir au mensuel attend la fin de l'année déjà payée, comme une baisse de forfait : d'ici là rien de plus n'est facturé, l'écran indique la date d'effet et un bouton permet de l'annuler.
Petits caractères : les options et le tarif lors d'un changement

Les canaux et les personnes supplémentaires suivent la périodicité du forfait et changent donc de prix avec lui. Et changer de forfait ou de périodicité vous fait passer au tarif en vigueur : si vous en aviez un plus ancien, la fenêtre de confirmation vous le dit avant que vous n'acceptiez.

Capacité supplémentaire

Dès Solo

Sur les forfaits qui acceptent des options, la carte Capacité supplémentaire permet d'acheter des canaux et des personnes par quantité — Solo seulement des canaux, jusqu'à deux ; Creador et Agencia, des canaux et des personnes jusqu'au maximum de leur forfait —, avec un prélèvement récurrent en plus de la cotisation et avec la même périodicité que le forfait. Le bouton est Mettre à jour et payer.

Petits caractères : prix, prorata et remboursements

Chaque canal supplémentaire apporte aussi deux places d'archive de plus. Le prix de chaque unité figure sur la page des tarifs et à côté de la case avant de confirmer.

Acheter ou rendre une quantité est facturé immédiatement, au prorata. Avant de confirmer, la fenêtre indique combien vous est prélevé aujourd'hui, comme pour un changement de forfait ; si vous rendez, rien n'est prélevé et ce qui vous revient est déduit de votre prochaine facture. En rendant des canaux, ceux qui sont en trop sont archivés.

Comme pour un changement de forfait, l'achat n'a lieu que si le prélèvement passe, et avec un paiement en attente vous ne pouvez pas acheter davantage tant que vous n'êtes pas à jour ; rendre reste possible.

Crédits et solde

Il y a deux classes de crédits, et la carte Crédits les montre séparément :

  • Ceux inclus dans votre forfait repartent à zéro chaque mois — y compris sur le forfait annuel, le jour du mois où vous vous renouvelez ; sur le gratuit, le 1er — et ce que vous ne dépensez pas ne s'accumule pas.
  • Le solde acheté n'expire jamais et survit à une résiliation : il reste bloqué jusqu'à ce que vous ayez de nouveau un forfait payant.

Les crédits inclus sont toujours dépensés en premier. Le solde s'achète en packs à paiement unique de 500, 2 000 ou 5 000 crédits, avec un forfait payant actif, depuis Acheter des crédits. Quelle lecture dépense des crédits et laquelle n'en dépense pas, Boutiques et affiliation l'explique.

À 80 % des crédits inclus de la période, nous vous envoyons un e-mail, et un autre quand ils sont épuisés. Chaque avertissement est envoyé une seule fois par période.

Petits caractères : factures, cases et paiements des packs

Sous le sélecteur, un texte indique si les prix sont taxes comprises ou si les taxes sont ajoutées sur la facture. Chaque achat — la recharge automatique comprise — porte sa facture, avec la TVA qui correspond à votre pays, et un e-mail de confirmation avec ce qui a été payé et comment se rétracter.

L'achat d'un pack demande les deux mêmes cases que la souscription, parce que le solde est livré dès qu'il est prélevé, et ce que vous avez accepté est enregistré avec cet achat. Si votre banque demande une authentification, l'écran vous mène à terminer le paiement et le solde est ajouté une fois celui-ci confirmé.

Plafond et recharge automatique

Dès Solo

Dans Contrôle du solde, qui apparaît avec un forfait payant :

  • Le plafond de solde par période limite combien de solde acheté peut être dépensé. Vide signifie sans plafond, et il ne s'applique pas aux crédits inclus dans le forfait.
  • La recharge automatique arrive désactivée. Si vous l'activez, choisissez le Seuil de recharge et le Pack de recharge, et cochez la case de démarrage immédiat, la même que pour l'achat d'un pack à la main. Quand le solde passe sous ce seuil, un pack est acheté, une seule fois par baisse.
Petits caractères : le seuil, les prélèvements échoués et quand elle s'arrête

Sans la case de démarrage immédiat, la recharge n'est pas enregistrée, car chaque pack qu'elle achète est livré dès qu'il est prélevé.

Le seuil ne peut pas dépasser les crédits du pack.

Si un prélèvement échoue, vous recevez un e-mail et l'écran l'indique avec le bouton Réessayer la recharge ; après trois échecs de suite elle s'arrête jusqu'à ce que vous réessayiez ou achetiez un pack à la main.

Elle se désactive toute seule quand l'abonnement cesse d'être en vigueur : le jour où une résiliation prend effet ou au terme du délai de grâce d'un prélèvement échoué.

Factures et données de facturation

Elles sont émises et conservées par le prestataire de paiement, pour la cotisation comme pour les packs de solde. Factures et données de facturation, dans le panneau, ouvre son portail dans votre langue : c'est là que se trouvent les factures et que l'on corrige la dénomination sociale, l'adresse, le numéro de TVA et le moyen de paiement. Ce que vous corrigez là-bas s'applique ici aux prélèvements suivants.

Petits caractères : la TVA selon votre pays

Au moment de souscrire, on vous demande le pays et, si vous êtes une entreprise, votre numéro de TVA, que nous vérifions auprès du registre européen. Ce couple décide du traitement fiscal.

Les montants que vous voyez incluent la TVA espagnole, ce que paie un particulier en Espagne. Une entreprise d'un autre pays de l'Union avec un numéro valide paie le prix hors TVA et reçoit la facture sans TVA espagnole, par autoliquidation ; hors de l'Union, la TVA espagnole n'est pas non plus facturée. L'écran de paiement du prestataire affiche le prix hors TVA et y ajoute la taxe qui vous revient une fois votre adresse saisie.

Si le registre européen ne confirme pas votre numéro, nous le retirons de vos données de facturation et nous vous prévenons par e-mail : dès le prélèvement suivant, vous payez la TVA espagnole, et si c'était une erreur, vous la corrigez dans Factures et données de facturation et vous payez de nouveau hors TVA.

Si un prélèvement échoue

Si un prélèvement de la cotisation échoue, nous vous prévenons par e-mail le jour même et le panneau passe à Paiement en attente : vous avez trois jours de grâce pour vérifier le moyen de paiement avant que l'organisation ne passe au forfait gratuit, sans rien supprimer. Le solde acheté continue de se dépenser pendant les trois jours de grâce que dure le forfait.

Petits caractères : nouvelles tentatives et délai de grâce

Le prestataire de paiement réessaie le prélèvement de lui-même, et chaque tentative est consignée dans vos données de facturation.

Si c'est votre banque qui demande que vous autorisiez le prélèvement, le prestataire ne réessaie pas : l'e-mail et le panneau l'indiquent et mènent à la page du prestataire où vous l'autorisez, avec Autorisez le paiement sur la page du prestataire de paiement.

Dans les deux cas, passé le délai, l'organisation passe au forfait gratuit sans rien supprimer —le panneau indique depuis quel jour— et payer ensuite la ramène à son forfait. Tant qu'un paiement est en attente, vous ne pouvez ni passer à un forfait supérieur, ni passer à l'annuel, ni acheter des options.

Si le prestataire épuise ses tentatives, il résilie l'abonnement : un e-mail vous l'explique, le panneau indique Résilié pour impayé et, pour revenir, vous souscrivez de nouveau. Si le prestataire vous rembourse un prélèvement, le panneau l'indique à côté de l'état.

Résilier l'abonnement

En bas du panneau — en fin de page sur mobile — se trouve Résilier l'abonnement. Avant toute chose, l'application vous pose la question, avec ce qu'il faut pour décider :

  • Jusqu'à quand vous conservez le forfait : la fin de la période que vous avez déjà payée. Ce jour-là, rien de plus n'est prélevé.
  • Ce qui se passera ce jour-là, point par point : ce que le forfait gratuit cesse de faire et ce qui est archivé, suspendu ou désactivé. Vous conservez tout votre contenu.

La résiliation se signe sur l'écran du prestataire de paiement, qui est celui qui l'enregistre, et une fois confirmée il vous ramène ici, avec un avertissement en haut avec la date et le forfait marqué « Prend fin le … ».

Cela peut se défaire

Tant que la date n'est pas arrivée, l'écran propose Reprendre l'abonnement. Tout reste exactement pareil : le même forfait, la même date de prélèvement et les options que vous aviez.

On ne résilie pas un essai de 14 jours : il n'y a rien de souscrit à résilier, il se termine tout seul et la carte que vous avez vérifiée n'est pas prélevée.

Ce qui change le jour de la résiliation, point par point

D'abord, ce que le forfait gratuit cesse de faire : la file cesse de publier toute seule, la publication automatique s'arrête, les offres sortent avec la photo du produit à la place de votre image composée, et les crédits inclus et les publications par mois diminuent.

Ensuite, combien de canaux sont archivés, combien de personnes perdent l'accès et combien de règles d'affiliation sont désactivées, le même détail que celui donné lors d'une baisse de forfait. Le solde acheté reste bloqué jusqu'à ce que vous ayez de nouveau un forfait payant.

Se rétracter

Si vous avez souscrit en tant que particulier, vous avez 14 jours calendaires pour vous rétracter sans donner de raison, aussi bien d'un forfait que de chaque pack de crédits. Tant que le délai court, la carte Droit de rétractation apparaît en bas de cet écran avec une ligne par contrat : ce que c'est, quand vous l'avez souscrit, jusqu'à quel jour vous pouvez vous rétracter et le bouton Se rétracter du contrat ici. Le résumé de droite indique jusqu'à quel jour vous pouvez vous rétracter et vous emmène à la carte. Le propriétaire de l'organisation, qui est celui qui a souscrit, la voit.

Le bouton n'envoie encore rien. Il ouvre une page avec ce que vous allez envoyer —le contrat, votre nom et l'e-mail auquel l'accusé de réception arrivera— et combien nous vous remboursons, taxes comprises. Pour l'envoyer, appuyez sur Confirmer la rétractation ; Revenir sans me rétracter vous laisse comme vous étiez.

Une fois confirmé :

  • Un forfait est annulé à ce moment-là et l'organisation passe au forfait gratuit. Vous conservez tout votre contenu. S'il ne vous avait pas encore été prélevé, il est annulé sans paiement.
  • Un pack : ses crédits non dépensés sortent de votre solde ; ceux que vous avez déjà dépensés ne sont pas remboursés.
  • L'application demande toute seule le remboursement, au moyen de paiement avec lequel vous avez payé, et nous vous prévenons par e-mail quand il est effectué.

Vous pouvez aussi vous rétracter par e-mail ou par courrier, avec ou sans le formulaire de rétractation : nous l'enregistrons avec la date à laquelle vous l'avez envoyé et il suit le même chemin que le bouton.

Petits caractères : l'accusé, le montant remboursé et si le remboursement échoue

Au moment de confirmer, vous recevez un e-mail d'accusé de réception avec ce que vous avez déclaré, la date et l'heure de l'envoi et une clé du style DS-000123.

Combien est remboursé. D'un forfait, ce que vous avez payé moins la part des jours déjà écoulés, en comptant le jour du prélèvement et celui de l'envoi. D'un pack, la part des crédits que vous n'avez pas dépensés. La politique de remboursement l'explique avec un exemple.

Le remboursement va avec sa facture rectificative. Si vous l'avez payé, en tout ou en partie, avec un solde en votre faveur —celui que laisse une réduction de canaux ou de personnes—, cette part retourne sur votre solde et est déduite de votre prochaine facture. Si le prestataire de paiement ne peut pas l'effectuer à ce moment-là, il est réessayé chaque nuit.

Ensuite, la ligne indique quand vous vous êtes rétracté et combien nous vous remboursons, avec l'état Remboursement en cours, Remboursement effectué ou Aucun paiement, et le bouton n'apparaît plus.

Si votre banque refuse le remboursement une fois effectué —avec une carte expirée ou annulée, par exemple—, la ligne repasse à Remboursement en cours et vous recevez un e-mail qui le dit : nous vous écrirons pour vous le payer autrement, sans que vous ayez rien à faire.

Les e-mails que vous recevez

Chaque souscription, changement, achat, renouvellement annuel et prélèvement échoué vous laisse un e-mail, et ceux qui confirment un contrat portent le texte des conditions : conservez-les.

La liste des e-mails
  • Confirmation de votre abonnement, à la souscription, avec ce qui a été payé, le renouvellement, comment se rétracter et le texte des conditions acceptées.
  • Confirmation du changement de votre abonnement, quand vous passez au forfait supérieur, passez à l'annuel ou achetez des canaux ou des personnes supplémentaires : comment le contrat se présente, quand il a changé, ce qui a été prélevé pour le changement et les conditions.
  • Confirmation de votre achat de N crédits, à l'achat d'un pack —y compris quand c'est la recharge automatique qui l'achète—, avec ce qui a été payé, comment se rétracter et les conditions.
  • Votre abonnement de … est renouvelé le …, quinze jours avant chaque renouvellement annuel : quand il sera prélevé, pour combien, jusqu'à quand vous pouvez résilier et ce qui se passe si vous ne faites rien. Si vous voulez qu'il continue, vous n'avez rien à répondre. Les abonnements mensuels ne reçoivent pas cet e-mail : la date du prochain prélèvement se trouve dans le panneau de votre abonnement.
  • Votre essai de … se termine dans N jours, trois jours avant la fin de l'essai.
  • Nous n'avons pas pu prélever la cotisation …, le jour où un prélèvement échoue.
  • Nous n'avons pas pu prélever votre abonnement et il a pris fin, si le prestataire de paiement épuise ses tentatives et le résilie.
  • Nous n'avons pas pu prélever la recharge automatique …, chaque fois qu'une recharge échoue.
  • Vous avez utilisé 80 % des crédits de votre forfait … et Les crédits de votre forfait sont épuisés …, une fois par période.
  • Votre banque a refusé le remboursement de votre rétractation, si votre banque n'accepte pas le remboursement sur votre carte : nous vous le paierons autrement.
  • Votre forfait a changé, quand un changement n'a pas été fait depuis cet écran : depuis le portail du prestataire ou par une baisse programmée qui arrive à sa date. Rien n'est prélevé ni remboursé pour cela.

À la suppression du compte : votre solde et vos données de facturation

Ce qui se passe avec votre abonnement et votre solde quand vous supprimez le compte, et ce que vous choisissez avant, c'est Supprimer le compte, dans Mon compte, qui l'explique. Ici, comment le solde est remboursé et ce qui est conservé.

Si vous demandez le remboursement, il se fait tout seul : il revient par le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez acheté chaque pack, avec une facture rectificative pour chacun, et vous recevez un e-mail avec ce qui a été remboursé. Ce que vous avez payé avec un solde en votre faveur ne peut pas retourner sur un solde qui cesse d'exister : nous vous le remboursons autrement et nous vous écrivons à ce sujet. Si la banque ne l'accepte pas à ce moment-là, c'est noté, réessayé chaque nuit et nous vous le disons par e-mail. Si elle le refuse plus tard, nous vous le payons par une autre voie.

La trace comptable de ce qui a été prélevé — montants, pays et dates, ainsi que le nom, l'adresse et le numéro fiscal auxquels les factures ont été émises — est conservée par obligation légale 6 ans à compter de la fermeture du compte, détachée de votre utilisateur et de l'organisation, puis effacée.

Si rien ne vous a jamais été prélevé, ni votre nom, ni votre adresse, ni votre numéro fiscal ne sont conservés, et votre client chez le prestataire de paiement est lui aussi supprimé (sauf si une facture a été émise à votre nom) : seulement, si vous avez demandé l'essai, l'identifiant de carte et ce qui l'accompagne, jusqu'à ses 24 mois. Le prestataire de paiement conserve également vos factures pendant le délai légal.

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