Preguntas frecuentes
Si algo no funciona, Solución de problemas repasa las causas síntoma a síntoma; si no encuentras lo que buscas, escribe a Soporte.
En esta página
Empezar
¿Por dónde empiezo?
Por Cómo empezar, donde tienes los pasos desde crear el canal y el bot de Telegram, o vincular el número de WhatsApp, hasta publicar tu primera oferta. En la aplicación, la pantalla de Inicio incluye el asistente de configuración para conectar el bot o el número, dar de alta el primer canal y confirmar la región.
Para publicar hace falta además que el propietario tenga el correo confirmado: lo cuenta Acceso y cuenta. Las credenciales de Amazon y AliExpress se añaden después, en Tiendas y afiliación, cuando las tengas.
¿Cómo creo un bot de Telegram?
Abre Telegram, busca @BotFather y envíale /newbot. Te pide un nombre y un alias y, al terminar, te da el token, que pegas en el asistente o en Configuración › Conexiones. Paso a paso lo cuenta Cómo empezar.
¿Tengo que añadir el bot como administrador del canal?
Sí. En los ajustes del canal en Telegram, ve a Administradores, añade tu bot y deja marcado el permiso Publicar mensajes; es el único que necesita. El bot es el mismo para toda la organización, así que repite este paso en cada canal que añadas. Paso a paso lo cuenta Cómo empezar.
Al conectar el canal, la aplicación te dice si el bot puede publicar y, si no, qué le falta: lo cuenta Canales.
¿Puedo usar un bot distinto en cada canal?
No. El token del bot es de la organización y lo comparten todos tus canales. Lo cuenta Canales.
Publicar
¿Qué gasta un crédito?
Leer la ficha de un producto sin tus credenciales de la tienda: normalmente 20 créditos, algunos más en las tiendas más complejas y nada en Amazon y AliExpress con tus credenciales. Publicar, encolar y buscar no gastan. Lo cuenta Tiendas y afiliación.
¿Puedo publicar sin enlace de afiliado?
Sí. Si no hay regla de afiliado ni credenciales de la tienda, debajo del enlace sale un aviso ámbar: "Este enlace saldrá sin tu código de afiliado". Puedes publicar igual; el enlace va tal cual. Para que lleve tu código, crea una regla en Tiendas y afiliación o, en Amazon y AliExpress, pon tus credenciales y pulsa Extraer datos.
¿Por qué me avisa de que el enlace saldrá sin mi código?
Porque ninguna regla de afiliado cubre esa tienda y, si es Amazon o AliExpress, el enlace se ha escrito a mano o está acortado: el código solo se pone al pulsar Extraer datos. Lo cuenta Crear oferta, y el resto de causas, Solución de problemas.
¿Por qué no sale mi imagen?
Si la oferta no tenía URL de la imagen —la tienda no la dio al leer la ficha, o el campo se quedó vacío—, el mensaje sale como texto, sin foto ni imagen compuesta. Pega en ese campo el enlace de la foto, empezando por https://, y la vista previa la enseñará encima del texto. Lo cuenta Editor de imagen.
Si la URL de la imagen no carga, la vista previa mostrará un aviso debajo del campo: asegúrate de pegar el enlace directo del archivo de imagen en lugar de la dirección de la página web. Si esperas ver la imagen compuesta del editor de imagen, ten en cuenta que el plan gratuito publica la foto original aunque la vista previa muestre la compuesta. Además, las ofertas de Amazon se publican con su foto original si el canal tiene activado En Amazon, la foto original. Tienes más información en Crear oferta.
El estado del mensaje dice que sobran caracteres. ¿Puedo publicar igual?
No: el sistema rechaza el envío y te indica cuántos caracteres sobran. En un canal de Telegram, los límites son 1024 caracteres si el mensaje lleva imagen y 4096 si es solo texto; en uno de WhatsApp son 4096 lleve imagen o no (en qué cambia WhatsApp). En Telegram solo cuenta el texto visible: el formato y la dirección de los enlaces no ocupan espacio. Para solucionarlo, acorta el título o la descripción, o quita la foto si el texto es largo. Tienes más detalles en Crear oferta.
¿Se guarda lo que escribo en Crear oferta?
Sí, en esa pestaña del navegador, durante siete días. Si recargas o vuelves más tarde, el formulario aparece como lo dejaste, con el aviso "Hemos recuperado lo que estabas escribiendo". Limpiar y un envío correcto lo borran. Lo cuenta Crear oferta.
¿Puedo publicar en varios canales?
Sí, con el botón Enviar a varios canales de Crear oferta, en los planes Creador y Agencia; los canales se crean en Configuración › Canales. Cómo funciona el envío lo cuenta Crear oferta.
¿Puedo publicar en WhatsApp o en X?
Sí, puedes publicar en un canal de WhatsApp en todos los planes, incluido el gratuito. Vinculas un número de teléfono y publicas en los canales de WhatsApp que administre, igual que en cualquier otro de tus canales. Te recomendamos usar un número aparte del habitual y dejarlo como administrador del canal en vez de propietario, aunque no es obligatorio. Es una vía no oficial porque WhatsApp no ofrece ninguna para canales: existe la posibilidad de que bloqueen el número, aunque no es lo habitual. En el plan gratuito, 30 días sin publicar en WhatsApp desvinculan el número; te avisamos por correo 7 días antes y tus canales se quedan. Tienes todos los detalles en WhatsApp.
Para compartir en otro sitio (como un grupo de WhatsApp, X o cualquier otra aplicación), usa Compartir en la cabecera de Crear oferta. Esta opción traslada el mensaje, junto con la imagen si la genera la plantilla, al menú de compartir de tu teléfono o navegador. El botón solo aparece si el navegador dispone de ese menú, lo habitual en el móvil y en algunos navegadores de escritorio. Tienes más detalles en Crear oferta.
He llegado al tope de publicaciones del mes
El plan gratuito y Solo tienen un tope de publicaciones al mes, que dice la página de precios; Creador y Agencia no tienen tope. Cuenta una publicación por cada canal al que llega un mensaje. Se reinician el día 1. Mientras tanto puedes dejar ofertas en la cola: en Solo saldrán solas cuando empiece el mes; en el plan gratuito, que publica a mano, esperan a que las publiques tú con Publicar ahora. Lo cuenta Las publicaciones del mes.
La cola
¿En qué orden se envían los mensajes de la cola?
En el orden en que entraron: el primero en entrar es el primero en salir. La cola los enseña como una agenda, con la hora a la que le toca a cada uno. Lo cuenta Cola de publicación.
Activé la cola pero no publica nada. ¿Por qué?
La pantalla de la cola lo dice arriba del todo cuando algo la para; si no hay ningún aviso, comprueba que la cola está Activa, que la hora actual no es de descanso y que ha pasado la frecuencia desde la última publicación del canal. Todas las causas, en orden, las cuenta Solución de problemas.
¿Puedo publicar un mensaje de la cola sin esperar su turno?
Sí. Pulsa la fila para seleccionarla y, en la barra que aparece abajo, Publicar ahora. El mensaje sale al momento y se elimina de la cola. Lo cuenta Cola de publicación.
Plantillas
¿Puedo tener varias plantillas guardadas?
Cada canal tiene su propia plantilla, así que con varios canales ya tienes varias plantillas vivas a la vez. Dentro de un canal solo hay una, pero puedes exportar la guardada con Exportar plantilla (se descarga como un archivo JSON) e importarla más tarde pegando su contenido en Importar plantilla. Lo cuenta Editor de plantilla.
Cargué una plantilla predefinida por error. ¿Cómo vuelvo a la mía?
Si todavía no has pulsado Guardar, pulsa Descartar en la cabecera: la plantilla vuelve a como estaba guardada. Si ya la guardaste, impórtala desde la copia que hubieras exportado; sin copia, tendrás que reconstruirla. Por eso, exporta antes de experimentar. Lo cuenta Editor de plantilla.
La aplicación
He olvidado la contraseña
En la pantalla de acceso, despliega Entrar con usuario y contraseña y pulsa ¿Has olvidado la contraseña?: te llega un enlace para elegir una nueva. Lo que hacer si no llega lo cuenta Acceso y cuenta.
¿Cómo sé que hay una versión nueva?
La sección Novedades del menú lateral lleva un número con las versiones que han salido desde la última vez que la abriste. Dentro está lo que cambia en cada una. Lo cuenta Inicio.
Me avisa de "Cambios sin guardar" al salir
Has tocado algo en esa pantalla y no has pulsado Guardar. Seguir editando te deja donde estabas; Salir sin guardar pierde lo cambiado. Lo cuenta Configuración.
