Risoluzione dei problemi

Prima di tutto, apri la Home: quando qualcosa impedisce di pubblicare, il suo verdetto dice Richiede la tua attenzione e mette una riga per causa, con il pulsante che porta a risolverla. Se quello che cerchi non è qui, scrivici da Assistenza.

Non si pubblica niente

1. L'email del proprietario non è confermata. Finché il proprietario dell'organizzazione non conferma un indirizzo, non esce niente, né a mano né dalla coda. Lo racconta Accesso e account.
2. Le pubblicazioni del mese sono esaurite. Fino al 1° non esce niente. Il limite di ogni piano lo racconta Le pubblicazioni del mese.
3. Non hai un canale, o al tuo canale Telegram manca l'ID. Senza un canale non c'è un posto dove pubblicare. Inoltre, un canale Telegram senza ID non invierà nulla finché non lo aggiungi da Completa canale, come spiegato in Canali.
4. Non c'è un bot collegato, o Telegram lo rifiuta. Succede nei canali Telegram: il proprietario dell'organizzazione deve configurarlo con il token di @BotFather (trovi i passaggi in Canali). Se non è ancora stato collegato alcun bot o numero, nella Home vedrai l'avviso «Non c'è nulla di collegato per pubblicare», che ti chiede di collegare un bot Telegram o un numero WhatsApp. Consulta WhatsApp.
5. Il bot non può pubblicare in quel canale Telegram. Succede se smette di essere amministratore, se gli manca il permesso Pubblica messaggi o se non è più nel canale. L'opzione Verifica permessi ti indicherà cosa non va; consulta Canali. In un canale WhatsApp è il numero a doverlo amministrare (vedi il punto 7).
6. Il messaggio non ci sta. In un canale Telegram il limite è di 1024 caratteri con immagine e di 4096 con solo testo. In un canale WhatsApp hai a disposizione 4096 caratteri in entrambi i casi. Lo stato del messaggio, subito sotto l'anteprima, ti indica quanti ne avanzano. Trovi maggiori informazioni in Crea offerta.
7. È un canale WhatsApp e il numero è disconnesso, o non è più amministratore del canale. Il canale compare come Disconnesso in Canali e la scheda Numero WhatsApp in Connessioni ne indica il motivo. Se il numero è disconnesso, vedrai un avviso anche nella coda, in Crea offerta e nella pubblicazione automatica di quel canale. Se il numero torna amministratore, il canale riprende a pubblicare da solo in pochi minuti, o subito con Verifica permessi. Quello che è in coda resta in attesa e parte quando ricolleghi il numero: è spiegato in WhatsApp.
8. Hai selezionato più canali di quanti il tuo piano ne ammette per invio. L'invio viene rifiutato e l'avviso porta a Vedi i piani. Lo racconta Crea offerta.

Se il canale ha ricevuto l'invio ma l'ha rifiutato, l'avviso sopra il modulo mostra il motivo canale per canale e propone Riprova. Consulta Crea offerta. Se ciò che non viene pubblicato è in coda, continua in La coda non invia.

Il link esce senza il mio codice

Quando il link non porterà il tuo codice, Crea offerta lo segnala in ambra sotto il campo: «Questo link uscirà senza il tuo codice di affiliazione». Quello che dice quell'avviso è il primo indizio.

1. Nessuna regola di affiliazione copre quel negozio. Per qualsiasi negozio che non sia Amazon o AliExpress, il codice arriva solo con una regola. Premi Configura l'affiliazione nell'avviso o creala in Negozi e affiliazione.
2. Il link di AliExpress, o uno accorciato di Amazon, non è passato per Estrai i dati. Il codice di AliExpress si aggiunge premendo Estrai i dati, che serve anche ad aprire un link accorciato; se lo scrivi a mano, verrà pubblicato così com'è. Se modifichi il link dopo averlo letto, il link di affiliazione verrà cancellato: premi di nuovo Estrai i dati. Consulta i dettagli in Crea offerta.
3. Manca il tuo codice nel negozio. Su Amazon, senza il tuo tag di affiliazione il link includerà il tuo codice solo se hai configurato una regola per Amazon; con il tag, verrà aggiunto al negozio Amazon della tua regione, che tu abbia o meno l'API. Su AliExpress, il codice viene incluso se hai le credenziali complete con l'identificatore di tracciamento e il negozio acceso, oppure tramite una regola. Consulta Amazon o AliExpress.
4. La regola è inattiva o disattivata dal piano. La sua riga porta l'etichetta Inattiva se il negozio è stato tolto dal catalogo, o Disattivata dal piano se una discesa di piano l'ha lasciata fuori; la Home lo segnala in ambra. Lo racconta Negozi e affiliazione.
5. Esce il tuo codice generale al posto di quello di un canale. I codici propri di ogni canale sono di Creatore e Agenzia: con un altro piano si pubblica quello generale in tutti. Lo racconta Negozi e affiliazione.

Se collabori nell'organizzazione di un'altra persona e non arrivi a Impostazioni › Affiliazione, la regola la aggiunge chi gestisce l'organizzazione. Per vedere dove cade un link, il pulsante di copia di ogni regola te ne dà uno di esempio costruito con essa.

I dati del prodotto non vengono letti, o arrivano male

Quello che è successo si legge sotto il link, in Crea offerta: in rosso se il link deve cambiare, in ambra se puoi proseguire a mano. In ogni caso puoi scrivere tu il titolo e il prezzo e pubblicare lo stesso. Le frasi esatte le racconta Crea offerta.

1. Il link non è quello di un prodotto. Apre una ricerca, una pagina iniziale o una scheda che non esiste più, oppure è un link accorciato che non si è riusciti ad aprire. Incolla il link completo della scheda.
2. Hai finito i crediti. Leggere una scheda senza le tue credenziali del negozio li consuma, e l'avviso lo dice con un link a Vedi l'abbonamento. Cosa consuma e cosa no lo racconta Negozi e affiliazione.
3. Le credenziali di Amazon o AliExpress mancano o non valgono. L'avviso lo dice e rimanda alla sua sezione. Prova la connessione ti dice che cosa non va. Lo racconta Impostazioni.
4. Il negozio non ha risposto in tempo. Riprova tra un attimo.
5. Il negozio blocca la lettura automatica. Insistere non serve. Scrivi tu i dati e mandaci il link da Assistenza: quei negozi si possono mettere a punto uno a uno.
6. Il negozio non vende nel paese della tua organizzazione. Le schede si leggono dal paese della regione, e un negozio che non vende lì può non lasciarsi leggere. Lo racconta Impostazioni.

Se i dati arrivano ma il prezzo non è quello della pagina, controlla l'anteprima: una taglia, un colore o una promozione possono mostrare un altro prezzo quando la scheda si legge dal web.

La coda non invia

Quando qualcosa ferma la coda, la schermata Coda di pubblicazione lo dice in cima, con il link a dove si risolve, e se c'è più di una cosa dice la prima da risolvere. Lo racconta Coda di pubblicazione.

1. L'email del proprietario non è confermata. Non esce niente, nemmeno con Pubblica ora. Lo racconta Accesso e account.
2. Il tuo piano pubblica a mano. Nel piano gratuito la coda conserva i messaggi ma non li invia da sola; li pubblichi tu con Pubblica ora. Cosa include ogni piano lo racconta Abbonamento e crediti. Succede anche quando un addebito del canone non è andato a buon fine ed è scaduto il termine: l'organizzazione passa al piano gratuito, e la Home lo segnala prima con Sistema il pagamento. Lo racconta Fatture e dati di fatturazione.
3. Manca il bot, o Telegram rifiuta il suo token nei canali Telegram. Trovi i passaggi in Canali. Un canale WhatsApp non ha bisogno di bot: se il suo numero si disconnette, ciò che si trova in coda resta in attesa, come spiegato in Il mio numero WhatsApp si è disconnesso.
4. Le pubblicazioni del mese sono esaurite. La coda conserva quello che ha e riprende a inviare il 1°.
5. Al canale attivo manca l'ID. Dalla sua coda non esce niente finché non premi Completa canale.

Se in cima non c'è nessun avviso, guarda la scheda Pubblicazione della stessa schermata, in quest'ordine:

1. La coda è In pausa. Cambiala in Attiva e premi Salva. Lo racconta Stato.
2. L'ora attuale è di riposo, o lo sono tutte le 24. Lo racconta Ore di riposo.
3. Non è ancora passata la frequenza dall'ultima pubblicazione del canale. Il primo orario dell'agenda, in blu, dice quando esce il prossimo. Lo racconta Frequenza.

Altri due casi che non fermano tutta la coda:

• Il canale rifiuta il messaggio perché il bot (o il numero, in un canale WhatsApp) non può più pubblicarvi. Il messaggio non va perso: viene conservato e si riprova a inviarlo ogni minuto. L'avviso compare nella Home e in Canali, non in coda.
• Un messaggio è sotto «Non si può pubblicare», con prezzo 0 o con il prezzo di listino minore del prezzo. Il resto esce alla sua ora e quello aspetta che lo correggi con Modifica. Lo racconta Coda di pubblicazione.

La pubblicazione automatica non pubblica

La prima cosa della schermata Pubblicazione automatica è lo stato del canale attivo. Se dice Spenta, l'interruttore è spento o il tuo piano non include che pubblichi da sola: il piano gratuito pubblica a mano. E se dice Pubblica da sola ma non esce niente, è perché la coda ha dei messaggi: la pubblicazione automatica aspetta che si svuoti.

Lo stato dice «Ferma»

Ferma indica che la pubblicazione automatica è accesa, ma qualcosa le impedisce di pubblicare. Subito sotto vedrai una riga per ogni motivo: l'email non confermata, il bot non collegato o rifiutato (nei canali Telegram), la coda spenta o a riposo tutto il giorno, le pubblicazioni del mese esaurite, un negozio senza credenziali o che le rifiuta, oppure la mancanza di un profilo di ricerca in grado di cercare in quel canale. Trovi tutte le informazioni in Pubblicazione automatica. Non appena risolvi l'ultima causa, lo stato tornerà a Pubblica da sola.

Un profilo non trova prodotti

Controlla, uno per uno:

• Le credenziali del negozio in Impostazioni e che il suo interruttore Usare l'API di Amazon (o Usare l'API di AliExpress) sia acceso.
• Il testo di ricerca, nel caso sia troppo specifico.
• La categoria o la sezione di Amazon, nel caso puntino a una parte del catalogo sbagliata.
• Le parole escluse, che potrebbero scartare più di quanto credi.
• I filtri di prezzo, sconto o valutazione, che potrebbero essere troppo esigenti.

Rivedi i risultati a mano è il modo più rapido per vedere che cosa restituisce il negozio e che cosa resta dopo i filtri. Lo racconta Pubblicazione automatica.

Un prodotto non ricompare

La finestra del «non ripetere» è ancora aperta: verrà saltato finché non passano i giorni configurati in Non ripete un prodotto entro. Lo racconta Il ritmo e i giorni senza ripetere. Se lo vuoi prima, pubblicalo o mettilo in coda dalla gestione manuale: lo racconta Già gestito.

Il profilo è esaurito ma dovrebbe avere prodotti

Un profilo si esaurisce quando scorre i suoi risultati senza trovare nulla che non sia già gestito in questo canale. Torna a cercare da solo dopo 24 ore; se hai fretta, modificalo, cambia ciò che cerca e premi Salva profilo, che lo riporta alla prima pagina all'istante. Lo racconta Le azioni.

La gestione manuale mostra un errore di credenziali

Le credenziali del negozio non sono configurate o sono errate. Controlla i dati di quel negozio in Amazon o AliExpress, e verifica che il suo interruttore sia acceso. Gli altri motivi della scheda Non è stato possibile ottenere risultati li racconta Se non ci sono risultati.

Il mio numero WhatsApp si è disconnesso

Può succedere perché è stata chiusa la sessione di WhatsApp sul telefono associato al numero o perché WhatsApp lo ha bloccato. Te ne accorgi da diversi segnali: ricevi un'email, in Connessioni la scheda Numero WhatsApp indica Disconnesso con il motivo, e in Canali anche i tuoi canali WhatsApp risultano come Disconnesso. Un canale WhatsApp senza un numero collegato con cui pubblicare rifiuta l'invio con l'avviso «Il numero WhatsApp dell'organizzazione non è collegato o non amministra questo canale. Controllalo in Impostazioni > Connessioni.».

1. Collega di nuovo il numero. Premi Collega di nuovo nella scheda e segui di nuovo i passaggi per collegare il numero. Se WhatsApp l'ha bloccato, collegane un altro e rendilo amministratore dei tuoi canali.
2. Se il numero è ancora collegato e un solo canale risulta Disconnesso, il numero non è più amministratore di quel canale: riassegnagli il permesso dal telefono principale e premi Verifica permessi.

Quello che è nella coda di quei canali resta in attesa ed esce quando torna collegato; i canali Telegram continuano a pubblicare. Trovi i dettagli in Se il numero si disconnette.

Il bot non risponde

Lo stato della tua conversazione con il bot dice esattamente che cosa manca. Lo vede chiunque in Il mio utente › Bot di controllo finché il bot è acceso, e il proprietario, sempre, in Impostazioni › Connessioni. Lo racconta Bot di Telegram.

1. Bot disattivato. L'interruttore Bot di controllo è uno per tutta l'organizzazione e lo accende il proprietario, che è chi salva il token. Lo racconta Canali.
2. Manca il token del bot o Telegram non accetta il token. Lo salva o lo corregge il proprietario, con quello che dà @BotFather.
3. Questo bot è già acceso in un'altra organizzazione. Telegram consegna un bot in un solo posto: creane uno per questa organizzazione su @BotFather e salva il suo token.
4. Manca il collegamento del tuo account Telegram. Il bot non sa chi sei finché non lo colleghi. Lo racconta Account collegati.
5. In attesa che tu scriva al bot. Premi Apri la chat e, in Telegram, Avvia.
6. Non è possibile scriverti. Hai bloccato il bot o cancellato la chat: sbloccalo e scrivigli di nuovo.

Altre cose che lo spiegano:

• Il proprietario ha cambiato il token o ritirato le credenziali. Il bot viene invalidato e bisogna riaccenderlo.
• Non hai più accesso a quell'organizzazione. La tua conversazione smette di essere servita; se collabori in due organizzazioni, ognuna ha il suo bot.
• Aspetti un avviso di errore. Gli avvisi di un canale che non pubblica o di credenziali che smettono di valere vanno al proprietario, e ogni problema avvisa una volta e, se continua, lo ricorda al massimo una volta al giorno. Lo racconta Avvisi.

Se gli scrivi qualcosa che non capisce, o gli mandi una foto, il bot risponde comunque: te lo dice con il menu sotto.

Non mi arriva l'email

1. Controlla la cartella dello spam. L'oggetto dell'email di conferma e quello della password comincia con «[Codingram]».
2. Quella di conferma. Reinvia email di conferma ne manda un'altra; tra due invii devi aspettare tre minuti e il link scade dopo tre giorni. Se non è partita, la schermata lo dice. Lo racconta Accesso e account.
3. L'indirizzo è scritto male o lo usa già un'altra persona. Un indirizzo di un altro utente non viene segnalato, ma non arriva nemmeno a essere confermato sul tuo. Controllalo in Email.
4. Quella della password. Arriva all'email principale del tuo account o a un'altra che hai confermato; a una non confermata arriva l'avviso che quell'indirizzo non ha un account. Lo racconta Se dimentichi la password.
5. Quella di un invito. Se non parte, l'invito resta in sospeso: il proprietario può reinviarlo il giorno dopo. Scade dopo sette giorni. Lo racconta Collaboratori e permessi.
6. La risposta dell'assistenza. Se il tuo utente non ha un'email, la risposta è solo nel ticket. Lo racconta Assistenza.
7. L'avviso di rinnovo. Lo ricevono solo gli abbonamenti annuali, quindici giorni prima. Lo racconta Abbonamento e crediti.

Se ancora non arriva, scrivici all'indirizzo di contatto delle note legali.

Mi compare «Nessun accesso»

La pagina dice: «Questa pagina potrebbe appartenere a un'altra organizzazione o il tuo ruolo non ha i permessi necessari». In quest'ordine:

1. È di un'altra organizzazione. Se lavori in più di una, guarda quale hai scelto nel blocco Organizzazione attiva del menu. Lo racconta Cambiare organizzazione.
2. Il tuo livello non arriva a quella sezione. Un operatore non entra nelle impostazioni dell'organizzazione, e le credenziali, il bot e le persone sono solo del proprietario. Lo racconta I due livelli di accesso.
3. È di un canale che non ti è assegnato. I canali che non ti hanno dato non esistono per te. Lo racconta Canali assegnati.

In tutti e tre i casi, chiedi l'accesso a chi amministra l'organizzazione. Se la pagina dice Sessione scaduta, non è un problema di accesso: lo racconta Mi compare «Sessione scaduta» quando invio un modulo, subito sotto.

Mi compare «Sessione scaduta» quando invio un modulo

Il modulo era rimasto aperto troppo a lungo, o sei rientrato in un'altra scheda. Riaprilo e invialo di nuovo; se il browser blocca i cookie di questo sito, consentili prima.

Pagina non trovata

La pagina dice: «Il link potrebbe essere errato oppure la pagina cercata non è più disponibile».

1. Il link è copiato male. Manca un pezzo o c'è qualcosa in più: copialo di nuovo per intero.
2. Quello che cercavi non esiste più. Un profilo di ricerca o un canale eliminati, per esempio.
3. È un ticket di un'altra persona. Un ticket lo vede solo chi lo ha aperto. Lo racconta Assistenza.

L'applicazione è in manutenzione

Stiamo aggiornando l'applicazione. Lascia la pagina aperta: si aggiorna da sola e ti riporta dov'eri appena finiamo, di solito in pochi minuti. Non serve rientrare: la tua sessione resta aperta.

Quello che avevi non salvato negli editor o in Impostazioni va perso; la bozza di Crea offerta si conserva. Per questo avvisiamo prima quando possiamo: nel tempo che precede una manutenzione ogni pagina porta una nota con l'ora in cui inizia, nel tuo orario. Se la vedi, salva o pubblica quello che hai a metà.

Anche la coda di pubblicazione si ferma, e quando finiamo riprende al suo ritmo; non si perde nulla.

Qualcosa è andato storto da parte nostra

L'errore è già stato registrato: riprova tra qualche minuto e, se si ripete, apri un ticket in Assistenza.