Abo und Credits

Abo ist der Bildschirm, auf dem du siehst, welchen Plan deine Organisation hat, welchen Status er hat, wie viel Kapazität von jedem Limit übrig ist und was an Credits verbraucht wurde. Öffnen kann ihn jede Person der Organisation, aber nur der Inhaber sieht die Beträge und kann etwas ändern; Mitarbeitende sehen den Plan und die Kapazität sowie einen Hinweis, der das sagt.

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Das Wichtigste

  1. Wähle in Abo auf der Karte Plan wechseln das Intervall und den Plan.
  2. Setze beide Häkchen: die Bedingungen akzeptieren und verlangen, dass der Dienst sofort beginnt.
  3. Tippe auf Abonnieren und bezahlen, prüfe die Zusammenfassung im Fenster und zahle mit Karte oder PayPal auf der Seite des Zahlungsanbieters.
  4. Zum Kündigen tippst du unten im Bereich Dein Abo auf Abo kündigen.
  1. Plan wechseln: das Intervall und die Pläne; deiner ist markiert.
  2. Der Button Plan wechseln zeigt dir erst, was sich ändert, und wendet dann den gewählten an.
  3. Kapazität: Kanäle, archivierte Kanäle, Personen und Veröffentlichungen des Monats.
  4. Dein Abo: der Plan und sein Status, die Credits, die Veröffentlichungen und die Kapazität.
  5. Rechnungen und Rechnungsdaten.
  6. Abo kündigen.

Die Pläne

Es gibt vier: den kostenlosen Plan, Solo, Creator und Agentur. Von einem zum anderen ändert sich, wie viele Kanäle und Personen Platz haben, wie viele Credits und Veröffentlichungen jeden Monat dabei sind, ob Warteschlange und automatische Veröffentlichung von selbst senden und wie oft, ob das zusammengesetzte Bild erscheint, an wie viele Kanäle ein einzelner Versand geht, wie viele Affiliate-Regeln der Plan zulässt und wie viele Support-Tickets du offen haben kannst.

Die Zahlen jedes Plans stehen auf der Preisseite, mit den monatlichen und jährlichen Preisen und einem Rechner für die Kanäle und Personen, die du hinzufügst. In der App zeigt die Karte Plan wechseln das Wichtigste jedes Plans und der Bereich deines Abos, was von deinem übrig ist.

Jeder Plan setzt außerdem eine Obergrenze dafür, wie viele Kanäle du pro Monat anlegst: Das erklärt Limits des Plans.

Bei den Kanälen zählt, wie viele du gleichzeitig haben kannst: Alle veröffentlichen, und alle können Warteschlange und automatische Veröffentlichung haben, außer im kostenlosen Plan, der von Hand veröffentlicht. Zu den Personen zählen der Inhaber, die aktiven Mitarbeitenden und die offenen Einladungen. Ein eigener Affiliate-Tag für jeden Kanal gehört zu Creator und Agentur: Das erklärt Ein eigener Code pro Kanal.

Der kostenlose Plan gehört zu deiner Hauptorganisation: Eine zusätzliche Organisation ist immer kostenpflichtig und hat ihn nie.

Der kostenlose Plan läuft nicht ab und verlangt keine Karte. Er verlangt aber zwei Dinge: eine bestätigte E-Mail zum Veröffentlichen und dass die Kanäle derselben Person auf Telegram in einer einzigen Organisation liegen.

Die Veröffentlichungen des Monats

Der kostenlose Plan und der Plan Solo haben eine Obergrenze an Veröffentlichungen pro Monat, die die Preisseite nennt; Creator und Agentur haben keine. Es zählt eine Veröffentlichung pro Kanal, in dem eine Nachricht ankommt, egal woher sie kommt: Angebot erstellen, die Warteschlange, der Bot oder die automatische Veröffentlichung. Der Monat ist der Kalendermonat: Er beginnt am 1. von vorn, nicht am Tag deiner Verlängerung.

Wie viele du schon hast, sagen die Karte Plan und Verbrauch auf dem Bildschirm Start, der Bereich deines Abos und die Kopfzeile der Warteschlange. Wenn nur noch ein Fünftel oder weniger übrig ist, weist dich Angebot erstellen mit einem blauen Hinweis darauf hin.

Sind sie aufgebraucht, geht bis zum 1. nichts raus, und Angebot erstellen und die Warteschlange sagen dir das und nennen den Plan, der mehr bietet. Einreihen funktioniert weiter: Ab Solo geht, was du vorbereitest, von selbst raus, wenn der Monat beginnt; im kostenlosen Plan, der von Hand veröffentlicht, veröffentlichst du es ab diesem Tag selbst aus der Warteschlange.

Der Bereich deines Abos

Oben steht der Name des Plans mit einem Status-Chip, etwa Aktiv oder In der Testphase. Darunter folgen die nächste Abbuchung mit Datum und Betrag (nur der Inhaber), wie lange ein Rabatt gilt, die Credits, die Veröffentlichungen des Monats und die Kapazität.

Alle Status, die er zeigen kann

Der Status-Chip kann Aktiv, In der Testphase, Mit offener Zahlung, Zahlung nicht abgeschlossen, Gekündigt, Testphase beendet oder Kein Abo anzeigen. Bei einem abgeschlossenen Plan auch Monatlich oder Jährlich und, wenn eine Änderung läuft, „Wird am … gekündigt“, „Herabstufung am …“, „Wechsel am …“ oder „Wechsel auf monatlich am …“.

Wenn wir dein Abo nicht abrufen können

Wenn beim Abrufen deiner Abodaten etwas schiefgeht, siehst du oben auf dem Bildschirm einen roten Hinweis. Der Fehler liegt bei uns: Wir haben die Meldung schon erhalten und prüfen das, du musst also nichts tun.

Hinweis Wann er erscheint Solange wir prüfen
„Wir können die Daten deines Abos nicht lesen“ In deiner Hauptorganisation. Es gelten die Limits des kostenlosen Plans.
„Wir konnten die Daten deines Abos nicht laden“ In einer zusätzlichen Organisation. Sie wird eingefroren: Sie veröffentlicht nichts.

Wenn du einen kostenpflichtigen Plan hast, schließ ihn nicht noch einmal ab: Schreib uns über den Support, dann bringen wir das in Ordnung. Auf der Startseite siehst du denselben Hinweis.

Abonnieren

Zum Abonnieren und zum Starten der Testphase muss deine E-Mail bestätigt sein: Hast du keine, sagt der Bildschirm das über dem Formular, mit E-Mail-Adresse hinzufügen oder Bestätigungs-E-Mail erneut senden, und Abonnieren und bezahlen und Testphase starten bleiben deaktiviert, bis du sie bestätigst. Wenn du den Plan auf der Codingram-Website gewählt hast, findest du ihn beim Zurückkommen mit bestätigter E-Mail schon markiert.

Aus dem kostenlosen Plan abonnierst du auf der Karte Plan wechseln: Wähle das Intervall (Monatlich oder Jährlich) und den Plan, gib deinen Rabattcode ein, falls du einen hast, und tippe auf Abonnieren und bezahlen.

Es gibt zwei Häkchen, keines ist vorausgewählt, und beide sind nötig:

  • Die Vertragsbedingungen und die Datenschutzerklärung akzeptieren.
  • Verlangen, dass der Dienst sofort beginnt, im Wissen, dass dadurch das Widerrufsrecht erlischt, sobald der Vertrag vollständig erfüllt ist. Das ist Pflicht, weil der Dienst startet, sobald abgebucht wird.

Vor der Abbuchung wiederholt ein Fenster, was du abschließt, für wie viel und in welchem Rhythmus. Bezahlt wird auf der Seite des Zahlungsanbieters, mit Karte oder PayPal. Wenn du zurückkommst, sagt der Bildschirm schon, dass der Plan aktiv ist; braucht die Bank länger, steht dort „Wir bestätigen deine Zahlung.“

Das Abo verlängert sich von selbst am Ende jedes Zeitraums, es gibt keine Mindestlaufzeit, und es wird auf diesem Bildschirm gekündigt.

  1. Die 14-tägige Testphase: mit verifizierter Karte und ohne Abbuchung.
  2. Drei Tage vor dem Ende benachrichtigen wir dich per E-Mail. Am Ende wird nichts abgebucht: Du wechselst in den kostenlosen Plan.
  3. Die erste Abbuchung, beim Abschluss; bei laufender Testphase an dem Tag, an dem sie geendet hätte.
  4. 14 Tage zum Widerrufen, wenn du als Privatperson abgeschlossen hast.
  5. Die Verlängerung, von selbst, am Ende jedes Zeitraums.
  6. Wenn eine Abbuchung nicht klappt, drei Tage Nachfrist, bevor du in den kostenlosen Plan wechselst.
Kleingedrucktes: Steuern, Widerruf und deine Kopie des Vertrags

Unter dem Button steht, ob die Beträge die Steuern enthalten oder auf dem Zahlungsbildschirm berechnet werden, und, wenn du ein Unternehmen aus einem anderen EU-Land mit USt-IdNr. bist, dass du den Preis ohne Mehrwertsteuer zahlst. Auf der Seite des Anbieters werden die Rechnungsadresse und, wenn du ein Unternehmen bist, die USt-IdNr. verlangt.

Du hast 14 Tage zum Widerrufen, direkt auf diesem Bildschirm – das erklärt Widerrufen weiter unten –, und die Erstattungsrichtlinie sagt, was in welchem Fall zurückgezahlt wird.

Nach Abschluss des Vertrags bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem, was du bezahlt hast, Steuern inklusive, in welchem Rhythmus sich das Abo verlängert, bis zu welchem Tag und wie du widerrufen kannst, dazu der Text der Bedingungen, die du akzeptiert hast: Bewahre sie auf, es ist deine Kopie.

Wenn du die Zahlungsseite in zwei Tabs öffnest, kannst du nur im zuletzt geöffneten bezahlen: Der andere läuft ab, damit du nicht doppelt zahlst.

Wenn die Bank die Zahlung nicht freigibt

Gibt deine Bank die Zahlung nicht frei – etwa weil du das Authentifizierungsfenster schließt –, zeigt der Bildschirm Zahlung nicht abgeschlossen, mit einem Link, um sie auf der Seite des Anbieters abzuschließen. Währenddessen bleibst du im kostenlosen Plan, und dir wird nicht angeboten, erneut abzuschließen; schließt du sie nicht ab, läuft der Abschluss nach einem Tag von selbst ab.

Die 14-tägige Testphase

Die Karte Kostenlos testen sieht der Inhaber, der noch nie etwas abgeschlossen und die Testphase noch nicht genutzt hat, und nur in seiner Hauptorganisation: Eine zusätzliche Organisation hat keine Testphase. Sie erscheint auch nicht, wenn du eine andere deiner Organisationen bezahlt hast, selbst wenn du sie schon gelöscht hast, und zwar 24 Monate lang. Sie schaltet 14 Tage lang die Kapazität des Plans Creator – drei Kanäle, vier Personen, Versand an drei Kanäle gleichzeitig, Warteschlange und automatische Veröffentlichung – frei, mit 10.000 Credits zum Testen.

Wir verifizieren eine Karte über die Authentifizierung deiner Bank, ohne etwas abzubuchen. Nach den 14 Tagen wird nichts abgebucht: Die Organisation wechselt in den kostenlosen Plan und behält ihren gesamten Inhalt, und Kanäle und Personen über dem, was dieser Plan erlaubt, werden archiviert oder gesperrt. Wir benachrichtigen dich drei Tage vorher per E-Mail.

Schließt du einen Plan bei laufender Testphase ab, ist die erste Abbuchung an dem Tag, an dem die Testphase geendet hätte, und der Bildschirm sagt, an welchem Tag und über welchen Betrag.

Bis zu dieser ersten Abbuchung behältst du die Credits der Testphase anstelle derer des Plans. Du siehst es beim Abschluss mit dem Hinweis „Bis zu deiner ersten Abbuchung am [Tag] hast du die Credits der Testphase.“ Enthält dein Plan mehr Credits als die Testphase, erinnert dich das Abo auch daran. Mit der ersten Abbuchung kommen die vollen Credits des Plans.

Ist der Plan, den du abschließt, kleiner als der der Testphase, wird die Organisation sofort daran angepasst, ohne auf die erste Abbuchung zu warten: Kanäle, die nicht hineinpassen, werden archiviert, Personen, die nicht hineinpassen, werden gesperrt, und überzählige Affiliate-Regeln werden deaktiviert, genau wie beim Wechsel auf einen niedrigeren Plan. Das Bestätigungsfenster sagt es vor der Abbuchung, zum Beispiel „2 Kanäle werden archiviert.“ Bei einem gleichen oder größeren Plan wird nichts entfernt.

Kleingedrucktes: die Karte, die erste Abbuchung und eine Testphase pro Person

Wir bitten außerdem um die Rechnungsadresse, damit wir dir beim späteren Abschluss dieselbe Karte anbieten können, statt sie erneut zu verlangen.

Schließt du in den letzten beiden Tagen der Testphase ab, verschiebt sich die erste Abbuchung um ein bis zwei weitere Tage.

Eine pro Person und eine pro Karte. Von der Karte speichern wir nur die Kennung, die uns der Zahlungsanbieter gibt – nie die Nummer – für 24 Monate, genau so lange, wie die Sperre dauert. Teilst du die Karte mit deiner Familie oder jemandem aus deinem Unternehmen und wird dir die Testphase verweigert, schreib uns: Wir prüfen es von Hand, und der Bildschirm sagt dir, wann du es erneut versuchen kannst.

Hast du ein Konto gelöscht, das die Testphase schon hatte oder schon etwas bezahlt hatte, und kommst mit demselben Google- oder Telegram-Konto zurück, gibt es keine weitere Testphase, und die manuelle Prüfung der Karte hebt diese Sperre nicht auf. Du kannst vom selben Bildschirm aus einen Plan abschließen. Was wir vom gelöschten Konto behalten, erklärt Beim Löschen des Kontos.

Rabattcodes

Beim Abschließen gibst du den Code bei Rabattcode unter den Plänen ein, bevor du auf Abonnieren und bezahlen tippst: Der reduzierte Betrag erscheint auf dem Zahlungsbildschirm. Gilt der Code nicht, sagt dir der Bildschirm das, bevor die Zahlung geöffnet wird, und Plan, Intervall und Code bleiben eingetragen, damit du ihn korrigieren kannst.

Bei einem bereits laufenden Abo löst du den Code auf der Karte Rabatt ein: Gib den Code ein und tippe auf Einlösen. Der Bildschirm sagt, wie viel du jetzt zahlst, bis wann der Rabatt gilt und wie viel du danach wieder zahlst, und du kannst ihn jederzeit mit Rabatt entfernen zurücknehmen.

Rabatte gelten für die Plangebühr und ihre Zusatzoptionen: Das Credit-Guthaben wird immer zum regulären Preis bezahlt.

Kleingedrucktes: Arten von Rabatt und warum ein Code nicht gilt

Ein Rabatt kann für eine einzige Abbuchung, für einige Monate oder dauerhaft gelten.

Es kann nur einen aktiven Rabatt geben: Löst du einen anderen ein, warnt dich der Bildschirm, welchen du verlierst, und bittet um Bestätigung.

Ist ein Code abgelaufen, aufgebraucht, gilt nicht für deinen Plan oder existiert nicht, sagt dir der Bildschirm das mit diesen Worten, beim Abschließen und beim Einlösen. Dasselbe gilt für einen Code, der nur beim ersten Abschluss gilt, und für einen mit Mindestbetrag; Letzterer lässt sich außerdem nur beim Abschließen und nicht während der kostenlosen Testphase nutzen.

Bei einer zusätzlichen Organisation gelten weder Codes, die nur für den ersten Abschluss gelten, noch Codes mit Mindestbetrag; der Bildschirm sagt dir das beim Abschließen.

Plan wechseln

Mit einem abgeschlossenen Plan zeigt dieselbe Karte Plan wechseln die Pläne, wobei deiner als Dein Plan markiert ist und die Intervall-Auswahl auf deinem aktuellen Intervall steht. Wähle eine andere Zeile oder ein anderes Intervall und tippe auf Plan wechseln. Bevor etwas angewendet wird, fragt dich die App und sagt, was passieren wird:

  • Ein Upgrade gilt sofort, mit anteilig abgebuchtem Rest des Zeitraums. Von den enthaltenen Credits behältst du die, die der Zeitraum gab, und dazu kommt der Anteil der Differenz zum neuen Plan, der dem Rest des Credit-Monats entspricht (auch im Jahresplan, dessen Credits sich jeden Monat zurücksetzen), ohne das Datum zu verschieben, an dem sie sich zurücksetzen. Wechselst du am ersten Tag, gibt der neue Plan fast die ganze Differenz dazu; am letzten fast nichts. Beim Zurücksetzen gibt der neue Plan alle.
  • Ein Downgrade wartet bis zum Ende des Zeitraums, den du schon bezahlt hast. Das Fenster nennt das genaue Datum und was dann passiert: wie viele Kanäle archiviert werden, wie viele Personen den Zugriff verlieren, wie viele Affiliate-Regeln deaktiviert werden, wie viele Kanäle langsamer veröffentlichen und welche Zusatzoptionen du zurückgibst. Bis zu diesem Datum hat die Karte Geplante Änderung den Button Änderung rückgängig machen.

Wird für die Änderung heute etwas abgebucht, sagt das Fenster, wie viel dir berechnet wird, mit Steuern, und der Button, der sie bestätigt, heißt dann Wechseln und bezahlen. Die Änderung erfolgt nur, wenn die Abbuchung klappt.

Beim Wechsel auf einen niedrigeren Plan wird nichts gelöscht: Ein Kanal, der nicht hineinpasst, wird archiviert, unversehrt, und eine Person, die nicht hineinpasst, wird durch den Plan gesperrt, behält aber Rolle und Kanäle.

Kleingedrucktes: der Betrag, eine abgelehnte Abbuchung und was archiviert bleibt

Lässt sich der Betrag nicht berechnen, sagt das Fenster es mit dem Button Erneut versuchen und lässt das Bestätigen erst zu, wenn er vorliegt. Hat sich der Betrag beim Bestätigen geändert, zeigt dir der Bildschirm den neuen und bittet dich, noch einmal zu bestätigen.

Lehnt deine Bank die Abbuchung ab oder verlangt, dass du sie freigibst, ändert sich nichts – weder der Plan noch die Zusatzoptionen noch eine geplante Änderung – und der Bildschirm sagt dir, welches von beiden passiert ist und dass du die Zahlungsmethode unter Rechnungen und Rechnungsdaten prüfen sollst. Bei einer offenen Zahlung kannst du weder upgraden noch auf jährlich wechseln, bis die offene Zahlung beglichen ist; ein Downgrade geht, weil es heute nichts abbucht.

Ein Downgrade kann dir mehr archivierte Kanäle hinterlassen, als dein Plan zu archivieren erlaubt; das ist so vorgesehen, und gelöscht wird dadurch nichts. Die archivierten warten darauf, dass du sie in Kanäle wiederherstellst, und der Bildschirm erinnert dich beim Upgrade daran. Eine gesperrte Person reaktivierst du selbst, wenn wieder Platz ist, wie Durch den Plan gesperrte Mitarbeitende erklärt.

Das Intervall wechseln

Du kannst das Intervall ändern, ohne den Plan anzufassen, oder beides gleichzeitig.

  • Auf jährlich wechseln gilt ab sofort. Es wird das ganze Jahr abgebucht, abzüglich dessen, was vom bereits bezahlten Zeitraum übrig ist, und das Verlängerungsdatum zählt ab diesem Tag.
  • Zurück auf monatlich wartet bis zum Ende des bereits bezahlten Jahres, wie ein Downgrade: Bis zu diesem Datum wird nichts weiter abgebucht, der Bildschirm sagt, wann es in Kraft tritt, und es gibt einen Button, um es rückgängig zu machen.
Kleingedrucktes: die Zusatzoptionen und der Preis beim Wechsel

Zusätzliche Kanäle und Personen folgen dem Intervall des Plans und ändern deshalb mit ihm den Preis. Und beim Wechsel von Plan oder Intervall gilt für dich der aktuelle Preis: Hattest du einen früheren, sagt dir das Bestätigungsfenster das, bevor du zustimmst.

Zusätzliche Kapazität

Ab Solo

In den Plänen, die Zusatzoptionen zulassen, erlaubt die Karte Zusätzliche Kapazität, Kanäle und Personen stückweise hinzuzukaufen – Solo nur Kanäle, bis zu zwei; Creator und Agentur Kanäle und Personen bis zum Maximum ihres Plans –, mit wiederkehrender Abbuchung zusammen mit der Plangebühr und im selben Intervall wie der Plan. Der Button heißt Aktualisieren und bezahlen.

Kleingedrucktes: Preis, anteilige Abrechnung und Rückgaben

Jeder zusätzliche Kanal bringt außerdem zwei weitere Archivplätze mit. Der Preis jeder Einheit steht auf der Preisseite und neben dem Häkchen vor dem Bestätigen.

Eine bestimmte Anzahl zu kaufen oder zurückzugeben wird sofort und anteilig abgerechnet. Vor dem Bestätigen sagt das Fenster, wie viel dir heute berechnet wird, wie beim Planwechsel; gibst du zurück, wird nichts abgebucht, und das, was dir zusteht, wird von deiner nächsten Rechnung abgezogen. Beim Zurückgeben von Kanälen werden die überzähligen archiviert.

Wie beim Planwechsel erfolgt der Kauf nur, wenn die Abbuchung klappt, und bei einer offenen Zahlung kannst du nicht mehr kaufen, bis die offene Zahlung beglichen ist; zurückgeben geht.

Credits und Guthaben

Es gibt zwei Arten von Credits, und die Karte Credits zeigt sie getrennt:

  • Die im Plan enthaltenen setzen sich jeden Monat zurück – auch im Jahresplan, an dem Tag des Monats, an dem sich dein Abo verlängert; im kostenlosen am 1. –, und was du nicht verbrauchst, sammelt sich nicht an.
  • Das gekaufte Guthaben verfällt nie und übersteht eine Kündigung: Es bleibt zurückgehalten, bis du wieder einen kostenpflichtigen Plan hast.

Zuerst werden immer die enthaltenen verbraucht. Das Guthaben kaufst du in Einmalzahlungs-Paketen zu 10.000, 40.000 oder 100.000 Credits, mit aktivem kostenpflichtigem Plan, über Credits kaufen. Was beim Auslesen Credits verbraucht und was nicht, erklärt Shops und Affiliate-Programme.

Bei 80 % der enthaltenen Credits des Zeitraums schicken wir dir eine E-Mail, und eine weitere, wenn sie aufgebraucht sind. Jeder Hinweis kommt einmal pro Zeitraum.

Kleingedrucktes: Rechnungen, Häkchen und Zahlungen der Pakete

Unter der Auswahl steht, ob die Preise die Steuern enthalten oder die Steuern auf der Rechnung hinzukommen. Jeder Kauf – auch die automatische Aufladung – bekommt seine Rechnung, mit der Mehrwertsteuer, die für dein Land gilt, und eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Bezahlten und wie du widerrufen kannst.

Beim Kauf eines Pakets musst du die gleichen zwei Häkchen wie beim Abschluss setzen, weil das Guthaben direkt nach der Abbuchung bereitsteht und deine Zustimmung mit diesem Kauf gespeichert wird. Verlangt deine Bank eine Authentifizierung, gelangst du auf die Seite deiner Bank und kehrst danach zu Abo zurück, wo du siehst, ob das Guthaben schon hinzugefügt wurde. Wenn du einen weiteren Kauf beginnst, ohne den vorherigen abzuschließen, kannst du nur den letzten bezahlen.

Limit und automatische Aufladung

Ab Solo

In der Guthabenkontrolle, die mit einem kostenpflichtigen Plan erscheint:

  • Das Guthabenlimit pro Zeitraum begrenzt, wie viel gekauftes Guthaben verbraucht werden darf. Leer heißt ohne Limit, und es betrifft nicht die im Plan enthaltenen Credits.
  • Die automatische Aufladung ist standardmäßig deaktiviert. Aktivierst du sie, wähle den Schwellenwert für die Aufladung und das Paket für die Aufladung und setze das Häkchen für den sofortigen Beginn, dasselbe wie beim Kauf eines Pakets von Hand. Sinkt das Guthaben unter diesen Schwellenwert, wird ein Paket gekauft, nur einmal pro Absinken.
Kleingedrucktes: der Schwellenwert, fehlgeschlagene Abbuchungen und wann sie sich abschaltet

Ohne das Häkchen für den sofortigen Beginn wird die Aufladung nicht gespeichert, weil jedes Paket, das sie kauft, geliefert wird, sobald abgebucht wird.

Der Schwellenwert darf die Credits des Pakets nicht übersteigen.

Klappt eine Abbuchung nicht, bekommst du eine E-Mail, und der Bildschirm sagt es mit dem Button Aufladung erneut versuchen; nach drei Fehlschlägen in Folge hält sie an, bis du es erneut versuchst oder ein Paket von Hand kaufst.

Sie schaltet sich von selbst ab, wenn das Abo nicht mehr gilt: an dem Tag, an dem eine Kündigung wirksam wird, oder am Ende der Nachfrist einer fehlgeschlagenen Abbuchung.

Eine zusätzliche Organisation

Die Organisationen, die du zusätzlich zur Hauptorganisation anlegst – das erklärt Deine Organisationen –, werden jede für sich bezahlt: eigener Plan, eigene Zahlungsmethode, eigene Rechnungsdaten, eigene Rechnungen und eigene automatische Aufladung. Und sie funktionieren in drei Punkten anders:

  • Sie haben weder einen kostenlosen Plan noch eine Testphase. Beim Anlegen siehst du unter Abo die Karte Wähle einen Plan (bei einer aktiven heißt sie Plan wechseln). Du musst einen Plan wählen und bezahlen, da weder Kostenlos testen noch der Wechsel auf den kostenlosen Plan möglich ist. Bis zur ersten Zahlung bleibt sie im Status Zahlung ausstehend; wird sie nicht innerhalb von 7 Tagen bezahlt, wird sie automatisch gelöscht.
  • Hören sie auf zu zahlen, werden sie eingefroren. Das Abo zu kündigen, eine Abbuchung, die nicht geklärt wird, oder ein Widerruf lassen sie am selben Tag eingefroren werden, an dem eine Hauptorganisation in den kostenlosen Plan wechseln würde. Eingefroren veröffentlicht sie nichts und gibt keine Credits aus, auch nicht das gekaufte Guthaben, das erhalten bleibt. Es wird nichts archiviert oder gelöscht. Einen Plan abzuschließen reaktiviert sie, aber Warteschlange und automatische Veröffentlichung müssen wieder eingeschaltet werden.
  • Eine zusätzliche Organisation zu bezahlen zählt als bezahlt. Solange sie existiert und 24 Monate nach ihrem Löschen kann deine Hauptorganisation die kostenlose Testphase nicht starten.

Rechnungen und Rechnungsdaten

Die Rechnungen werden vom Zahlungsanbieter ausgestellt und aufbewahrt, sowohl die der Plangebühr als auch die der Guthabenpakete. Rechnungen und Rechnungsdaten im Bereich öffnet sein Portal in deiner Sprache: Dort liegen die Rechnungen, und dort korrigierst du den steuerlichen Namen, die Adresse, die USt-IdNr. und die Zahlungsmethode. Was du dort korrigierst, gilt hier bei den nächsten Abbuchungen.

Um von Karte auf PayPal zu wechseln, ändere die Zahlungsmethode im selben Portal: Die nächsten Abbuchungen erfolgen dann über PayPal.

Jede Rechnung trägt das Feld Organisation mit dem Namen der Organisation, zu der sie gehört. Es hilft, sie zu unterscheiden, wenn du mehrere mit derselben E-Mail-Adresse hast; benennst du die Organisation um, tragen die folgenden Rechnungen den neuen Namen.

Kleingedrucktes: die Mehrwertsteuer je nach Land

Beim Abschließen werden das Land und, wenn du ein Unternehmen bist, deine USt-IdNr. verlangt, die wir mit dem europäischen Register prüfen. Anhand dieser beiden Angaben wird die steuerliche Behandlung festgelegt.

Die Beträge, die du siehst, enthalten die spanische Mehrwertsteuer, die eine Privatperson in Spanien zahlt. Ein Unternehmen aus einem anderen EU-Land mit gültiger Nummer zahlt den Preis ohne Mehrwertsteuer und erhält die Rechnung ohne spanische Mehrwertsteuer, per Umkehr der Steuerschuldnerschaft; außerhalb der EU wird die spanische Mehrwertsteuer ebenfalls nicht berechnet. Der Zahlungsbildschirm des Anbieters zeigt den Preis ohne Mehrwertsteuer und addiert die Steuer, die für dich anfällt, sobald du deine Adresse eingibst.

Bestätigt das europäische Register deine Nummer nicht, entfernen wir sie aus deinen Rechnungsdaten und benachrichtigen dich per E-Mail: Ab der nächsten Abbuchung zahlst du die spanische Mehrwertsteuer, und war es ein Irrtum, korrigierst du ihn unter Rechnungen und Rechnungsdaten und zahlst wieder ohne Mehrwertsteuer.

Wenn eine Abbuchung nicht klappt

Klappt eine Abbuchung der Plangebühr nicht, benachrichtigen wir dich am selben Tag per E-Mail, und der Bereich wechselt auf Mit offener Zahlung: Du hast drei Tage Nachfrist, um die Zahlungsmethode zu prüfen, bevor die Organisation in den kostenlosen Plan wechselt – eine zusätzliche Organisation wird eingefroren –, ohne dass etwas gelöscht wird. Das gekaufte Guthaben wird in den drei Tagen Nachfrist weiter verbraucht, solange der Plan läuft.

Solange eine Verlängerung unbezahlt ist, kommen keine neuen enthaltenen Credits dazu: Du verbrauchst, was dir vom vorherigen Zeitraum blieb, der schon bezahlt war, ohne über das hinauszugehen, was dein Plan gibt. Klappt die Abbuchung, hat der neue Zeitraum die vollen Credits deines Plans, und was du in den unbezahlten Tagen verbraucht hast, zählt darin mit: Es werden nicht zwei Monate addiert.

Kleingedrucktes: Wiederholungen und Nachfrist

Der Zahlungsanbieter versucht die Abbuchung von selbst erneut, und jeder Versuch wird in deinen Rechnungsdaten vermerkt.

Verlangt deine Bank, dass du die Abbuchung freigibst, versucht der Anbieter es nicht erneut: Die E-Mail und der Bereich sagen es und führen zur Seite des Anbieters, wo du sie freigibst, mit Zahlung auf der Seite des Anbieters freigeben.

In beiden Fällen wechselt die Organisation nach Ablauf der Frist in den kostenlosen Plan, ohne dass etwas gelöscht wird – der Bereich sagt, ab welchem Tag –, und späteres Bezahlen bringt sie zurück in ihren Plan. Eine zusätzliche Organisation wechselt nicht in den kostenlosen Plan: Sie ist ab diesem Tag eingefroren. Solange eine Zahlung offen ist, kannst du weder upgraden noch auf jährlich wechseln noch Zusatzoptionen kaufen.

Erschöpft der Anbieter seine Versuche, kündigt er das Abo: Du bekommst eine E-Mail, die es erklärt, der Bereich sagt Wegen Nichtzahlung gekündigt, und um zurückzukehren, schließt du neu ab. Wenn der Anbieter dir eine Abbuchung erstattet, sagt der Bereich es neben dem Status.

Das Abo kündigen

Unten im Bereich – auf dem Handy am Ende der Seite – steht Abo kündigen. Vorher fragt die App nach und zeigt dir, was du für die Entscheidung brauchst:

  • Bis wann du den Plan behältst: das Ende des Zeitraums, den du schon bezahlt hast. An diesem Tag wird nichts weiter abgebucht.
  • Was an diesem Tag passiert, eins nach dem anderen: was der kostenlose Plan nicht mehr tut und was archiviert, gesperrt oder deaktiviert wird. Du behältst deinen gesamten Inhalt.

Die Kündigung wird auf dem Bildschirm des Zahlungsanbieters bestätigt, der sie registriert, und mit der Bestätigung bringt er dich hierher zurück, mit einem Hinweis oben mit dem Datum und dem Plan, markiert als „Wird am … gekündigt“.

Lässt sich rückgängig machen

Solange das Datum nicht erreicht ist, bietet der Bildschirm Abo fortsetzen an. Alles bleibt, wie es ist: derselbe Plan, dasselbe Abbuchungsdatum und die Zusatzoptionen, die du hattest.

Eine 14-tägige Testphase wird nicht gekündigt: Es ist nichts abgeschlossen, das man kündigen könnte, sie endet von selbst, und die Karte, die du verifiziert hast, wird nicht belastet.

Was sich am Tag der Kündigung ändert, eins nach dem anderen

Bei einer zusätzlichen Organisation gibt es keinen kostenlosen Plan: Das Fenster sagt „An diesem Tag wird die Organisation eingefroren“ und zeigt, was sich ändert, und ab da veröffentlicht sie nichts.

In der Hauptorganisation, zuerst, was der kostenlose Plan nicht mehr tut: Die Warteschlange veröffentlicht nicht mehr von selbst, die automatische Veröffentlichung hält an, die Angebote gehen mit dem Foto des Produkts statt deines zusammengesetzten Bildes raus, und die enthaltenen Credits und die Veröffentlichungen pro Monat sinken.

Dann, wie viele Kanäle archiviert werden, wie viele Personen den Zugriff verlieren und wie viele Affiliate-Regeln deaktiviert werden, dieselben Angaben wie beim Wechsel auf einen niedrigeren Plan. Das gekaufte Guthaben bleibt zurückgehalten, bis du wieder einen kostenpflichtigen Plan hast.

Widerrufen

Hast du als Privatperson abgeschlossen, kannst du 14 Kalendertage lang ohne Angabe von Gründen widerrufen, sowohl bei einem Plan als auch bei jedem Credit-Paket.

Solange die Frist läuft, erscheint die Karte Widerrufsrecht am Ende dieses Bildschirms mit einer Zeile pro Vertrag: was es ist, wann du ihn abgeschlossen hast, bis zu welchem Tag du widerrufen kannst, und der Button Vertrag hier widerrufen. Die Zusammenfassung rechts nennt, bis zu welchem Tag du widerrufen kannst, und führt zur Karte. Sie sieht der Inhaber der Organisation, der den Vertrag abgeschlossen hat.

Der Button sendet noch nichts. Er öffnet eine Seite mit dem, was du senden wirst – der Vertrag, dein Name und die E-Mail-Adresse, an die die Bestätigung geht – und wie viel wir dir erstatten, Steuern inklusive. Widerrufst du einen Plan, nennt die Seite auch, wie viel einbehalten wird und warum: die genutzten Tage oder die verbrauchten Credits des Plans, je nachdem, was größer ist. Zum Senden tippst du auf Widerruf bestätigen; Zurück ohne Widerruf lässt alles, wie es war.

Mit der Bestätigung:

  • Ein Plan wird in diesem Moment gekündigt, und die Organisation wechselt in den kostenlosen Plan (eine zusätzliche Organisation wird eingefroren). Du behältst deinen gesamten Inhalt. Wurde noch nichts abgebucht, wird er ohne Abbuchung gekündigt.
  • Ein Paket: Seine unverbrauchten Credits werden aus deinem Guthaben entfernt; die, die du schon verbraucht hast, werden nicht erstattet.
  • Die Erstattung beantragt die App von selbst, auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast, und wir benachrichtigen dich per E-Mail, wenn sie erledigt ist.

Du kannst auch per E-Mail oder per Brief widerrufen, mit oder ohne das Widerrufsformular: Wir erfassen es mit dem Datum, an dem du es gesendet hast, und es wird genauso bearbeitet wie über den Button.

Kleingedrucktes: die Bestätigung, wie viel erstattet wird und wenn die Erstattung scheitert

Im Moment der Bestätigung bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem, was du erklärt hast, Datum und Uhrzeit des Versands und einer Vorgangsnummer im Format DS-000123.

Wie viel erstattet wird. Bei einem Plan das, was du bezahlt hast, abzüglich des Anteils der bereits genutzten Tage, wobei der Tag der Abbuchung und der des Versands mitzählen, oder des Anteils der bereits verbrauchten Credits des Plans, falls dieser größer ist. Bei einem Paket der Anteil der Credits, die du nicht verbraucht hast. Die Erstattungsrichtlinie fasst es zusammen.

Die Erstattung kommt mit ihrer Korrekturrechnung. Hast du ganz oder teilweise mit Guthaben bezahlt – dem, das beim Reduzieren von Kanälen oder Personen entsteht –, geht dieser Teil in dein Guthaben zurück und wird von deiner nächsten Rechnung abgezogen. Kann der Zahlungsanbieter sie in diesem Moment nicht ausführen, wird es jede Nacht erneut versucht.

Danach sagt die Zeile, wann du widerrufen hast und wie viel wir dir erstatten, mit dem Status Erstattung läuft, Erstattet oder Keine Abbuchung, und der Button erscheint nicht mehr.

Lehnt deine Zahlungsmethode die Erstattung ab, nachdem sie veranlasst wurde (zum Beispiel bei einer abgelaufenen oder gekündigten Karte), wechselt die Zeile zurück auf Erstattung läuft, und du bekommst eine Hinweis-E-Mail. Wir schreiben dir, um sie dir anders auszuzahlen, ohne dass du etwas tun musst.

Die E-Mails, die du bekommst

Jeder Abschluss, jede Änderung, jeder Kauf, jede Jahresverlängerung und jede fehlgeschlagene Abbuchung löst eine E-Mail aus, und die, die einen Vertrag bestätigen, enthalten den Text der Bedingungen: Bewahre sie auf.

Die Liste der E-Mails
  • Bestätigung deines Abos, beim Abschluss, mit dem Bezahlten, der Verlängerung, wie du widerrufen kannst und dem Text der akzeptierten Bedingungen.
  • Bestätigung der Änderung deines Abos, beim Upgrade, beim Wechsel auf jährlich oder beim Kauf zusätzlicher Kanäle oder Personen: wie der Vertrag jetzt aussieht, wann er sich geändert hat, was für die Änderung abgebucht wurde, und die Bedingungen.
  • Bestätigung deines Kaufs von N Credits, beim Kauf eines Pakets – auch wenn es die automatische Aufladung kauft –, mit dem Bezahlten, wie du widerrufen kannst, und den Bedingungen.
  • Dein Abo von … verlängert sich am …, fünfzehn Tage vor jeder jährlichen Verlängerung: wann abgebucht wird, wie viel, bis wann du kündigen kannst und was passiert, wenn du nichts tust. Willst du, dass es weiterläuft, musst du nicht antworten. Monatliche Abos bekommen diese E-Mail nicht: Das Datum der nächsten Abbuchung steht im Bereich deines Abos.
  • Deine Testphase von … endet in N Tagen, drei Tage vor dem Ende der Testphase.
  • Wir konnten die Plangebühr nicht abbuchen, an dem Tag, an dem eine Abbuchung fehlschlägt.
  • Wir konnten dein Abo nicht abbuchen, deshalb ist es beendet, wenn der Zahlungsanbieter seine Versuche erschöpft und es kündigt.
  • Wir konnten die automatische Aufladung nicht abbuchen, jedes Mal, wenn eine Aufladung fehlschlägt.
  • Du hast 80 % der Credits deines Plans verbraucht und Die Credits deines Plans sind aufgebraucht, einmal pro Zeitraum.
  • Wir konnten dir den Betrag für deinen Widerruf (…) nicht auf deine Zahlungsmethode erstatten: Wenn deine Zahlungsmethode die Erstattung nicht annimmt, zahlen wir sie dir anders aus.
  • Dein Plan hat sich geändert, wenn eine Änderung nicht von diesem Bildschirm aus erfolgte: über das Portal des Anbieters oder durch ein geplantes Downgrade, dessen Datum erreicht ist. Dafür wird nichts abgebucht oder erstattet.

Beim Löschen des Kontos: dein Guthaben und deine Rechnungsdaten

Was beim Löschen des Kontos mit deinem Abo und deinem Guthaben passiert und was du vorher wählst, erklärt Konto löschen in Mein Konto. Hier: wie das Guthaben erstattet wird und was aufbewahrt wird.

Beantragst du die Erstattung, erfolgt sie von selbst: Sie geht über dasselbe Zahlungsmittel zurück, mit dem du jedes Paket gekauft hast, mit einer Korrekturrechnung für jedes, und du bekommst eine E-Mail mit dem Erstatteten. Was du mit Guthaben bezahlt hast, kann nicht in ein Guthaben zurück, das nicht mehr existiert: Wir erstatten es dir auf anderem Weg und schreiben dir dazu. Hast du ein Paket vor mehr als 180 Tagen mit PayPal bezahlt, erlaubt PayPal keine direkte Erstattung mehr: Wir senden es dir an dasselbe PayPal-Konto, ohne dass du etwas tun musst.

Lässt die Zahlungsmethode es in diesem Moment nicht zu, wird es vermerkt, jede Nacht erneut versucht, und wir sagen es dir per E-Mail. Lehnt sie es später ab, zahlen wir es dir auf anderem Weg aus.

Der buchhalterische Nachweis dessen, was abgebucht wurde – Beträge, Länder und Daten, zusammen mit Name, Adresse und Steuernummer, mit denen die Rechnungen ausgestellt wurden – wird aus gesetzlicher Pflicht 6 Jahre ab dem Schließen deines Kontos aufbewahrt, ohne Verknüpfung zu deinem Konto und zur Organisation, und danach gelöscht.

Wurde dir nie etwas abgebucht, werden weder dein Name noch deine Adresse noch deine Steuernummer aufbewahrt, und auch dein Kundenkonto beim Zahlungsanbieter wird gelöscht (es sei denn, eine Rechnung ist auf deinen Namen ausgestellt): Es bleibt nur, falls du die Testphase beantragt hast, die Kartenkennung samt dem, was dazugehört, bis sie ihre 24 Monate erreicht. Der Zahlungsanbieter bewahrt deine Rechnungen ebenfalls während der gesetzlichen Frist auf.

Außerdem merken wir uns 24 Monate lang dein Google- oder Telegram-Konto, ohne seine Kennung zu speichern: nur einen Fingerabdruck, an dem wir es wiedererkennen, mit dem Datum des Schließens, ob du die Testphase hattest oder je bezahlt hast, die Veröffentlichungen dieses Monats und, wenn du im kostenlosen Plan warst, die Credits, die dir blieben. Das dient zwei Dingen: dass es keine weitere kostenlose Testphase gibt, wenn das Konto eine hatte oder bezahlt hat, und dass du nicht bei null anfängst, wenn du das Konto löschst und im selben Monat zurückkommst: Die schon erfolgten Veröffentlichungen zählen weiter, und du hast nur die Credits des kostenlosen Plans, die dir blieben (keine, wenn du in einem kostenpflichtigen Plan oder in der Testphase warst). Einen Monat später beginnst du bei null. Wenn du nicht möchtest, dass wir es uns merken, schreibe an admin@codingram.app, und wir löschen den Eintrag: Damit entfallen auch diese beiden Effekte.

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