Canales
Una organización puede gestionar varios canales de Telegram, y un solo bot publica en todos ellos. En todos los planes también puede añadir canales de WhatsApp, que publican con un número que vinculas (WhatsApp). Cada canal tiene su propia plantilla de mensaje, su plantilla de imagen, su cola, sus ajustes de publicación automática, su encabezado y pie predeterminados y, si quieres, su propio código de afiliado. Lo que se comparte entre todos es el bot o el número, las credenciales de las tiendas, la biblioteca de fondos y los textos predefinidos.
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Lo esencial
- Pega el token de tu bot en Configuración › Conexiones y pulsa Guardar: la conexión se comprueba sola.
- En Telegram, añade el bot a tu canal como administrador, con el permiso Publicar mensajes.
- En Configuración › Canales, pulsa Añadir canal.
- Pega el enlace del canal en Enlace, alias o ID del canal y pulsa Conectar.
- Cuando diga "El bot puede publicar en este canal.", pulsa Guardar.
Para un canal de WhatsApp el camino es otro: Canales de WhatsApp.
Bot de Telegram
En Configuración › Conexiones, la tarjeta Bot de Telegram guarda el token del bot que publica tus mensajes, en el campo Token del Bot de Telegram. Lo da @BotFather al crear el bot y tiene la forma 1234567890:ABCdefGHIjklMNOpqrsTUVwxyz. Si aún no tienes bot, cómo crearlo lo cuenta Cómo empezar; también vale uno que ya tengas.
Pégalo tal cual te lo da @BotFather. Si lo pegado no tiene forma de token, el campo te lo dice.
Al guardar se comprueba que el bot conecta, y Probar conexión, en la cabecera, lo repite cuando quieras: las respuestas las cuenta Comprobar la conexión. Con el token comprobado, la tarjeta enseña el nombre y el alias del bot y un botón Abrir en Telegram. Cómo quitarlo lo cuenta Cambiar o retirar unas credenciales.
El token es de la organización, y solo el propietario entra en esta sección.
El bot debe ser administrador de cada canal
Que el token valga no basta para publicar: el bot tiene que ser administrador, con permiso para Publicar mensajes, en cada canal. Esta sección responde solo si el bot conecta; si puede publicar en un canal concreto se comprueba en Canales, al crear el canal y con Comprobar permisos, que es donde está el arreglo.
El bot de control. Debajo, la tarjeta Bot de control tiene el interruptor que convierte el mismo bot en una versión reducida de la aplicación, para montar ofertas desde el chat, gobernar la cola y recibir los avisos de fallo. Es de la organización, no de cada persona: encenderlo lo enciende para todo el que colabore. Cada persona necesita su cuenta de Telegram vinculada y pulsar Iniciar en el chat: lo cuenta Bot de Telegram.
Al cambiar o retirar el token
Si guardas un token distinto, o retiras las credenciales, el bot de control se invalida y tienes que volver a encenderlo.
Gestionar tus canales
Todo se hace desde Configuración › Canales, en la tarjeta Tus canales.
- Tus canales: una fila por canal, con el asa para reordenarlos, su nombre y su alias.
- Comprobar permisos verifica si el bot (o el número, en los canales de WhatsApp) puede publicar en cada uno; Añadir canal crea otro.
- Editar, archivar y eliminar, en la fila de cada canal.
- La ayuda para dar de alta un canal.
Si trabajas en la organización de otra persona
Esta sección la alcanzan el propietario y los gestores; un operador no la ve. El selector y la lista muestran solo los canales que te hayan asignado.
Solo el propietario puede crear, archivar, recuperar o eliminar canales, así que no verás esos botones. Sí puedes editar, reordenar y comprobar los permisos de los canales ya creados, excepto pasar a otro canal de Telegram uno que ya haya publicado (eso cuenta como canal nuevo). Consulta los detalles en Colaboradores y permisos.
Crear un canal
Antes de empezar, el bot tiene que estar conectado para comprobar los canales de Telegram y hace falta el número vinculado para los de WhatsApp. Sin esa conexión previa no podrás comprobar ninguno.
Después, añade el bot al canal como administrador, con el permiso Publicar mensajes; es el único que necesita. La ventana lo dice arriba, con el nombre de tu bot.
Pulsa Añadir canal, pega en Enlace, alias o ID del canal algo como https://t.me/mi_canal, su @alias o su ID numérico, y pulsa Conectar (o Intro). La aplicación pregunta a Telegram, rellena el nombre, el ID y el alias, y te dice si el bot puede publicar ahí:
- "El bot puede publicar en este canal."
- "El bot es administrador pero no tiene permiso para publicar mensajes."
- "El bot no es administrador de este canal."
- "El bot todavía no está en este canal. Añádelo como administrador."
Si ya tienes otros canales, puedes elegir en Copiar configuración de de cuál partir. Después, pulsa Guardar.
Si algo falla al conectar
- "Telegram no encuentra ese canal": revisa el enlace o el alias y, si el canal es privado, que el bot ya sea miembro. Sin el bot dentro, un canal privado no se puede dar de alta.
- Un enlace de invitación (
t.me/+…) no dice a qué canal pertenece: añade el bot al canal, reenvía cualquier mensaje suyo a @userinfobot y pega el identificador que te dé. - Un chat con una persona no se acepta como canal.
- "Ya tienes un canal con ese ID": ese canal ya está dado de alta. Si está archivado, te lleva a Canales archivados para que lo recuperes.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Enlace, alias o ID del canal | Lo único que hace falta pegar. Conectar obtiene con ello los tres campos siguientes. Si pegas el ID numérico, da igual que le falte el -100 o solo el signo: Conectar encuentra el que corresponde. |
| Nombre del canal | Cómo lo verás tú en el selector. No se publica. Se rellena con el nombre real del canal, y puedes cambiarlo. Si conectas otro canal en la misma ventana, el nombre se sustituye salvo que lo hayas escrito tú. |
| ID del canal | El ID numérico que Telegram no enseña. Lo pone él al conectar: se ve y no se escribe. |
| Alias público | El @nombre del canal, sin la arroba. Lo pone Telegram y no se escribe: se rellena al conectar el canal y se actualiza si cambia allí. Un canal privado no tiene, y entonces queda vacío. |
| Copiar configuración de | Solo al crear. Copia del canal que elijas la plantilla de mensaje, la plantilla de imagen, los ajustes de la cola, los de publicación automática, el encabezado y el pie predeterminados y si acorta los enlaces. Empezar en blanco parte de la configuración de fábrica. |
Si ya tienes todos los canales de tu plan, el botón Añadir canal queda desactivado y la sección dice qué hacer, antes de que rellenes nada: en los planes de pago, archivar o eliminar uno o pasar al plan que admite más; en el gratuito, eliminar el que tienes, porque ese plan no archiva. Hay además un tope de canales nuevos al mes: lo cuenta Topes del plan.
En el plan gratuito —y durante la prueba gratuita— el bot tiene que ser ya administrador al dar de alta el canal, y los canales de una misma persona de Telegram solo pueden estar en una organización (con un plan de pago, en varias). Si no se cumple, te lo dice ya al buscar el canal, antes de guardar.
Con un número de WhatsApp conectado, Añadir canal abre un menú con Canal de Telegram y Canal de WhatsApp: el primero sigue los pasos de arriba y el segundo, los de Canales de WhatsApp.
Canales de WhatsApp
Necesitas el número vinculado y que ese número sea administrador del canal en WhatsApp. Sirve cualquier plan, el gratuito incluido; en el gratuito, 30 días sin publicar en WhatsApp desvinculan el número (te avisamos por correo 7 días antes) y los canales se quedan: lo cuenta En el plan gratuito.
En Configuración › Canales, pulsa Añadir canal › Canal de WhatsApp (si solo usas WhatsApp, Añadir canal va directo). En lugar de pegar un enlace, la sección Añadir canal de WhatsApp lista los canales donde tu número es administrador y que aún no has añadido. Pulsa Añadir junto al que quieras y ya está.
- Si la lista sale vacía, el número todavía no administra ningún canal: la propia pantalla explica cómo invitarlo, y Volver a mirar la lee otra vez.
- Si WhatsApp no responde o pide esperar porque ha limitado las consultas, verás un aviso y el botón Volver a intentarlo.
El asistente de configuración muestra esta misma lista en el paso Tu primer canal.
Un canal de WhatsApp tiene su plantilla, su cola y su publicación automática como cualquier otro, ocupa una plaza de canal de tu plan y cuenta en los topes del plan igual que uno de Telegram. Si tu organización tiene conectado un acortador de enlaces y su plan lo permite, nace con el acortado de enlaces encendido.
En la lista de canales, cada uno lleva la etiqueta Telegram o WhatsApp. Un canal de WhatsApp que no puede publicar lleva además Desconectado y la frase que dice qué hacer: el número de WhatsApp está desconectado, o ya no es administrador del canal. Mientras tanto, lo que esté en su cola espera y sale al volver; los canales de Telegram no se detienen. Más en Si el número se desconecta.
Qué ve el resto del equipo
Los gestores y operadores con acceso a un canal de WhatsApp publican en él como en cualquier otro, pero no ven ni tocan la conexión del número: es del propietario.
Comprobar que se puede publicar
Al guardar un canal se comprueba de forma automática y te avisa al instante si el bot o el número no pueden publicar. El botón Comprobar permisos vuelve a revisar canal por canal (a Telegram con el bot y a WhatsApp con el número) y actualiza el resultado en su fila. Si pasas el ratón por encima del resultado o lo tocas, verás la explicación completa con los pasos que debes seguir:
| En la fila | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
| Puede publicar | El bot puede publicar en este canal. Nada que hacer. |
| No está en el canal | El bot no está en este canal, o el identificador no es el de ningún canal suyo. Añádelo al canal como administrador, o corrige el ID. |
| No es administrador | El bot no es administrador del canal. Añádelo como administrador en Telegram. |
| Sin permiso para publicar | El bot es administrador del canal pero no tiene permiso para publicar mensajes. Actívale ese permiso concreto; ya es administrador. |
| El número no es administrador | Solo en canales de WhatsApp: el número vinculado no administra el canal. Añádelo como administrador desde tu móvil principal; la fila cambia sola en unos minutos, o al momento con Comprobar permisos. |
| No se pudo comprobar | Corte pasajero. Vuelve a intentarlo más adelante. |
Los canales de WhatsApp se comprueban con el número vinculado, sin bot. Sin bot conectado, o con el token rechazado, el botón te manda primero a arreglar eso para los de Telegram.
Cada envío actualiza también ese resultado. Si falla porque el bot o el número ya no están en el canal o no pueden publicar en él, la fila lo indica y aparece un aviso en Inicio. En cuanto vuelva a salir un mensaje por ese canal, el resultado cambia automáticamente a Puede publicar.
Editar un canal
Pulsa en su fila. Se abrirá la ventana con el título Editar y el nombre del canal, que es idéntica a la de creación pero sin el bloque para copiar. Puedes modificar el Nombre del canal y, si quieres cambiar a otro canal de Telegram, pegar su enlace y pulsar Conectar de nuevo para que Telegram actualice el ID y el alias. Al guardar, se comprueban otra vez los permisos. Si el canal ya ha publicado, pasarlo a otro canal de Telegram cuenta como un canal nuevo del mes y solo puede hacerlo el propietario: lo explicamos en Topes del plan. En un canal de WhatsApp solo se cambia el nombre: el canal es el que eligió tu número, y para usar otro lo añades aparte.
Canal sin ID
Un canal al que le falta el ID de Telegram aparece con la nota "sin ID" en el selector y con Sin ID, en rojo, en la lista de canales. Puedes configurarlo, pero no publicará: ni el envío manual, ni la cola ni la publicación automática lo tendrán en cuenta hasta que completes el campo, y la pantalla te lo recuerda con el botón Completar canal.
Lo que un canal hace distinto del resto se configura donde está el valor general: el encabezado y el pie predeterminados en Configuración › Mensaje, y su propio código de afiliado en cada tienda y en Afiliados: lo cuenta Un código distinto por canal.
Reordenar los canales
Arrastra un canal por el icono para cambiar su posición y pulsa Guardar en la cabecera: hasta entonces el orden nuevo no está guardado, y la tarjeta lo marca con Sin guardar.
El orden es el que verás en el selector del menú, en el panel de varios canales y en todas las listas de canales. Si solo alcanzas algunos canales, reordenarlos mueve únicamente esos: los demás se quedan donde estaban.
Archivar un canal
Pulsa Archivar en la fila del canal y confirma.
El canal deja de publicar —a mano y en automático—, sale del selector y de todas las listas, y no se pierde nada: conserva su plantilla, su imagen, su cola pendiente, su histórico y sus perfiles; su cola y su publicación automática quedan apagadas. Si era el canal activo, pasas al primero que te quede.
El archivo también tiene tope, según el plan —lo cuenta Topes del plan—. Cuando se llena, el botón queda desactivado y la sección dice que borres uno de los archivados. El plan gratuito no archiva: para tener otro canal, tienes que eliminar el que tienes o pasar a un plan de pago.
Canales archivados
Los archivados se listan aparte, en Canales archivados, con el motivo de cada uno: Se archivó a mano o Archivado porque no cabía en los canales de tu plan (una bajada de plan archiva lo que no cabe, empezando por los creados más tarde, y nunca borra).
Recuperarlo lo decides tú —nunca lo elige la aplicación— con Recuperar, y vuelve con la cola y la publicación automática apagadas, para que reanudarlas sea decisión tuya. Hace falta sitio entre los canales de tu plan, y la sección dice cuántos caben. Desde esa lista también puedes eliminar un canal archivado.
Eliminar un canal
Pulsa Eliminar. La pregunta dice qué se borra con él: sus plantillas de mensaje e imagen, los mensajes que tenga en la cola, sus excepciones de afiliado y el registro de productos ya enviados, a la cola o publicados. Los perfiles de búsqueda que solo apuntaban a ese canal quedan pausados. Si era el canal activo de alguien, esa persona pasa al primero que le quede.
Acción irreversible
No se puede deshacer. Y con el registro de lo ya enviado se pierde lo que evita repetirlo: si das el canal de alta otra vez, puede volver a salir lo que ya se envió. Si solo quieres dejar de publicar temporalmente, archiva el canal en lugar de borrarlo.
Topes del plan
Además de cuántos canales puedes tener a la vez, el plan pone tope a cuántos das de alta cada mes y a cuántos guardas archivados. Entre paréntesis, con todos los canales adicionales que admite el plan:
| Plan | Canales nuevos al mes | Canales archivados |
|---|---|---|
| Plan gratuito | 3 | 0 |
| Solo | 3 (9 con 3 canales) | 2 (6 con 3 canales) |
| Creador | 9 (36 con 12 canales) | 6 (24 con 12 canales) |
| Agencia | 36 (300 con 100 canales) | 24 (200 con 100 canales) |
Cuántos canales tienes y cuánto queda de cada tope lo cuenta Suscripción y créditos.
Letra pequeña: cómo se cuentan las altas y el archivo
Cada canal adicional comprado trae dos plazas más de archivo. El tope de canales nuevos al mes es la suma de los canales y los archivados que admite tu plan, y nunca menos de tres.
Si das de alta un canal por error y lo borras sin haber publicado nunca en él y dentro del mismo mes, esa alta no te cuenta. Recuperar un canal archivado tampoco cuenta: ya contó cuando lo diste de alta.
Editar un canal que ya ha publicado para pasarlo a otro canal de Telegram computa como un alta nueva, aunque no crees un canal desde cero; por eso solo puede hacerlo el propietario. Si todavía no ha publicado nada en el canal de Telegram del que parte, el cambio no consume cupo. Tampoco cuenta sustituir el @alias del canal por su propio ID numérico (solo cuenta si introduces el ID de otro canal). Cambiar únicamente el nombre del canal nunca consume altas.
El selector de canal activo
El selector de canal activo vive en el menú lateral: es el bloque Canal activo, con el nombre del canal elegido. En una ventana estrecha o en el móvil, donde el menú espera fuera, se ve al abrirlo.
Con un solo canal no aparece: no hay nada entre lo que elegir y ese canal es siempre el activo. Se muestra en cuanto creas el segundo.
El canal que elijas ahí es el canal activo, y es sobre el que trabajan:
- Crear oferta (plantilla, vista previa, encabezado y pie predeterminados),
- el editor de plantilla y el editor de imagen,
- la cola de publicación,
- la publicación automática.
Cambiar de canal recarga la página que estés viendo con la configuración del nuevo canal; si tenías cambios sin guardar, te pregunta antes. La elección se recuerda entre sesiones, por persona y por organización.
Para mandar una oferta a varios canales de una vez no hace falta cambiar de canal activo: lo cuenta El panel de varios canales, en Crear oferta.
