Solución de problemas

Antes de nada, abre el Inicio: cuando algo impide publicar, su veredicto dice Necesita tu atención y pone una fila por causa, con el botón que lleva a arreglarla. Si lo que buscas no está aquí, escríbenos desde Soporte.

No se publica nada

1. El correo del propietario está sin confirmar. Mientras el propietario de la organización no confirme una dirección, no sale nada, ni a mano ni desde la cola. Lo cuenta Acceso y cuenta.
2. Se han agotado las publicaciones del mes. Hasta el día 1 no sale nada. El tope de cada plan lo cuenta Las publicaciones del mes.
3. No tienes canal, o a tu canal de Telegram le falta el ID. Sin canal no hay dónde publicar. Además, un canal de Telegram sin ID no enviará nada hasta que lo añadas desde Completar canal, como se explica en Canales.
4. No hay un bot conectado, o Telegram lo rechaza. Ocurre en los canales de Telegram: el propietario de la organización debe configurarlo con el token de @BotFather (tienes los pasos en Canales). Si todavía no hay ningún bot ni número vinculado, en Inicio verás el aviso "No hay nada conectado para publicar" pidiéndote conectar un bot de Telegram o vincular un número de WhatsApp. Consulta WhatsApp.
5. El bot no puede publicar en ese canal de Telegram. Sucede si deja de ser administrador, si le falta el permiso Publicar mensajes o si ya no está en el canal. La opción Comprobar permisos te indicará qué falla; consulta Canales. En un canal de WhatsApp es el número quien debe administrarlo (mira el punto 7).
6. El mensaje no cabe. En un canal de Telegram el límite es de 1024 caracteres si lleva imagen y de 4096 si va solo con texto. En un canal de WhatsApp dispones de 4096 caracteres en ambos casos. El estado del mensaje, justo bajo la vista previa, te indica cuántos sobran. Tienes más información en Crear oferta.
7. Es un canal de WhatsApp y el número está desconectado, o ya no es administrador del canal. El canal sale como Desconectado en Canales y la tarjeta Número de WhatsApp de Conexiones dice el motivo. Si el número está desconectado, también verás un aviso en la cola, en Crear oferta y en la publicación automática de ese canal. Si el número vuelve a ser administrador, el canal publica de nuevo solo en unos minutos, o al momento con Comprobar permisos. Lo que esté en la cola espera y sale al volver a vincular el número: lo cuenta WhatsApp.
8. Has marcado más canales de los que tu plan admite por envío. El envío se rechaza y el aviso lleva a Ver planes. Lo cuenta Crear oferta.

Si el canal recibió el envío pero lo rechazó, el aviso encima del formulario muestra el motivo canal por canal y ofrece Reintentar. Consulta Crear oferta. Si lo que no se publica está en la cola, continúa en La cola no envía.

El enlace sale sin mi código

Cuando el enlace no va a llevar tu código, Crear oferta lo avisa en ámbar debajo del campo: "Este enlace saldrá sin tu código de afiliado". Lo que dice ese aviso es la primera pista.

1. Ninguna regla de afiliado cubre esa tienda. Para cualquier tienda que no sea Amazon o AliExpress, el código solo llega con una regla. Pulsa Configurar afiliados en el aviso o créala en Tiendas y afiliación.
2. El enlace de AliExpress, o uno acortado de Amazon, no pasó por Extraer datos. El código de AliExpress se añade al pulsar Extraer datos, que también es lo que abre un enlace acortado; si lo escribes a mano, se publicará tal cual. Si modificas el enlace después de leerlo, el enlace de afiliado se borrará: vuelve a pulsar Extraer datos. Consulta los detalles en Crear oferta.
3. Falta tu código en la tienda. En Amazon, sin tu tag de afiliado el enlace solo incluirá tu código si has configurado una regla para Amazon; con él, se añadirá a la tienda de Amazon de tu región, tengas o no API. En AliExpress, el código se incluye si tienes las credenciales completas con el identificador de seguimiento y la tienda encendida, o mediante una regla. Revisa Amazon o AliExpress.
4. La regla está inactiva o desactivada por el plan. Su fila lleva el chip Inactiva si la tienda se dio de baja del catálogo, o Desactivada por el plan si una bajada de plan la dejó fuera; el Inicio lo avisa en ámbar. Lo cuenta Tiendas y afiliación.
5. Sale tu código general en lugar del de un canal. Los códigos propios de cada canal son de Creador y Agencia: con otro plan se publica el general en todos. Lo cuenta Tiendas y afiliación.

Si colaboras en la organización de otra persona y no alcanzas Configuración › Afiliados, la regla la añade quien gestiona la organización. Para ver dónde cae un enlace, el botón de copiar de cada regla te da uno de ejemplo construido con ella.

No se leen los datos del producto, o llegan mal

Lo que ha pasado se lee debajo del enlace, en Crear oferta: en rojo si el enlace tiene que cambiar, en ámbar si puedes seguir a mano. En todos los casos puedes escribir tú el título y el precio y publicar igual. Las frases exactas las cuenta Crear oferta.

1. El enlace no es el de un producto. Abre una búsqueda, una portada o una ficha que ya no existe, o es un enlace acortado que no se ha podido abrir. Pega el enlace completo de la ficha.
2. Te has quedado sin créditos. Leer una ficha sin tus credenciales de la tienda los gasta, y el aviso lo dice con un enlace a Ver la suscripción. Lo que gasta y lo que no lo cuenta Tiendas y afiliación.
3. Faltan o no valen las credenciales de Amazon o AliExpress. El aviso lo dice y enlaza a su sección. Probar conexión te dice qué falla. Lo cuenta Configuración.
4. La tienda no ha respondido a tiempo. Vuelve a intentarlo en un momento.
5. La tienda bloquea la lectura automática. Insistir no sirve. Escribe tú los datos y mándanos el enlace desde Soporte: esas tiendas se pueden afinar una a una.
6. La tienda no vende en el país de tu organización. Las fichas se leen desde el país de la región, y una tienda que no vende allí puede no dejarse leer. Lo cuenta Configuración.

Si los datos llegan pero el precio no es el de la página, revisa la vista previa: una talla, un color o una promoción pueden mostrar otro precio cuando la ficha se lee de la web.

La cola no envía

Cuando algo para la cola, la pantalla Cola de publicación lo dice arriba del todo, con el enlace a donde se arregla, y si hay más de una cosa dice la primera que toca resolver. Lo cuenta Cola de publicación.

1. El correo del propietario está sin confirmar. No sale nada, ni con Publicar ahora. Lo cuenta Acceso y cuenta.
2. Tu plan publica a mano. En el plan gratuito la cola guarda los mensajes pero no los envía sola; los publicas tú con Publicar ahora. Lo que incluye cada plan lo cuenta Suscripción y créditos. Pasa también cuando un cobro de la cuota no se pudo hacer y venció el plazo: la organización pasa al plan gratuito, y el Inicio lo avisa antes con Resolver el pago. Lo cuenta Facturas y datos de facturación.
3. Falta el bot, o Telegram rechaza su token en los canales de Telegram. Tienes los pasos en Canales. Un canal de WhatsApp no necesita bot: si su número se desconecta, lo que esté en su cola queda en espera, como se detalla en Mi número de WhatsApp se desconectó.
4. Se han agotado las publicaciones del mes. La cola conserva lo que tiene y vuelve a enviar el día 1.
5. Al canal activo le falta el ID. Nada sale de su cola hasta que pulsas Completar canal.

Si arriba no hay ningún aviso, mira la tarjeta Publicación de la misma pantalla, en este orden:

1. La cola está Pausada. Cámbiala a Activa y pulsa Guardar. Lo cuenta Estado.
2. La hora actual es de descanso, o lo son las 24. Lo cuenta Horas de descanso.
3. Todavía no ha pasado la frecuencia desde la última publicación del canal. La primera hora de la agenda, en azul, dice cuándo sale el siguiente. Lo cuenta Frecuencia.

Dos casos más que no paran la cola entera:

• El canal rechaza el mensaje porque el bot (o el número, en un canal de WhatsApp) ya no puede publicar en él. El mensaje no se pierde: se conserva y se reintenta cada minuto. El aviso aparece en Inicio y en Canales, no en la cola.
• Un mensaje está bajo "No se puede publicar", con precio 0 o con el PVP menor que el precio. El resto sale a su hora y ese espera a que lo corrijas con Editar. Lo cuenta Cola de publicación.

La publicación automática no publica

Lo primero de la pantalla Publicación automática es el estado del canal activo. Si dice Apagada, el interruptor está apagado o tu plan no incluye que publique sola: el plan gratuito publica a mano. Y si dice Publicando sola pero no sale nada, es que la cola tiene mensajes: la publicación automática espera a que se vacíe.

El estado dice "Parada"

Parada indica que la publicación automática está encendida pero algo le impide publicar. Justo debajo verás una fila por cada motivo: el correo sin confirmar, el bot sin conectar o rechazado (en canales de Telegram), la cola apagada o en descanso todo el día, las publicaciones del mes agotadas, una tienda sin credenciales o que las rechace, o la falta de un perfil de búsqueda que pueda buscar en ese canal. Tienes toda la información en Publicación automática. En cuanto soluciones la última causa, el estado volverá a Publicando sola.

Un perfil no encuentra productos

Revisa, uno a uno:

• Las credenciales de la tienda en Configuración y que su interruptor Consultar la API de Amazon (o Consultar la API de AliExpress) esté encendido.
• El texto de búsqueda, por si es demasiado específico.
• La categoría o la sección de Amazon, por si apuntan a una parte del catálogo que no es.
• Las palabras excluidas, que pueden estar descartando más de lo que crees.
• Los filtros de precio, descuento o valoración, que pueden ser demasiado exigentes.

Revisar los resultados a mano es la forma más rápida de ver qué devuelve la tienda y qué queda después de los filtros. Lo cuenta Publicación automática.

Un producto no vuelve a aparecer

La ventana de "no repetir" sigue abierta: se saltará hasta que pasen los días configurados en No repite un producto en. Lo cuenta El ritmo y los días sin repetir. Si lo quieres antes, publícalo o encólalo desde la gestión manual: lo cuenta Ya gestionado.

El perfil está agotado pero debería tener productos

Un perfil se agota cuando recorre sus resultados sin encontrar nada que no esté ya gestionado en este canal. Vuelve a buscar por sí solo a las 24 horas; si tienes prisa, edítalo, cambia lo que busca y pulsa Guardar perfil, que lo devuelve a la primera página al momento. Lo cuenta Las acciones.

La gestión manual muestra un error de credenciales

Las credenciales de la tienda no están configuradas o son incorrectas. Revisa los datos de esa tienda en Amazon o AliExpress, y comprueba que su interruptor esté encendido. Los demás motivos de la tarjeta No se pudieron obtener resultados los cuenta Si no hay resultados.

Mi número de WhatsApp se desconectó

Puede ocurrir porque se cerró la sesión de WhatsApp en el móvil del número o porque WhatsApp lo bloqueó. Lo notas por varias señales: te llega un correo, en Conexiones la tarjeta Número de WhatsApp dice Desconectado con el motivo, y en Canales tus canales de WhatsApp salen también como Desconectado. Un canal de WhatsApp sin número conectado para publicar rechaza el envío con el aviso "El número de WhatsApp de la organización no está conectado o no administra este canal. Revísalo en Configuración > Conexiones.".

1. Vuelve a vincular el número. Pulsa Volver a vincular en la tarjeta y sigue de nuevo los pasos para vincular el número. Si WhatsApp lo bloqueó, vincula otro y hazlo administrador de tus canales.
2. Si el número sigue conectado y un solo canal sale Desconectado, el número ha dejado de ser administrador en ese canal: devuélvele el permiso desde el móvil principal y pulsa Comprobar permisos.

Lo que esté en la cola de esos canales espera y sale al volver a conectar; los canales de Telegram siguen publicando. Tienes los detalles en Si el número se desconecta.

El bot no contesta

El estado de tu conversación con el bot dice exactamente qué falta. Lo ve cualquiera en Mi usuario › Bot de control mientras el bot está encendido, y el propietario, siempre, en Configuración › Conexiones. Lo cuenta Bot de Telegram.

1. Bot desactivado. El interruptor Bot de control es uno para toda la organización y lo enciende el propietario, que es quien guarda el token. Lo cuenta Canales.
2. Falta el token del bot o Telegram no acepta el token. Lo guarda o lo corrige el propietario, con el que da @BotFather.
3. Este bot ya está encendido en otra organización. Telegram entrega un bot en un solo sitio: crea uno propio para esta organización en @BotFather y guarda su token.
4. Falta vincular tu cuenta de Telegram. El bot no sabe quién eres hasta que la vinculas. Lo cuenta Cuentas vinculadas.
5. Esperando a que hables al bot. Pulsa Abrir el chat y, en Telegram, Iniciar.
6. No se te puede escribir. Has bloqueado el bot o borrado el chat: desbloquéalo y escríbele otra vez.

Más cosas que lo explican:

• El propietario cambió el token o retiró las credenciales. El bot se invalida y hay que volver a encenderlo.
• Ya no tienes acceso a esa organización. Tu conversación deja de atenderse; si colaboras en dos organizaciones, cada una tiene su propio bot.
• Esperas un aviso de fallo. Los avisos de un canal que no publica o de unas credenciales que dejan de valer van al propietario, y cada problema avisa una vez y, si sigue, lo recuerda como mucho una vez al día. Lo cuenta Avisos.

Si le escribes algo que no entiende, o le mandas una foto, el bot sí contesta: te lo dice con el menú debajo.

No me llega el correo

1. Mira la carpeta de spam. El asunto del correo de confirmación y el de la contraseña empieza por "[Codingram]".
2. El de confirmación. Reenviar correo de confirmación manda otro; entre dos envíos tienes que esperar tres minutos, y el enlace caduca a los tres días. Si no llegó a salir, la pantalla lo dice. Lo cuenta Acceso y cuenta.
3. La dirección está mal escrita o ya la usa otra persona. Una dirección de otro usuario no se avisa, pero tampoco llega a confirmarse en el tuyo. Revísala en Correo electrónico.
4. El de la contraseña. Llega al correo principal de tu cuenta o a otro que hayas confirmado; a uno sin confirmar le llega el aviso de que esa dirección no tiene cuenta. Lo cuenta Si olvidas la contraseña.
5. El de una invitación. Si no sale, la invitación se queda pendiente: el propietario puede reenviarla al día siguiente. Caduca a los siete días. Lo cuenta Colaboradores y permisos.
6. La respuesta de soporte. Si tu usuario no tiene correo, la respuesta está solo en el ticket. Lo cuenta Soporte.
7. El aviso de renovación. Solo lo reciben las suscripciones anuales, quince días antes. Lo cuenta Suscripción y créditos.

Si aun así no llega, escríbenos a la dirección de contacto del aviso legal.

Me sale "Sin acceso"

La página dice: "Puede que esta página pertenezca a otra organización, o que tu rol en esta no alcance". En ese orden:

1. Es de otra organización. Si trabajas en varias, mira cuál tienes elegida en el bloque Organización activa del menú. Lo cuenta Cambiar de organización.
2. Tu nivel no alcanza esa sección. Un operador no entra en los ajustes de la organización, y las credenciales, el bot y las personas son solo del propietario. Lo cuenta Los dos niveles de acceso.
3. Es de un canal que no tienes asignado. Los canales que no te han dado no existen para ti. Lo cuenta Canales asignados.

En los tres casos, pide acceso a quien administra la organización. Si la página dice Sesión caducada, no es un problema de acceso: lo cuenta Me sale "Sesión caducada" al enviar un formulario, justo debajo.

Me sale "Sesión caducada" al enviar un formulario

El formulario llevaba demasiado tiempo abierto, o has vuelto a entrar en otra pestaña. Vuelve a abrirlo y envíalo de nuevo; si el navegador bloquea las cookies de este sitio, permítelas primero.

Página no encontrada

La página dice: "El enlace puede estar mal escrito, o apuntar a algo que ya se ha eliminado".

1. El enlace está mal copiado. Le falta un trozo o le sobra algo: vuelve a copiarlo entero.
2. Lo que buscabas ya no existe. Un perfil de búsqueda o un canal eliminados, por ejemplo.
3. Es un ticket de otra persona. Un ticket solo lo ve quien lo abrió. Lo cuenta Soporte.

La aplicación está en mantenimiento

Estamos actualizando la aplicación. Deja la página abierta: se actualiza sola y te devuelve a donde estabas en cuanto terminamos, normalmente en unos minutos. No hace falta que vuelvas a entrar: tu sesión sigue abierta.

Lo que tuvieras sin guardar en los editores o en Configuración se pierde; el borrador de Crear oferta se conserva. Por eso avisamos antes cuando podemos: durante el rato previo a un mantenimiento todas las páginas llevan una nota con la hora a la que empieza, en tu horario. Si la ves, guarda o publica lo que tengas a medias.

La cola de publicación también se detiene, y al terminar retoma a su ritmo; no se pierde nada.

Algo ha fallado por nuestra parte

El error ya ha quedado registrado: vuelve a intentarlo en unos minutos y, si se repite, abre un ticket en Soporte.