Domande frequenti
Se qualcosa non funziona, Risoluzione dei problemi ripassa le cause sintomo per sintomo; se non trovi quello che cerchi, scrivi all'Assistenza.
In questa pagina
Iniziare
Da dove comincio?
Da Primi passi, che ti accompagna dalla creazione del canale Telegram e del bot fino alla tua prima offerta. Nell'applicazione, la Home ti offre l'assistente di configurazione: collega il bot, crea il tuo primo canale e conferma la regione.
Per pubblicare serve inoltre che il proprietario abbia l'email confermata: lo racconta Accesso e account. Le credenziali di Amazon e AliExpress si aggiungono dopo, in Negozi e affiliazione, quando le hai.
Come creo un bot Telegram?
Apri Telegram, cerca @BotFather e mandagli /newbot. Ti chiede un nome e un alias e, alla fine, ti dà il token, che incolli nell'assistente o in Impostazioni › Telegram. Passo per passo lo racconta Primi passi.
Devo aggiungere il bot come amministratore del canale?
Sì. Nelle impostazioni del canale su Telegram, vai su Amministratori, aggiungi il tuo bot e lascia spuntato il permesso Pubblica messaggi; è l'unico di cui ha bisogno. Il bot è lo stesso per tutta l'organizzazione, quindi ripeti questo passaggio in ogni canale che aggiungi. Passo per passo lo racconta Primi passi.
Quando colleghi il canale, l'applicazione ti dice se il bot può pubblicare e, se no, cosa gli manca: lo racconta Canali.
Posso usare un bot diverso per ogni canale?
No. Il token del bot appartiene all'organizzazione e tutti i tuoi canali lo condividono. Lo racconta Canali.
Pubblicare
Cosa consuma un credito?
Leggere la scheda di un prodotto quando non si legge con le tue credenziali del negozio: di solito un credito, qualcuno in più nei negozi più costosi da leggere, e niente su Amazon e AliExpress con le tue credenziali. Pubblicare, mettere in coda e cercare non consumano. Lo racconta Negozi e affiliazione.
Posso pubblicare senza link di affiliazione?
Sì. Se non c'è nessuna regola di affiliazione né credenziali del negozio, sotto il link compare un avviso ambra: «Questo link uscirà senza il tuo codice di affiliazione». Puoi pubblicare lo stesso; il link va così com'è. Perché porti il tuo codice, crea una regola in Negozi e affiliazione o, su Amazon e AliExpress, inserisci le tue credenziali e premi Estrai i dati.
Perché mi avvisa che il link uscirà senza il mio codice?
Perché nessuna regola di affiliazione copre quel negozio e, se è Amazon o AliExpress, il link è stato scritto a mano o è accorciato: il codice si inserisce solo premendo Estrai i dati. Lo racconta Crea offerta, e le altre cause, Risoluzione dei problemi.
Perché non compare la mia immagine?
Se l'offerta non aveva l'URL dell'immagine —il negozio non l'ha data leggendo la scheda, o il campo è rimasto vuoto—, il messaggio esce come testo, senza foto né immagine composta. Incolla in quel campo il link della foto, che inizia con https://, e l'anteprima la mostrerà sopra il testo. Lo racconta Editor di immagine.
Se l'URL dell'immagine non si può aprire, l'anteprima lo segnala sotto il campo: controlla che il link sia quello della foto, non quello della pagina. Se invece ti aspetti l'immagine composta dell'editor di immagine, ricorda che il piano gratuito pubblica la foto originale anche se l'anteprima mostra quella composta. Lo racconta Crea offerta.
Lo stato del messaggio dice che ci sono caratteri di troppo. Posso pubblicare lo stesso?
No: l'invio viene rifiutato e ti dice quanti caratteri sono di troppo. I limiti sono 1.024 caratteri se il messaggio porta un'immagine e 4.096 se è solo testo. Conta, come Telegram, il testo che si vede: la formattazione e l'indirizzo dei link non occupano spazio. Accorcia la descrizione o il titolo, oppure togli la foto se il testo è lungo. Lo racconta Crea offerta.
Quello che scrivo in Crea offerta viene salvato?
Sì, in quella scheda del browser, per sette giorni. Se ricarichi o torni più tardi, il modulo compare com'era, con l'avviso «Abbiamo recuperato quello che stavi scrivendo». Svuota e un invio riuscito lo cancellano. Lo racconta Crea offerta.
Posso pubblicare su più canali?
Sì, con il pulsante Invia a più canali di Crea offerta, nei piani Creador e Agencia; i canali si creano in Impostazioni › Canali. Come funziona l'invio lo racconta Crea offerta.
Posso pubblicare su WhatsApp o su X?
Sì, con Condividi, nell'intestazione di Crea offerta: consegna il messaggio, e l'immagine se la genera il modello, al menu di condivisione del tuo telefono o del tuo browser, e da lì scegli WhatsApp, X o qualsiasi altra applicazione.
Il pulsante compare solo dove il browser ha quel menu, cioè su smartphone e in alcuni browser desktop. Lo racconta Crea offerta.
Ho raggiunto il limite di pubblicazioni del mese
Il piano gratuito e Solo hanno un limite di pubblicazioni al mese, che indica la pagina dei prezzi; Creador e Agencia non hanno limite. Si conta una pubblicazione per ogni canale a cui arriva un messaggio. Ripartono il 1°. Nel frattempo puoi lasciare le offerte in coda: in Solo usciranno da sole quando inizia il mese; nel piano gratuito, che pubblica a mano, aspettano che le pubblichi tu con Pubblica ora. Lo racconta Le pubblicazioni del mese.
La coda
In che ordine vengono inviati i messaggi in coda?
Nell'ordine in cui sono entrati: il primo a entrare è il primo a uscire. La coda li mostra come un'agenda, con l'ora in cui tocca a ciascuno. Lo racconta Coda di pubblicazione.
Ho attivato la coda ma non pubblica nulla. Perché?
La schermata della coda lo dice in cima a tutto quando qualcosa la ferma; se non c'è nessun avviso, controlla che la coda sia Attiva, che l'ora attuale non sia di riposo e che sia passata la frequenza dall'ultima pubblicazione del canale. Tutte le cause, in ordine, le racconta Risoluzione dei problemi.
Posso pubblicare un messaggio in coda senza aspettare il suo turno?
Sì. Premi la riga per selezionarla e, nella barra che compare in basso, Pubblica ora. Il messaggio esce subito e viene eliminato dalla coda. Lo racconta Coda di pubblicazione.
Modelli
Posso avere più modelli salvati?
Ogni canale ha il proprio modello, quindi con più canali hai già più modelli attivi contemporaneamente. All'interno di un canale ce n'è uno solo, ma puoi esportare quello salvato con Esporta modello (si scarica come file JSON) e importarlo più tardi incollandone il contenuto in Importa modello. Lo racconta Editor di modello.
Ho caricato un modello predefinito per errore. Come torno al mio?
Se non hai ancora premuto Salva, premi Scarta nell'intestazione: il modello torna com'era salvato. Se l'hai già salvato, importalo dalla copia che avevi esportato; senza copia, dovrai ricostruirlo. Per questo, esporta prima di sperimentare. Lo racconta Editor di modello.
L'applicazione
Ho dimenticato la password
Nella schermata di accesso, apri Accedi con nome utente e password e premi Hai dimenticato la password?: ti arriva un link per sceglierne una nuova. Cosa fare se non arriva lo racconta Accesso e account.
Come faccio a sapere che c'è una versione nuova?
La sezione Novità del menu laterale porta un numero con le versioni uscite dall'ultima volta che l'hai aperta. Dentro c'è ciò che cambia in ciascuna. Lo racconta Home.
Mi avvisa di «Modifiche non salvate» quando esco
Hai toccato qualcosa in quella schermata e non hai premuto Salva. Continua a modificare ti lascia dove eri; Esci senza salvare perde ciò che hai cambiato. Lo racconta Impostazioni.
