Abbonamento e crediti

Abbonamento è la schermata dove si vede quale piano ha la tua organizzazione, in che stato è, quanta capacità resta su ogni limite e cosa è stato speso in crediti. Ci arriva chiunque faccia parte dell'organizzazione, ma solo il proprietario vede gli importi e può cambiare qualcosa; i collaboratori vedono il piano e la capacità, e una nota che lo dice.

13 minuti di lettura

In questa pagina

L'essenziale

  1. In Abbonamento, nella scheda Cambia piano, scegli la Periodicità e il piano.
  2. Spunta le due caselle: accettare le condizioni e chiedere che il servizio inizi subito.
  3. Premi Abbonati e paga, controlla nella finestra cosa stai sottoscrivendo e paga con carta nella pagina del fornitore di pagamento.
  4. Per disdire, premi Annulla l'abbonamento in fondo al pannello Il tuo abbonamento.
  1. Cambia piano: la periodicità e i piani, con il tuo evidenziato.
  2. Il pulsante Cambia piano applica quello che scegli, dopo averti detto che cosa cambia.
  3. Capacità: canali, archiviati, persone e pubblicazioni del mese.
  4. Il tuo abbonamento: il piano e il suo stato, i crediti, le pubblicazioni e la capacità.
  5. Fatture e dati di fatturazione.
  6. Annulla l'abbonamento.

I piani

Sono quattro: il piano gratuito, Solo, Creador e Agencia. Dall'uno all'altro cambia quanti canali e persone ci stanno, quanti crediti e pubblicazioni porta ogni mese, se la coda e la pubblicazione automatica inviano da sole e ogni quanto, se esce l'immagine composta, a quanti canali arriva uno stesso invio, quante regole di affiliazione ammette e quanti ticket di assistenza puoi tenere aperti.

Le cifre di ogni piano sono nella pagina dei prezzi, con i prezzi mensili e annuali e un calcolatore per i canali e le persone che aggiungi. Dentro l'applicazione, la scheda Cambia piano mostra l'essenziale di ciascuno, e il pannello del tuo abbonamento, quello che ti resta del tuo. Ogni piano pone inoltre un tetto a quanti canali crei ogni mese: lo racconta Limiti del piano.

I canali sono quanti puoi averne contemporaneamente: tutti pubblicano, e tutti possono avere coda e pubblicazione automatica, tranne nel piano gratuito, che pubblica a mano. Le persone comprendono il proprietario, i collaboratori attivi e gli inviti in sospeso. Un tag di affiliazione proprio per ogni canale è di Creador e Agencia: lo racconta Un codice diverso per canale.

Il piano gratuito non scade e non chiede la carta. Chiede però due cose: un'email confermata per pubblicare, e che i canali di una stessa persona su Telegram stiano in una sola organizzazione.

Le pubblicazioni del mese

Il piano gratuito e il piano Solo hanno un tetto di pubblicazioni al mese, che indica la pagina dei prezzi; Creador e Agencia non hanno limite. Conta una pubblicazione per ogni canale a cui arriva un messaggio, da dovunque esca: Crea offerta, la coda, il bot o la pubblicazione automatica. Il mese è il mese di calendario: si azzera il giorno 1, non il giorno del tuo rinnovo.

Quante ne hai fatte lo dicono la scheda Piano e consumi della Home, il pannello del tuo abbonamento e l'intestazione della coda. Quando te ne resta un quinto o meno, Crea offerta te lo anticipa con un avviso azzurro.

Quando si esauriscono, fino al giorno 1 non esce niente, e Crea offerta e la coda te lo dicono con il piano che ne dà di più. In coda continua a funzionare: da Solo, ciò che prepari esce da solo quando inizia il mese; nel piano gratuito, che pubblica a mano, lo pubblichi tu dalla coda a partire da quel giorno.

Il pannello del tuo abbonamento

In alto, il nome del piano con un'etichetta di stato, come Attiva o In prova. Sotto, il prossimo addebito con data e importo (solo il proprietario), quanto dura uno sconto, i crediti, le pubblicazioni del mese e la capacità.

Tutti gli stati che può mostrare

L'etichetta di stato può dire Attiva, In prova, Pagamento in sospeso, Pagamento non completato, Annullato, Prova terminata o Nessun abbonamento. Con un piano sottoscritto, anche Mensile o Annuale e, se c'è una modifica in corso, «Termina il …», «Passaggio a un piano inferiore il …», «Cambia il …» o «Passa a mensile il …».

Sottoscrivere

Per sottoscrivere serve avere l'email confermata: se non lo è, la schermata lo dice sopra il modulo, con Reinvia email di conferma, e quando torni con l'email confermata trovi già selezionato il piano che avevi scelto.

Dal piano gratuito, sottoscrivi nella scheda Cambia piano: scegli la Periodicità (Mensile o Annuale) e il piano, scrivi il tuo codice sconto se ne hai uno e premi Abbonati e paga.

Ci sono due caselle, nessuna arriva spuntata e servono entrambe:

  • Accettare le condizioni di contratto e l'informativa sulla privacy.
  • Chiedere che il servizio inizi subito, sapendo che questo fa perdere il diritto di recesso una volta eseguito per intero. È obbligatoria perché il servizio parte non appena viene addebitato.

Prima dell'addebito, una finestra ripete cosa sottoscrivi, per quanto e ogni quanto. Il pagamento si fa nella pagina del fornitore di pagamento, con carta. Al ritorno, la schermata dice già che il piano è attivo; se la banca ci mette un po', «Stiamo confermando il tuo pagamento».

L'abbonamento si rinnova da solo alla fine di ogni periodo, non c'è vincolo minimo e si annulla da questa stessa schermata.

  1. La prova di 14 giorni: con la carta verificata e senza addebiti.
  2. Tre giorni prima che finisca, ti avvisiamo via email. Alla fine non si addebita nulla: passi al piano gratuito.
  3. Il primo addebito, quando sottoscrivi; con la prova ancora attiva, il giorno in cui sarebbe finita.
  4. 14 giorni per recedere, se hai sottoscritto come privato.
  5. Il rinnovo, automatico, alla fine di ogni periodo.
  6. Se un addebito non va a buon fine, tre giorni di grazia prima di passare al piano gratuito.
Nel dettaglio: imposte, recesso e la tua copia del contratto

Sotto il pulsante si dice se gli importi includono le imposte o si calcolano nella schermata di pagamento e, se sei un'azienda di un altro paese dell'UE con partita IVA, che paghi il prezzo senza IVA. Nella pagina del fornitore vengono chiesti l'indirizzo di fatturazione e, se sei un'azienda, la partita IVA.

Hai 14 giorni per recedere, da questa stessa schermata —lo racconta Recedere, più sotto—, e la politica di rimborso dice cosa si rimborsa in ogni caso.

Al termine della sottoscrizione ti arriva un'email di conferma con quanto hai pagato, imposte incluse, ogni quanto si rinnova, fino a quale giorno e come puoi recedere, e il testo delle condizioni che hai accettato: conservala, è la tua copia.

Se la banca non arriva ad autorizzare il pagamento

Se la tua banca non completa l'autorizzazione del pagamento —per esempio se chiudi la finestra di autenticazione—, la schermata lo segnala come Pagamento non completato, con un link per completarlo nella pagina del fornitore. Nel frattempo resti sul piano gratuito e non ti viene proposto di sottoscrivere di nuovo; se non lo completi, la sottoscrizione scade da sola in un giorno.

La prova di 14 giorni

La scheda Prova senza pagare compare al proprietario che non ha mai sottoscritto nulla né ha già usato la prova. Apre per 14 giorni la capacità del piano Creador —tre canali, quattro persone, invio a tre canali insieme, coda e pubblicazione automatica— con 500 crediti di prova.

Verifichiamo una carta senza addebitare nulla, con l'autenticazione della tua banca. Alla fine dei 14 giorni non si addebita niente: l'organizzazione passa al piano gratuito conservando tutti i suoi contenuti, e i canali e le persone oltre quanto quel piano consente restano archiviati o sospesi. Ti avvisiamo per email tre giorni prima.

Se sottoscrivi un piano con la prova ancora attiva, il primo addebito è il giorno in cui la prova sarebbe finita, e la schermata dice quale giorno e per quanto.

Nel dettaglio: la carta, il primo addebito e una prova a persona

Chiediamo anche l'indirizzo di fatturazione, così quando sottoscrivi dopo ti proponiamo quella stessa carta invece di chiedertela di nuovo.

Se sottoscrivi negli ultimi due giorni della prova, il primo addebito slitta di uno o due giorni.

Una a persona e una a carta. Della carta conserviamo solo l'identificatore che ci dà il fornitore di pagamento —mai il numero— per 24 mesi, che è esattamente quanto dura il blocco. Se condividi la carta con la tua famiglia o con qualcuno della tua azienda e la prova ti viene negata, scrivici: si rivede a mano, e la schermata ti dirà quando riprovare.

Codici sconto

Al momento di sottoscrivere, scrivi il codice in Codice sconto, sotto i piani, prima di premere Abbonati e paga: l'importo scontato compare nella schermata di pagamento. Se il codice non vale, la schermata te lo dice prima di aprire il pagamento, e il piano, la periodicità e il codice restano impostati perché tu possa correggerlo.

Con un abbonamento già attivo, si riscattano nella scheda Sconto: scrivi il codice e premi Riscatta. La schermata dice quanto paghi adesso, fino a quando dura lo sconto e a quanto torni dopo, e puoi rimuoverlo quando vuoi con Rimuovi lo sconto.

Gli sconti riguardano la quota e i suoi componenti aggiuntivi: il saldo di crediti si paga sempre a tariffa.

Nel dettaglio: tipi di sconto e perché un codice non vale

Uno sconto può valere per un solo addebito, per alcuni mesi o essere permanente.

Può esserci un solo sconto attivo: se ne riscatti un altro la schermata ti avvisa di quale perdi e ti chiede di confermare.

Se un codice è scaduto, esaurito, non vale per il tuo piano o non esiste, la schermata te lo dice con quelle parole, sia quando sottoscrivi sia quando lo riscatti. Lo stesso vale per il codice che vale solo per la prima sottoscrizione e per quello che richiede un importo minimo, che inoltre si può usare solo al momento della sottoscrizione e non durante la prova gratuita.

Cambiare piano

Con un piano sottoscritto, la stessa scheda Cambia piano mostra le righe con il tuo segnato come Il tuo piano e il selettore della periodicità che hai. Scegli un'altra riga o un'altra periodicità e premi Cambia piano. Prima di applicare qualsiasi cosa, l'applicazione ti chiede conferma, dicendo cosa succederà:

  • Salire ha effetto subito, con l'addebito proporzionale di ciò che resta del periodo, e aggiunge la differenza di crediti senza spostare la data in cui si azzerano.
  • Scendere aspetta la fine del periodo che hai già pagato. La finestra dice la data esatta e cosa succederà allora: quanti canali vengono archiviati, quante persone perdono l'accesso, quante regole di affiliazione vengono disattivate, quanti canali passano a pubblicare più lentamente e quali componenti aggiuntivi restituisci. Fino a quella data, la scheda Modifica programmata ha il pulsante Annulla la modifica.

Quando la modifica viene addebitata oggi, la finestra dice quanto ti viene addebitato, con le imposte, e il pulsante che lo conferma diventa Cambia e paga. La modifica viene fatta solo se l'addebito va a buon fine.

Non si cancella nulla scendendo di piano: un canale che non ci sta resta archiviato, intatto, e una persona che non ci sta resta sospesa dal piano, con il suo ruolo e i suoi canali.

Nel dettaglio: l'importo, un addebito rifiutato e ciò che resta archiviato

Se non si riesce a calcolare l'importo, la finestra lo dice con il pulsante Riprova e non lascia confermare finché non ce l'ha. Se al momento di confermare l'importo è cambiato, la schermata ti mostra il nuovo e ti chiede di confermare di nuovo.

Se la tua banca rifiuta l'addebito o chiede di autorizzarlo, non cambia nulla —né il piano, né i componenti aggiuntivi, né una modifica che avevi programmato— e la schermata ti dice quale delle due cose è successa e che devi controllare il metodo di pagamento in Fatture e dati di fatturazione. Con un pagamento in sospeso non puoi passare a un piano superiore né all'annuale finché non ti metti in pari; scendere di piano sì, perché oggi non addebita nulla.

Una discesa può lasciarti più canali archiviati di quanti il tuo piano ne ammetta; è corretto e non viene cancellato nulla. Gli archiviati aspettano che tu li recuperi da Canali, e la schermata te lo ricorda quando sali. Una persona sospesa la riattivi tu quando torna a esserci posto, come racconta Collaboratori sospesi dal piano.

Cambiare periodicità

Puoi cambiare la Periodicità senza toccare il piano, oppure entrambe le cose insieme.

  • Passare all'annuale entra in vigore oggi. Viene addebitato l'anno intero, scontando quanto ti resta del periodo che avevi già pagato, e la data di rinnovo riparte da quel giorno.
  • Tornare al mensile aspetta la fine dell'anno già pagato, come una discesa di piano: fino a quella data non viene addebitato altro, la schermata dice quando entra in vigore e c'è un pulsante per annullarlo.
Nel dettaglio: i componenti aggiuntivi e la tariffa quando cambi

I canali e le persone aggiuntive seguono la periodicità del piano, quindi cambiano prezzo con esso. E cambiando piano o periodicità si passa alla tariffa in vigore: se ne avevi una precedente, la finestra di conferma lo dice prima che tu accetti.

Capacità aggiuntiva

Da Solo

Sui piani che ammettono componenti aggiuntivi, la scheda Capacità aggiuntiva permette di comprare canali e persone a quantità —Solo solo canali, fino a due; Creador e Agencia, canali e persone fino al massimo del loro piano—, con addebito ricorrente insieme alla quota e con la stessa periodicità del piano. Il pulsante è Aggiorna e paga.

Nel dettaglio: prezzo, proporzione e restituzioni

Ogni canale aggiuntivo porta con sé anche due posti in più di archivio. Il prezzo di ogni unità è nella pagina dei prezzi e accanto alla casella prima di confermare.

Comprare o restituire una quantità viene fatturato subito, in proporzione. Prima di confermare, la finestra dice quanto ti viene addebitato oggi, come quando cambi piano; se restituisci, non si addebita nulla e ciò che ti spetta viene scalato dalla tua prossima fattura. Restituendo canali, quelli che avanzano vengono archiviati.

Come quando cambi piano, l'acquisto viene fatto solo se l'addebito va a buon fine, e con un pagamento in sospeso non puoi comprare altro finché non ti metti in pari; restituire sì.

Crediti e saldo

Ci sono due classi di credito, e la scheda Crediti le mostra separate:

  • Quelli inclusi nel tuo piano si azzerano ogni mese —anche nel piano annuale, il giorno del mese in cui ti rinnovi; nel gratuito, il 1°— e quelli che non spendi non si accumulano.
  • Il saldo acquistato non scade mai e sopravvive a una disdetta: resta bloccato finché non avrai di nuovo un piano a pagamento.

Si spendono sempre prima quelli inclusi. Il saldo si compra in pacchetti a pagamento unico da 500, 2.000 o 5.000 crediti, con un piano a pagamento attivo, da Acquista crediti. Quale lettura consuma crediti e quale no lo racconta Negozi e affiliazione.

Quando arrivi all'80 % dei crediti inclusi del periodo ti mandiamo un'email, e un'altra quando si esauriscono. Ogni avviso si manda una volta per periodo.

Nel dettaglio: fatture, caselle e pagamenti dei pacchetti

Sotto il selettore si dice se i prezzi includono le imposte o se vengono aggiunte in fattura. Ogni acquisto —anche la ricarica automatica— porta la sua fattura, con l'IVA che spetta al tuo paese, e un'email di conferma con quanto pagato e come recedere.

Comprando un pacchetto ti vengono chieste le stesse due caselle della sottoscrizione, perché il saldo viene consegnato appena addebitato, e ciò che hai accettato resta registrato con quell'acquisto. Se la tua banca chiede l'autenticazione, la schermata ti porta a completare il pagamento e il saldo viene aggiunto alla conferma.

Limite e ricarica automatica

Da Solo

In Controlli del saldo, che compare con un piano a pagamento:

  • Il Limite di saldo per periodo limita quanto saldo acquistato si può spendere. Vuoto significa nessun limite, e non tocca i crediti inclusi nel piano.
  • La ricarica automatica arriva disattivata. Se la attivi, scegli la Soglia di ricarica e il Pacchetto di ricarica, e spunta la casella di avvio immediato, la stessa di quando compri un pacchetto a mano. Quando il saldo scende sotto quella soglia si compra un pacchetto, una sola volta per ogni discesa.
Nel dettaglio: la soglia, gli addebiti falliti e quando si spegne

Senza la casella di avvio immediato la ricarica non si salva, perché ogni pacchetto che compra viene consegnato appena è addebitato.

La soglia non può superare i crediti del pacchetto.

Se un addebito non passa, ti arriva un'email e la schermata lo dice con il pulsante Riprova la ricarica; dopo tre errori di fila si ferma finché non riprovi o compri un pacchetto a mano.

Si spegne da sola quando l'abbonamento smette di essere in vigore: il giorno in cui una disdetta diventa effettiva o alla fine del periodo di grazia di un addebito fallito.

Fatture e dati di fatturazione

Le emette e le conserva il fornitore di pagamento, sia quelle del canone sia quelle dei pacchetti di saldo. Fatture e dati di fatturazione, nel pannello, apre il suo portale nella tua lingua: lì ci sono le fatture e lì si correggono il nome fiscale, l'indirizzo, la partita IVA e il metodo di pagamento. Quello che correggi lì si applica qui agli addebiti successivi.

Nel dettaglio: l'IVA secondo il tuo paese

Alla sottoscrizione si chiedono il paese e, se sei un'azienda, la tua partita IVA, che verifichiamo contro il registro europeo. Con quella coppia si decide il trattamento fiscale.

Gli importi che vedi comprendono l'IVA spagnola, che è quanto paga un privato in Spagna. Un'azienda di un altro paese dell'Unione con un numero valido paga il prezzo senza IVA e riceve la fattura senza IVA spagnola, per inversione contabile; fuori dall'Unione l'IVA spagnola non viene addebitata. La schermata di pagamento del fornitore mostra il prezzo senza IVA e vi aggiunge l'imposta che ti spetta quando scrivi il tuo indirizzo.

Se il registro europeo non conferma il tuo numero, lo togliamo dai tuoi dati di fatturazione e ti avvisiamo via email: dal successivo addebito paghi l'IVA spagnola, e se era un errore lo correggi in Fatture e dati di fatturazione e torni a pagare senza IVA.

Se un addebito non va a buon fine

Se un addebito del canone non passa, ti avvisiamo per email lo stesso giorno e il pannello passa a Pagamento in sospeso: hai tre giorni di grazia per controllare il metodo di pagamento prima che l'organizzazione passi al piano gratuito, senza cancellare nulla. Il saldo acquistato continua a spendersi per i tre giorni di grazia che dura il piano.

Nel dettaglio: tentativi e periodo di grazia

Il fornitore di pagamento riprova l'addebito da sé, e ogni tentativo resta annotato nei tuoi dati di fatturazione.

Se invece è la tua banca a chiedere di autorizzare l'addebito, il fornitore non lo riprova: l'email e il pannello lo dicono e portano alla pagina del fornitore dove lo autorizzi, con Autorizza il pagamento nella pagina del fornitore di pagamento.

In entrambi i casi, scaduto il periodo, l'organizzazione passa al piano gratuito senza cancellare nulla —il pannello dice da quale giorno— e pagare dopo la riporta al suo piano. Finché c'è un pagamento in sospeso non puoi passare a un piano superiore, passare all'annuale né comprare componenti aggiuntivi.

Se il fornitore esaurisce i suoi tentativi, annulla l'abbonamento: ti arriva un'email che lo spiega, il pannello dice Annullato per mancato pagamento e, per tornare, sottoscrivi di nuovo. Se il fornitore ti rimborsa un addebito, il pannello lo dice accanto allo stato.

Annullare l'abbonamento

In fondo al pannello —alla fine della pagina su smartphone— c'è Annulla l'abbonamento. Prima di tutto, l'applicazione ti fa una domanda, con ciò che serve per decidere:

  • Fino a quando conservi il piano: la fine del periodo che hai già pagato. Quel giorno non viene addebitato altro.
  • Cosa succederà quel giorno, punto per punto: ciò che il piano gratuito smette di fare e ciò che viene archiviato, sospeso o disattivato. Conservi tutti i tuoi contenuti.

La disdetta si firma nella schermata del fornitore di pagamento, che è quello che la registra, e quando la confermi ti riporta qui, con un avviso in alto con la data e il piano segnato come «Termina il …».

Si può annullare

Finché non arriva la data, la schermata offre Riprendi l'abbonamento. Tutto resta uguale: lo stesso piano, la stessa data di addebito e i componenti aggiuntivi che avevi.

Una prova di 14 giorni non si annulla: non c'è nulla di sottoscritto da annullare, finisce da sola e non viene addebitata la carta che hai verificato.

Cosa cambia il giorno della disdetta, punto per punto

Prima, ciò che il piano gratuito smette di fare: la coda smette di pubblicare da sola, la pubblicazione automatica si ferma, le offerte escono con la foto del prodotto al posto della tua immagine composta, e calano i crediti inclusi e le pubblicazioni al mese.

Poi, quanti canali vengono archiviati, quante persone perdono l'accesso e quante regole di affiliazione vengono disattivate, lo stesso dettaglio che si dà scendendo di piano. Il saldo acquistato resta bloccato finché non avrai di nuovo un piano a pagamento.

Recedere

Se hai sottoscritto come privato, hai 14 giorni di calendario per tirarti indietro senza dare motivazioni, sia da un piano sia da ogni pacchetto di saldo. Finché dura il termine, la scheda Diritto di recesso compare in fondo a questa schermata con una riga per contratto: che cos'è, quando l'hai sottoscritto, fino a quale giorno puoi recedere e il pulsante Recedi dal contratto qui. Il riepilogo a destra dice fino a quale giorno puoi recedere e ti porta alla scheda. La vede il proprietario dell'organizzazione, che è chi ha sottoscritto.

Il pulsante per ora non invia nulla. Apre una pagina con quello che stai per inviare —il contratto, il tuo nome e l'email a cui arriverà la conferma di ricezione— e quanto ti rimborsiamo, imposte incluse. Per inviarlo, premi Conferma il recesso; Torna indietro senza recedere ti lascia come eri.

Quando confermi:

  • Un piano viene annullato in quel momento e l'organizzazione passa al piano gratuito. Conservi tutti i tuoi contenuti. Se non ti era ancora stato addebitato nulla, viene annullato senza addebito.
  • Un pacchetto: i suoi crediti non spesi escono dal tuo saldo; quelli che hai già speso non vengono rimborsati.
  • Il rimborso lo richiede l'applicazione da sola, al metodo di pagamento con cui hai pagato, e ti avvisiamo per email quando è effettuato.

Puoi recedere anche per email o per lettera, con o senza il modulo di recesso: lo registriamo con la data in cui l'hai inviato e segue lo stesso percorso del pulsante.

Nel dettaglio: la conferma di ricezione, quanto si rimborsa e se il rimborso fallisce

Nel momento in cui confermi ti arriva un'email di conferma di ricezione con quanto hai dichiarato, la data e l'ora dell'invio e un codice del tipo DS-000123.

Quanto si rimborsa. Di un piano, quanto hai pagato meno la parte dei giorni già goduti, contando il giorno dell'addebito e quello dell'invio. Di un pacchetto, la parte dei crediti che non hai speso. La politica di rimborso lo spiega con un esempio.

Il rimborso arriva con la sua fattura rettificativa. Se l'hai pagato, in tutto o in parte, con saldo a credito —quello che lascia una riduzione di canali o persone—, quella parte torna sul tuo saldo e viene detratta dalla tua prossima fattura. Se il fornitore di pagamento in quel momento non può farlo, si riprova ogni notte.

Poi la riga dice quando hai recesso e quanto ti rimborsiamo, con lo stato Rimborso in corso, Rimborso effettuato o Nessun addebito, e il pulsante non compare più.

Se la tua banca rifiuta il rimborso dopo che è stato effettuato —con una carta scaduta o annullata, per esempio—, la riga torna a Rimborso in corso e ti arriva un'email che lo dice: ti scriveremo per pagartelo in un altro modo, senza che tu debba fare nulla.

Le email che ti arrivano

Ogni sottoscrizione, modifica, acquisto, rinnovo annuale e addebito fallito ti lascia un'email, e quelle che confermano un contratto portano il testo delle condizioni: conservale.

L'elenco delle email
  • Conferma del tuo abbonamento, alla sottoscrizione, con quanto pagato, il rinnovo, come recedere e il testo delle condizioni accettate.
  • Conferma della modifica del tuo abbonamento, quando passi a un piano superiore, passi all'annuale o acquisti canali o persone aggiuntive: come resta il contratto, quando è cambiato, quanto è stato addebitato per la modifica e le condizioni.
  • Conferma del tuo acquisto di N crediti, quando acquisti un pacchetto —anche quando lo acquista la ricarica automatica—, con quanto pagato, come recedere e le condizioni.
  • Il tuo abbonamento di … si rinnova il …, quindici giorni prima di ogni rinnovo annuale: quando verrà addebitato, per quanto, fino a quando puoi annullare e cosa succede se non fai nulla. Se vuoi che continui, non devi rispondere. Gli abbonamenti mensili non ricevono questa email: la data del prossimo addebito è nel pannello del tuo abbonamento.
  • La tua prova di … finisce tra N giorni, tre giorni prima della fine della prova.
  • Non siamo riusciti ad addebitare la quota, il giorno in cui un addebito fallisce.
  • Non siamo riusciti ad addebitare il tuo abbonamento ed è terminato, se il fornitore di pagamento esaurisce i suoi tentativi e lo annulla.
  • Non siamo riusciti ad addebitare la ricarica automatica, ogni volta che una ricarica fallisce.
  • Hai usato l'80 % dei crediti del tuo piano e I crediti del tuo piano sono esauriti, una volta per periodo.
  • La tua banca ha rifiutato il rimborso del tuo recesso, se la tua banca non accetta il rimborso sulla tua carta: te lo pagheremo in un altro modo.
  • Il tuo piano è cambiato, quando una modifica non è stata fatta da questa schermata: dal portale del fornitore o per una discesa programmata che arriva alla sua data. Per questo non si addebita né si rimborsa nulla.

Alla cancellazione dell'account: il tuo saldo e i tuoi dati di fatturazione

Che cosa succede al tuo abbonamento e al tuo saldo quando cancelli l'account, e che cosa scegli prima, lo racconta Elimina account, in Il mio utente. Qui, come si rimborsa il saldo e che cosa si conserva.

Se chiedi il rimborso avviene da solo: torna con lo stesso metodo di pagamento con cui hai acquistato ogni pacchetto, con una fattura rettificativa per ciascuno, e ricevi un'email con quanto rimborsato. Ciò che hai pagato con saldo a credito non può tornare su un saldo che cessa di esistere: te lo rimborsiamo in un altro modo e ti scriviamo per questo. Se la banca in quel momento non lo accetta, resta annotato, si riprova ogni notte e te lo diciamo per email. Se lo rifiuta più tardi, te lo paghiamo in un altro modo.

La traccia contabile di quanto è stato addebitato —importi, paesi e date, insieme a nome, indirizzo e numero fiscale a cui sono state emesse le fatture— si conserva per obbligo di legge 6 anni da quando chiudi l'account, scollegata dal tuo utente e dall'organizzazione, e poi viene cancellata.

Se non ti è mai stato addebitato nulla, non si conservano il tuo nome, il tuo indirizzo né il tuo numero fiscale, e viene cancellato anche il tuo cliente presso il fornitore di pagamento (salvo che sia stata emessa una fattura a tuo nome): resta solo, se hai chiesto la prova, l'identificativo della carta e ciò che lo accompagna, finché compie i suoi 24 mesi. Il fornitore di pagamento conserva allo stesso modo le tue fatture per il termine legale.

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