Questions fréquentes
Si quelque chose ne fonctionne pas, Dépannage passe en revue les causes symptôme par symptôme ; si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez à l'Assistance.
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Par où commencer ?
Par Premiers pas, qui vous mène de la création du canal Telegram et du bot jusqu'à votre première offre. Dans l'application, l'Accueil vous propose l'assistant de configuration : il connecte le bot, crée votre premier canal et confirme la région. Pour publier, il faut en plus que le propriétaire ait confirmé son e-mail : Accès et compte l'explique. Les identifiants Amazon et AliExpress s'ajoutent ensuite, dans Boutiques et affiliation, quand vous les avez.
Comment créer un bot Telegram ?
Ouvrez Telegram, cherchez @BotFather et envoyez-lui /newbot. Il vous demande un nom et un alias et, à la fin, il vous donne le jeton, que vous collez dans l'assistant ou dans Paramètres › Telegram. Premiers pas l'explique pas à pas.
Dois-je ajouter le bot comme administrateur du canal ?
Oui. Dans les paramètres du canal sur Telegram, allez dans Administrateurs, ajoutez votre bot et laissez cochée la permission Publier des messages ; c'est la seule dont il a besoin. Le bot est le même pour toute l'organisation : répétez donc cette étape sur chaque canal que vous ajoutez. Premiers pas l'explique pas à pas. Quand vous connectez le canal, l'application vous dit si le bot peut publier et, sinon, ce qui lui manque : Canaux l'explique.
Puis-je utiliser un bot différent sur chaque canal ?
Non. Le jeton du bot appartient à l'organisation et il est partagé par tous vos canaux. Canaux l'explique.
Publier
Qu'est-ce qui dépense un crédit ?
Lire la fiche d'un produit quand elle n'est pas lue avec vos identifiants de la boutique : normalement un crédit, quelques-uns de plus dans les boutiques les plus chères à lire, et rien sur Amazon et AliExpress avec vos identifiants. Publier, mettre en file et chercher n'en dépensent pas. Boutiques et affiliation l'explique.
Puis-je publier sans lien d'affiliation ?
Oui. S'il n'y a ni règle d'affiliation ni identifiants de la boutique, un avertissement orange apparaît sous le lien : « Ce lien partira sans votre code d'affiliation ». Vous pouvez publier quand même ; le lien part tel quel. Pour qu'il porte votre code, créez une règle dans Boutiques et affiliation ou, sur Amazon et AliExpress, mettez vos identifiants et appuyez sur Extraire les données.
Pourquoi m'avertit-on que le lien partira sans mon code ?
Parce qu'aucune règle d'affiliation ne couvre cette boutique et que, s'il s'agit d'Amazon ou d'AliExpress, le lien a été écrit à la main ou est raccourci : le code ne se place qu'au moment d'appuyer sur Extraire les données. Créer une offre l'explique, et les autres causes, Dépannage.
Pourquoi mon image n'apparaît-elle pas ?
Si l'offre n'avait pas d'URL de l'image — la boutique ne l'a pas donnée à la lecture de la fiche, ou le champ est resté vide —, le message part en texte, sans photo ni image composée. Collez dans ce champ le lien de la photo, en commençant par https://, et l'aperçu la montrera au-dessus du texte. Éditeur d'image l'explique.
Si l'URL de l'image ne peut pas être ouverte, l'aperçu l'indique sous le champ : vérifiez que le lien est celui de la photo, pas celui de la page. Si ce que vous attendez est l'image composée de l'éditeur d'image, rappelez-vous que le forfait gratuit publie la photo d'origine même si l'aperçu montre la composée. Créer une offre l'explique.
L'état du message dit qu'il y a des caractères en trop. Puis-je publier quand même ?
Non : l'envoi est refusé et vous dit combien de caractères sont en trop. Les limites sont de 1 024 caractères si le message contient une image et de 4 096 s'il s'agit de texte pur. Comme Telegram, il compte le texte visible : la mise en forme et l'adresse des liens ne comptent pas. Raccourcissez la description ou le titre, ou retirez la photo si le texte est long. Créer une offre l'explique.
Ce que j'écris dans Créer une offre est-il enregistré ?
Oui, dans cet onglet du navigateur, pendant sept jours. Si vous rechargez ou revenez plus tard, le formulaire apparaît comme vous l'avez laissé, avec l'avertissement « Nous avons récupéré ce que vous étiez en train d'écrire ». Vider et un envoi réussi l'effacent. Créer une offre l'explique.
Puis-je publier sur plusieurs canaux ?
Oui, avec le bouton Envoyer à plusieurs canaux de Créer une offre, sur les forfaits Creador et Agencia ; les canaux se créent dans Paramètres › Canaux. Comment fonctionne l'envoi, Créer une offre l'explique.
Puis-je publier sur WhatsApp ou sur X ?
Oui, avec Partager, dans l'en-tête de Créer une offre : il remet le message, et l'image si le modèle la génère, au menu de partage de votre téléphone ou de votre navigateur, et de là vous choisissez WhatsApp, X ou n'importe quelle autre application. Le bouton n'apparaît que là où le navigateur dispose de ce menu, c'est-à-dire sur mobile et dans certains navigateurs de bureau. Créer une offre l'explique.
J'ai atteint la limite de publications du mois
Le forfait gratuit et Solo ont un plafond de publications par mois, que dit la page des tarifs ; Creador et Agencia n'ont pas de plafond. Une publication est comptée pour chaque canal où arrive un message. Elles repartent à zéro le 1er. En attendant, vous pouvez laisser des offres dans la file : sur Solo elles partiront toutes seules quand le mois commencera ; sur le forfait gratuit, qui publie à la main, elles attendent que vous les publiiez vous-même avec Publier maintenant. Les publications du mois l'explique.
La file
Dans quel ordre les messages de la file sont-ils envoyés ?
Dans l'ordre où ils sont entrés : le premier entré est le premier sorti. La file les montre comme un agenda, avec l'heure à laquelle vient le tour de chacun. File de publication l'explique.
J'ai activé la file mais elle ne publie rien. Pourquoi ?
L'écran de la file l'indique tout en haut quand quelque chose l'arrête ; s'il n'y a aucun avertissement, vérifiez que la file est Active, que l'heure actuelle n'est pas une heure de repos et que la fréquence s'est écoulée depuis la dernière publication du canal. Toutes les causes, dans l'ordre, Dépannage les explique.
Puis-je publier un message de la file sans attendre son tour ?
Oui. Appuyez sur la ligne pour la sélectionner et, dans la barre qui apparaît en bas, sur Publier maintenant. Le message part tout de suite et est retiré de la file. File de publication l'explique.
Modèles
Puis-je avoir plusieurs modèles enregistrés ?
Chaque canal a son propre modèle : avec plusieurs canaux, vous avez donc déjà plusieurs modèles actifs en même temps. Au sein d'un canal il n'y en a qu'un, mais vous pouvez exporter celui qui est enregistré avec Exporter le modèle (il se télécharge comme un fichier JSON) et l'importer plus tard en collant son contenu dans Importer un modèle. Éditeur de modèle l'explique.
J'ai chargé un modèle prédéfini par erreur. Comment revenir au mien ?
Si vous n'avez pas encore appuyé sur Enregistrer, appuyez sur Abandonner dans l'en-tête : le modèle revient tel qu'il était enregistré. Si vous l'avez déjà enregistré, importez-le depuis la copie que vous auriez exportée ; sans copie, vous devrez le reconstruire. C'est pourquoi, exportez avant d'expérimenter. Éditeur de modèle l'explique.
L'application
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion, dépliez Se connecter avec un identifiant et un mot de passe et appuyez sur Mot de passe oublié ? : vous recevez un lien pour en choisir un nouveau. Que faire si l'e-mail n'arrive pas, Accès et compte l'explique.
Comment savoir qu'il y a une nouvelle version ?
La section Nouveautés du menu latéral porte un nombre : celui des versions sorties depuis la dernière fois que vous l'avez ouverte. À l'intérieur se trouve ce qui change dans chacune. Accueil l'explique.
On m'avertit de « Modifications non enregistrées » en partant
Vous avez touché quelque chose sur cet écran et vous n'avez pas appuyé sur Enregistrer. Continuer à modifier vous laisse où vous étiez ; Partir sans enregistrer perd ce qui a changé. Paramètres l'explique.
