Problemlösung

Öffne zuerst den Bildschirm Start: Wenn etwas das Veröffentlichen verhindert, steht in seinem Urteil Braucht deine Aufmerksamkeit, mit einer Zeile pro Ursache und dem Button, der zur Lösung führt. Steht hier nicht, was du suchst, schreib uns über den Support.

Es wird nichts veröffentlicht

1. Die E-Mail-Adresse des Inhabers ist nicht bestätigt. Solange der Inhaber der Organisation keine Adresse bestätigt hat, geht nichts raus, weder von Hand noch aus der Warteschlange. Das steht unter Zugang und Konto.
2. Die Veröffentlichungen des Monats sind aufgebraucht. Bis zum 1. geht nichts raus. Das Limit jedes Plans steht unter Die Veröffentlichungen des Monats.
3. Du hast keinen Kanal, oder deinem Telegram-Kanal fehlt die ID. Ohne Kanal gibt es nichts, worin veröffentlicht werden könnte. Außerdem sendet ein Telegram-Kanal ohne ID nichts, bis du sie über Kanal vervollständigen ergänzt, wie Kanäle erklärt.
4. Es ist kein Bot verbunden, oder Telegram lehnt ihn ab. Das kommt bei Telegram-Kanälen vor: Der Inhaber der Organisation muss ihn mit dem Token von @BotFather einrichten (die Schritte stehen unter Kanäle). Ist noch kein Bot und keine Nummer verknüpft, siehst du auf der Seite Start den Hinweis „Nichts zum Veröffentlichen verbunden“, der dich bittet, einen Telegram-Bot zu verbinden oder eine WhatsApp-Nummer zu verknüpfen. Siehe WhatsApp.
5. Der Bot kann in diesem Telegram-Kanal nicht veröffentlichen. Das passiert, wenn er nicht mehr Administrator ist, wenn ihm die Berechtigung Nachrichten veröffentlichen fehlt oder wenn er nicht mehr im Kanal ist. Berechtigungen prüfen sagt dir, was nicht stimmt; siehe Kanäle. Bei einem WhatsApp-Kanal muss die Nummer ihn verwalten (siehe Punkt 7).
6. Die Nachricht ist zu lang. Bei einem Telegram-Kanal liegt das Limit bei 1024 Zeichen mit Bild und bei 4096 nur mit Text. Bei einem WhatsApp-Kanal hast du in beiden Fällen 4096 Zeichen. Der Status der Nachricht, direkt unter der Vorschau, sagt dir, wie viele zu viel sind. Mehr Informationen stehen unter Angebot erstellen.
7. Es ist ein WhatsApp-Kanal und die Nummer ist getrennt oder sie ist nicht mehr Administrator des Kanals. Der Kanal wird unter Kanäle als Getrennt angezeigt, und auf der Karte WhatsApp-Nummer unter Verbindungen steht der Grund. Ist die Nummer getrennt, siehst du auch einen Hinweis in der Warteschlange, unter Angebot erstellen und bei der automatischen Veröffentlichung dieses Kanals. Ist die Nummer wieder Administrator, veröffentlicht der Kanal nach ein paar Minuten wieder von selbst, oder sofort über Berechtigungen prüfen. Was in der Warteschlange ist, wartet und geht raus, sobald du die Nummer wieder verknüpfst: Mehr dazu erfährst du unter WhatsApp.
8. Du hast mehr Kanäle markiert, als dein Plan pro Versand erlaubt. Der Versand wird abgelehnt, und der Hinweis führt zu Pläne ansehen. Das steht unter Angebot erstellen.

Hat der Kanal den Versand erhalten, aber abgelehnt, nennt der Hinweis über dem Formular den Grund Kanal für Kanal und bietet Erneut versuchen an. Siehe Angebot erstellen. Wird nur veröffentlicht, was in der Warteschlange liegt, nicht, lies weiter unter Die Warteschlange sendet nicht.

Der Link geht ohne meinen Code raus

Wenn der Link deinen Code nicht enthält, warnt dich Angebot erstellen in Gelb unter dem Feld: „Dieser Link wird ohne deinen Affiliate-Code veröffentlicht“. Was dieser Hinweis sagt, ist der erste Anhaltspunkt.

1. Keine Affiliate-Regel deckt diesen Shop ab. Bei jedem Shop außer Amazon oder AliExpress gelangt der Code nur über eine Regel in den Link. Tippe im Hinweis auf Affiliate einrichten oder erstelle sie unter Shops und Affiliate-Programme.
2. Der AliExpress-Link oder ein gekürzter Amazon-Link ist nicht über Daten abrufen gelaufen. Der Code von AliExpress wird beim Tippen auf Daten abrufen gesetzt, was auch gekürzte Links auflöst; gibst du ihn von Hand ein, wird er unverändert veröffentlicht. Änderst du den Link nach dem Lesen, wird der Affiliate-Link gelöscht: Tippe noch einmal auf Daten abrufen. Die Einzelheiten stehen unter Angebot erstellen.
3. Für den Shop ist dein Code nicht eingetragen. Bei Amazon enthält der Link ohne deinen Affiliate-Tag deinen Code nur, wenn du eine Regel für Amazon eingerichtet hast; mit ihm wird er an den Amazon-Shop deiner Region gehängt, ob du die API hast oder nicht. Bei AliExpress ist der Code enthalten, wenn du vollständige Zugangsdaten mit der Tracking-ID hast und der Shop eingeschaltet ist, oder über eine Regel. Prüfe Amazon oder AliExpress.
4. Die Regel ist inaktiv oder vom Plan deaktiviert. Ihre Zeile trägt den Chip Inaktiv, wenn der Shop aus dem Katalog entfernt wurde, oder Vom Plan deaktiviert, wenn ein Wechsel auf einen niedrigeren Plan sie ausgeschlossen hat; der Start warnt in Gelb. Das steht unter Shops und Affiliate-Programme.
5. Es wird dein allgemeiner Code statt des Codes des Kanals verwendet. Die eigenen Codes jedes Kanals gibt es in Creator und Agentur: Mit einem anderen Plan wird in allen der allgemeine veröffentlicht. Das steht unter Shops und Affiliate-Programme.

Arbeitest du in der Organisation einer anderen Person und hast keinen Zugriff auf Einstellungen › Affiliates, muss die Person, die die Organisation verwaltet, die Regel hinzufügen. Um zu sehen, wohin ein Link führt, gibt dir der Kopieren-Button jeder Regel einen mit ihr gebauten Beispiellink.

Die Produktdaten werden nicht gelesen oder kommen falsch an

Was passiert ist, liest du unter dem Link in Angebot erstellen: in Rot, wenn der Link sich ändern muss, in Gelb, wenn du von Hand weitermachen kannst. In allen Fällen kannst du Titel und Preis selbst eingeben und trotzdem veröffentlichen. Die genauen Sätze stehen unter Angebot erstellen.

1. Der Link ist nicht der eines Produkts. Er öffnet eine Suche, eine Startseite oder eine Produktseite, die es nicht mehr gibt, oder es ist ein gekürzter Link, der sich nicht öffnen ließ. Füge den vollständigen Link der Produktseite ein.
2. Dir sind die Credits ausgegangen. Das Auslesen einer Produktseite ohne deine Zugangsdaten des Shops verbraucht sie, und der Hinweis sagt es mit einem Link zu Abo ansehen. Was verbraucht wird und was nicht, steht unter Shops und Affiliate-Programme.
3. Die Zugangsdaten von Amazon oder AliExpress fehlen oder sind ungültig. Der Hinweis sagt es und verlinkt auf den passenden Bereich. Verbindung testen sagt dir, was nicht stimmt. Das steht unter Einstellungen.
4. Der Shop hat nicht rechtzeitig geantwortet. Versuche es gleich noch einmal.
5. Der Shop blockiert das automatische Lesen. Wiederholen hilft nicht. Gib die Daten selbst ein und schick uns den Link über den Support: Diese Shops lassen sich einzeln nachjustieren.
6. Der Shop verkauft nicht in dem Land deiner Organisation. Die Produktseiten werden aus dem Land der Region gelesen, und ein Shop, der dort nicht verkauft, lässt sich womöglich nicht lesen. Das steht unter Einstellungen.

Kommen die Daten an, aber der Preis ist nicht der der Seite, prüfe die Vorschau: Eine Größe, eine Farbe oder eine Aktion können einen anderen Preis zeigen, wenn die Produktseite aus dem Web gelesen wird.

Die Warteschlange sendet nicht

Wenn etwas die Warteschlange aufhält, sagt der Bildschirm Warteschlange es ganz oben, mit dem Link dorthin, wo es sich lösen lässt, und gibt es mehrere Ursachen, nennt er die, die du zuerst lösen musst. Das steht unter Warteschlange.

1. Die E-Mail-Adresse des Inhabers ist nicht bestätigt. Es geht nichts raus, auch nicht mit Jetzt veröffentlichen. Das steht unter Zugang und Konto.
2. In deinem Plan veröffentlichst du von Hand. Im kostenlosen Plan speichert die Warteschlange die Nachrichten, sendet sie aber nicht von selbst; du veröffentlichst sie mit Jetzt veröffentlichen. Was jeder Plan enthält, steht unter Abo und Credits. Es passiert auch, wenn eine Abbuchung der Plangebühr nicht gelang und die Frist abgelaufen ist: Die Organisation wechselt in den kostenlosen Plan, und der Start warnt vorher mit Zahlung klären. Das steht unter Rechnungen und Rechnungsdaten.
3. Der Bot fehlt, oder Telegram lehnt seinen Token ab, bei Telegram-Kanälen. Die Schritte stehen unter Kanäle. Ein WhatsApp-Kanal braucht keinen Bot: Wird seine Nummer getrennt, wartet alles in seiner Warteschlange, wie Meine WhatsApp-Nummer wurde getrennt beschreibt.
4. Die Veröffentlichungen des Monats sind aufgebraucht. Die Warteschlange behält, was sie hat, und sendet am 1. wieder.
5. Dem aktiven Kanal fehlt die ID. Aus seiner Warteschlange geht nichts raus, bis du auf Kanal vervollständigen tippst.

Steht oben kein Hinweis, sieh dir die Karte Veröffentlichung auf demselben Bildschirm an, in dieser Reihenfolge:

1. Die Warteschlange steht auf Pausiert. Stell sie auf Aktiv und tippe auf Speichern. Das steht unter Status.
2. Die aktuelle Uhrzeit liegt in den Ruhezeiten, oder alle 24 Stunden sind Ruhezeiten. Das steht unter Ruhezeiten.
3. Der unter Häufigkeit eingestellte Abstand ist seit der letzten Veröffentlichung des Kanals noch nicht vergangen. Die erste Uhrzeit des Zeitplans, in Blau, sagt, wann die nächste rausgeht. Das steht unter Häufigkeit.

Zwei weitere Fälle, die nicht die ganze Warteschlange anhalten:

• Der Kanal lehnt die Nachricht ab, weil der Bot (oder die Nummer, bei einem WhatsApp-Kanal) dort nicht mehr veröffentlichen kann. Die Nachricht geht nicht verloren: Sie bleibt erhalten und wird jede Minute neu versucht. Der Hinweis erscheint auf der Seite Start und in den Kanälen, nicht in der Warteschlange.
• Eine Nachricht steht unter „Kann nicht veröffentlicht werden“, mit Preis 0 oder mit einer UVP unter dem Preis. Der Rest geht zur passenden Zeit raus, und diese wartet, bis du sie mit Bearbeiten korrigierst. Das steht unter Warteschlange.

Die automatische Veröffentlichung veröffentlicht nicht

Das Erste auf dem Bildschirm Automatische Veröffentlichung ist der Status des aktiven Kanals. Steht dort Ausgeschaltet, ist der Schalter aus oder dein Plan enthält das automatische Veröffentlichen nicht: Der kostenlose Plan veröffentlicht von Hand. Und steht dort Veröffentlicht von selbst, aber es geht nichts raus, enthält die Warteschlange noch Nachrichten: Die automatische Veröffentlichung wartet, bis sie leer ist.

Der Status sagt „Gestoppt“

Gestoppt heißt, dass die automatische Veröffentlichung eingeschaltet ist, aber etwas sie am Veröffentlichen hindert. Direkt darunter siehst du eine Zeile pro Grund: die unbestätigte E-Mail-Adresse, der nicht verbundene oder abgelehnte Bot (bei Telegram-Kanälen), die ausgeschaltete oder den ganzen Tag ruhende Warteschlange, die aufgebrauchten Veröffentlichungen des Monats, ein Shop, für den Zugangsdaten fehlen oder der sie ablehnt, oder kein Suchprofil, das in diesem Kanal suchen kann. Alle Informationen stehen unter Automatische Veröffentlichung. Sobald du die letzte Ursache behoben hast, kehrt der Status zu Veröffentlicht von selbst zurück.

Ein Profil findet keine Produkte

Prüfe der Reihe nach:

• Die Zugangsdaten des Shops in den Einstellungen und ob sein Schalter Amazon-API abfragen (oder AliExpress-API abfragen) eingeschaltet ist.
• Den Suchtext, falls er zu spezifisch ist.
• Die Kategorie oder die Amazon-Kategorie, falls sie auf einen falschen Teil des Katalogs zeigt.
• Die ausgeschlossenen Wörter, die womöglich mehr aussortieren, als du denkst.
• Die Filter für Preis, Rabatt oder Bewertung, die zu streng sein können.

Ergebnisse manuell prüfen ist der schnellste Weg zu sehen, was der Shop liefert und was nach den Filtern übrig bleibt. Das steht unter Automatische Veröffentlichung.

Ein Produkt erscheint nicht wieder

Das „Nicht wiederholen“-Fenster ist noch offen: Es wird übersprungen, bis die unter Wiederholt kein Produkt für eingestellten Tage vergangen sind. Das steht unter Der Takt und die Tage ohne Wiederholung. Willst du es früher, lege es über die manuelle Verwaltung in die Warteschlange oder veröffentliche es: Das steht unter Bereits erledigt.

Das Profil ist ausgeschöpft, sollte aber Produkte haben

Ein Profil ist ausgeschöpft, wenn es seine Ergebnisse durchläuft, ohne etwas zu finden, das in diesem Kanal nicht schon verwaltet wurde. Nach 24 Stunden sucht es von selbst wieder; hast du es eilig, bearbeite es, ändere, was es sucht, und tippe auf Profil speichern, was es sofort auf die erste Seite zurücksetzt. Das steht unter Die Aktionen.

Die manuelle Verwaltung zeigt einen Fehler bei den Zugangsdaten

Die Zugangsdaten des Shops sind nicht eingerichtet oder falsch. Prüfe die Daten dieses Shops unter Amazon oder AliExpress und kontrolliere, dass sein Schalter eingeschaltet ist. Die übrigen Gründe der Karte Ergebnisse konnten nicht abgerufen werden stehen unter Wenn es keine Ergebnisse gibt.

Meine WhatsApp-Nummer wurde getrennt

Das kann passieren, weil die WhatsApp-Sitzung auf dem Handy der Nummer beendet wurde oder weil WhatsApp die Nummer gesperrt hat. Du merkst es an mehreren Zeichen: Du bekommst eine E-Mail, unter Verbindungen steht auf der Karte WhatsApp-Nummer Getrennt mit dem Grund, und in den Kanälen erscheinen deine WhatsApp-Kanäle ebenfalls als Getrennt. Ein WhatsApp-Kanal ohne verbundene Nummer zum Veröffentlichen lehnt den Versand mit dem Hinweis „Die WhatsApp-Nummer der Organisation ist nicht verbunden oder kein Administrator dieses Kanals. Prüfe sie unter Einstellungen > Verbindungen.“ ab.

1. Verknüpfe die Nummer erneut. Tippe auf der Karte auf Erneut verknüpfen und folge noch einmal den Schritten zum Verknüpfen der Nummer. Hat WhatsApp sie gesperrt, verknüpfe eine andere und mach sie zum Administrator deiner Kanäle.
2. Ist die Nummer noch verbunden und nur ein einzelner Kanal erscheint als Getrennt, ist die Nummer in diesem Kanal nicht mehr Administrator: Gib ihr die Berechtigung von deinem Haupthandy aus zurück und tippe auf Berechtigungen prüfen.

Was in der Warteschlange dieser Kanäle liegt, wartet und geht raus, sobald die Nummer wieder verbunden ist; die Telegram-Kanäle veröffentlichen weiter. Die Einzelheiten stehen unter Wenn die Nummer getrennt wird.

Der Bot antwortet nicht

Der Status deiner Unterhaltung mit dem Bot sagt genau, was fehlt. Ihn sieht jede mitarbeitende Person unter Mein Konto › Steuerungs-Bot, solange der Bot eingeschaltet ist, und der Inhaber immer unter Einstellungen › Verbindungen. Das steht unter Telegram-Bot.

1. Bot deaktiviert. Der Schalter Steuerungs-Bot gilt für die ganze Organisation und wird vom Inhaber eingeschaltet, der auch den Token speichert. Das steht unter Kanäle.
2. Der Bot-Token fehlt oder Telegram akzeptiert den Token nicht. Ihn speichert oder korrigiert der Inhaber, mit dem Token, den er von @BotFather bekommt.
3. Dieser Bot ist bereits in einer anderen Organisation aktiv. Bei Telegram kann ein Bot nur an einer Stelle angebunden sein: Erstelle bei @BotFather einen eigenen für diese Organisation und speichere seinen Token.
4. Dein Telegram-Konto ist noch nicht verknüpft. Der Bot weiß nicht, wer du bist, bis du es verknüpfst. Das steht unter Verknüpfte Konten.
5. Wartet darauf, dass du den Bot anschreibst. Tippe auf Chat öffnen und in Telegram auf Start.
6. Wir können dir nicht schreiben. Du hast den Bot blockiert oder den Chat gelöscht: Entsperre ihn und schreib ihm noch einmal.

Weitere mögliche Ursachen:

• Der Inhaber hat den Token geändert oder die Zugangsdaten entfernt. Der Bot wird ungültig und muss neu eingeschaltet werden.
• Du hast keinen Zugriff mehr auf diese Organisation. Der Bot antwortet dir nicht mehr; arbeitest du in zwei Organisationen, hat jede ihren eigenen Bot.
• Du erwartest eine Fehlermeldung. Die Hinweise zu einem Kanal, der nicht veröffentlicht, oder zu Zugangsdaten, die ungültig werden, gehen an den Inhaber, und jedes Problem wird einmal gemeldet und, wenn es bestehen bleibt, höchstens einmal am Tag in Erinnerung gerufen. Das steht unter Hinweise.

Schreibst du ihm etwas, das er nicht versteht, oder schickst ihm ein Foto, antwortet der Bot trotzdem: Er sagt dir, dass er es nicht versteht, und zeigt das Menü darunter.

Die E-Mail kommt nicht an

1. Sieh im Spam-Ordner nach. Der Betreff der Bestätigungs-E-Mail und der Passwort-E-Mail beginnt mit „[Codingram]“.
2. Die Bestätigungs-E-Mail. Bestätigungs-E-Mail erneut senden schickt eine weitere; zwischen zwei Sendungen musst du drei Minuten warten, und der Link läuft nach drei Tagen ab. Wurde sie gar nicht verschickt, sagt es der Bildschirm. Das steht unter Zugang und Konto.
3. Die Adresse ist falsch geschrieben oder wird schon von jemand anderem verwendet. Bei einer Adresse einer anderen Person gibt es keinen Hinweis, aber sie wird in deinem Konto auch nie bestätigt. Prüfe sie unter E-Mail.
4. Die Passwort-E-Mail. Sie kommt an die Hauptadresse deines Kontos oder an eine andere, die du bestätigt hast; an eine unbestätigte geht der Hinweis, dass diese Adresse kein Konto hat. Das steht unter Wenn du das Passwort vergisst.
5. Die Einladungs-E-Mail. Geht sie nicht raus, bleibt die Einladung offen: Der Inhaber kann sie am nächsten Tag erneut senden. Sie läuft nach sieben Tagen ab. Das steht unter Mitarbeitende und Berechtigungen.
6. Die Antwort des Supports. Hat dein Konto keine E-Mail-Adresse, steht die Antwort nur im Ticket. Das steht unter Support.
7. Die Verlängerungserinnerung. Sie wird nur bei Jahresabos verschickt, fünfzehn Tage vorher. Das steht unter Abo und Credits.

Kommt sie trotzdem nicht an, schreib an die Kontaktadresse im Impressum.

Ich sehe „Kein Zugriff“

Die Seite sagt: „Vielleicht gehört diese Seite zu einer anderen Organisation, oder deine Rolle in dieser reicht nicht aus“. In dieser Reihenfolge:

1. Sie gehört zu einer anderen Organisation. Arbeitest du in mehreren, sieh im Block Aktive Organisation des Menüs nach, welche du gewählt hast. Das steht unter Die Organisation wechseln.
2. Deine Zugriffsstufe reicht für diesen Bereich nicht aus. Ein Operator kommt nicht in die Einstellungen der Organisation, und Zugangsdaten, Bot und Personen sind dem Inhaber vorbehalten. Das steht unter Die zwei Zugriffsstufen.
3. Sie gehört zu einem Kanal, der dir nicht zugewiesen ist. Kanäle, die dir nicht zugewiesen sind, gibt es für dich nicht. Das steht unter Zugewiesene Kanäle.

In allen drei Fällen bitte die Person, die die Organisation verwaltet, um Zugriff. Sagt die Seite Sitzung abgelaufen, ist das kein Zugriffsproblem: Das steht unter Ich sehe „Sitzung abgelaufen“ beim Absenden eines Formulars, direkt darunter.

Ich sehe „Sitzung abgelaufen“ beim Absenden eines Formulars

Das Formular war zu lange offen, oder du hast dich in einem anderen Tab neu angemeldet. Öffne es noch einmal und sende es erneut ab; blockiert der Browser die Cookies dieser Website, erlaube sie zuerst.

Seite nicht gefunden

Die Seite sagt: „Der Link ist vielleicht falsch geschrieben oder führt zu etwas, das gelöscht wurde“.

1. Der Link ist falsch kopiert. Es fehlt ein Stück oder es ist etwas zu viel: Kopiere ihn noch einmal ganz.
2. Was du gesucht hast, gibt es nicht mehr. Ein gelöschtes Suchprofil oder ein gelöschter Kanal zum Beispiel.
3. Es ist das Ticket einer anderen Person. Ein Ticket sieht nur, wer es geöffnet hat. Das steht unter Support.

Die App ist in Wartung

Wir aktualisieren die App. Lass die Seite offen: Sie aktualisiert sich von selbst und bringt dich dorthin zurück, wo du warst, sobald wir fertig sind, normalerweise in ein paar Minuten. Du musst dich nicht neu anmelden: Deine Sitzung bleibt offen.

Was du in den Editoren oder in den Einstellungen nicht gespeichert hattest, geht verloren; der Entwurf von Angebot erstellen bleibt erhalten. Deshalb warnen wir vorher, wenn wir können: In der Zeit vor einer Wartung zeigen alle Seiten einen Hinweis mit der Uhrzeit, zu der sie beginnt, in deiner Zeitzone. Siehst du ihn, speichere oder veröffentliche, was du halb fertig hast.

Auch die Warteschlange hält an und macht danach in ihrem Takt weiter; nichts geht verloren.

Bei uns ist etwas schiefgelaufen

Der Fehler ist schon protokolliert: Versuche es in ein paar Minuten noch einmal und eröffne, wenn es sich wiederholt, ein Ticket im Support.