Domande frequenti
Se qualcosa non funziona, Risoluzione dei problemi ripassa le cause sintomo per sintomo; se non trovi quello che cerchi, scrivi all'Assistenza.
In questa pagina
Iniziare
Da dove comincio?
Da Come iniziare, dove trovi i passaggi dalla creazione del canale e del bot Telegram, o dal collegamento del numero WhatsApp, fino alla pubblicazione della tua prima offerta. Nell'applicazione, la Home include l'assistente di configurazione per collegare il bot o il numero, creare il primo canale e confermare la regione.
Per pubblicare serve inoltre che il proprietario abbia l'email confermata: lo racconta Accesso e account. Le credenziali di Amazon e AliExpress si aggiungono dopo, in Negozi e affiliazione, quando le hai.
Come creo un bot Telegram?
Apri Telegram, cerca @BotFather e mandagli /newbot. Ti chiede un nome e un alias e, alla fine, ti dà il token, che incolli nell'assistente o in Impostazioni › Connessioni. Passo per passo lo racconta Come iniziare.
Devo aggiungere il bot come amministratore del canale?
Sì. Nelle impostazioni del canale su Telegram, vai su Amministratori, aggiungi il tuo bot e lascia spuntato il permesso Pubblica messaggi; è l'unico di cui ha bisogno. Il bot è lo stesso per tutta l'organizzazione, quindi ripeti questo passaggio in ogni canale che aggiungi. Passo per passo lo racconta Come iniziare.
Quando colleghi il canale, l'applicazione ti dice se il bot può pubblicare e, se no, cosa gli manca: lo racconta Canali.
Posso usare un bot diverso per ogni canale?
No. Il token del bot appartiene all'organizzazione e tutti i tuoi canali lo condividono. Lo racconta Canali.
Pubblicare
Cosa consuma un credito?
Leggere la scheda di un prodotto senza le tue credenziali del negozio: di solito 20 crediti, qualcuno in più nei negozi più complessi e niente su Amazon e AliExpress con le tue credenziali. Pubblicare, mettere in coda e cercare non consumano. Lo racconta Negozi e affiliazione.
Posso pubblicare senza link di affiliazione?
Sì. Se non c'è nessuna regola di affiliazione né credenziali del negozio, sotto il link compare un avviso ambra: «Questo link uscirà senza il tuo codice di affiliazione». Puoi pubblicare lo stesso; il link va così com'è. Perché porti il tuo codice, crea una regola in Negozi e affiliazione o, su Amazon e AliExpress, inserisci le tue credenziali e premi Estrai i dati.
Perché mi avvisa che il link uscirà senza il mio codice?
Perché nessuna regola di affiliazione copre quel negozio e, se è Amazon o AliExpress, il link è stato scritto a mano o è accorciato: il codice si inserisce solo premendo Estrai i dati. Lo racconta Crea offerta, e le altre cause, Risoluzione dei problemi.
Perché non compare la mia immagine?
Se l'offerta non aveva l'URL dell'immagine —il negozio non l'ha data leggendo la scheda, o il campo è rimasto vuoto—, il messaggio esce come testo, senza foto né immagine composta. Incolla in quel campo il link della foto, che inizia con https://, e l'anteprima la mostrerà sopra il testo. Lo racconta Editor di immagine.
Se l'URL dell'immagine non si carica, l'anteprima mostrerà un avviso sotto il campo: assicurati di incollare il link diretto al file immagine invece dell'indirizzo della pagina web. Se ti aspetti di vedere l'immagine composta dell'editor di immagine, tieni presente che il piano gratuito pubblica la foto originale anche se l'anteprima mostra quella composta. Inoltre, le offerte di Amazon vengono pubblicate con la foto originale se il canale ha attivato Su Amazon, la foto originale. Trovi maggiori informazioni in Crea offerta.
Lo stato del messaggio dice che ci sono caratteri di troppo. Posso pubblicare lo stesso?
No: il sistema rifiuta l'invio e ti dice quanti caratteri sono di troppo. In un canale Telegram i limiti sono 1.024 caratteri se il messaggio porta un'immagine e 4.096 se è solo testo; in uno WhatsApp sono 4.096, con o senza immagine (che cosa cambia su WhatsApp). Su Telegram conta solo il testo visibile: la formattazione e l'indirizzo dei link non occupano spazio. Per risolvere, accorcia il titolo o la descrizione, oppure togli la foto se il testo è lungo. Trovi più dettagli in Crea offerta.
Quello che scrivo in Crea offerta viene salvato?
Sì, in quella scheda del browser, per sette giorni. Se ricarichi o torni più tardi, il modulo compare com'era, con l'avviso «Abbiamo recuperato quello che stavi scrivendo». Svuota e un invio riuscito lo cancellano. Lo racconta Crea offerta.
Posso pubblicare su più canali?
Sì, con il pulsante Invia a più canali di Crea offerta, nei piani Creatore e Agenzia; i canali si creano in Impostazioni › Canali. Come funziona l'invio lo racconta Crea offerta.
Posso pubblicare su WhatsApp o su X?
Sì, puoi pubblicare su un canale di WhatsApp in tutti i piani, anche nel gratuito. Colleghi un numero di telefono e pubblichi nei canali di WhatsApp che amministra, come in qualsiasi altro dei tuoi canali. Ti consigliamo di usare un numero diverso da quello abituale e di lasciarlo come amministratore del canale invece che proprietario, anche se non è obbligatorio. È una via non ufficiale perché WhatsApp non ne offre nessuna per i canali: esiste la possibilità che il numero venga bloccato, anche se non è la norma. Nel piano gratuito, 30 giorni senza pubblicare su WhatsApp scollegano il numero; ti avvisiamo per e-mail 7 giorni prima e i tuoi canali restano. Trovi tutti i dettagli in WhatsApp.
Per condividere altrove (per esempio in un gruppo WhatsApp, su X o in qualsiasi altra applicazione), usa Condividi nell'intestazione di Crea offerta. Questa opzione porta il messaggio, insieme all'immagine se la genera il modello, al menu di condivisione del tuo telefono o del tuo browser. Il pulsante compare solo se il browser dispone di quel menu, cosa abituale sul telefono e in alcuni browser desktop. Trovi più dettagli in Crea offerta.
Il pulsante compare solo dove il browser ha quel menu, cioè su smartphone e in alcuni browser desktop. Lo racconta Crea offerta.
Ho raggiunto il limite di pubblicazioni del mese
Il piano gratuito e Solo hanno un limite di pubblicazioni al mese, che indica la pagina dei prezzi; Creatore e Agenzia non hanno limite. Si conta una pubblicazione per ogni canale a cui arriva un messaggio. Ripartono il 1°. Nel frattempo puoi lasciare le offerte in coda: in Solo usciranno da sole quando inizia il mese; nel piano gratuito, che pubblica a mano, aspettano che le pubblichi tu con Pubblica ora. Lo racconta Le pubblicazioni del mese.
La coda
In che ordine vengono inviati i messaggi in coda?
Nell'ordine in cui sono entrati: il primo a entrare è il primo a uscire. La coda li mostra come un'agenda, con l'ora in cui tocca a ciascuno. Lo racconta Coda di pubblicazione.
Ho attivato la coda ma non pubblica nulla. Perché?
La schermata della coda lo dice in cima a tutto quando qualcosa la ferma; se non c'è nessun avviso, controlla che la coda sia Attiva, che l'ora attuale non sia di riposo e che sia passata la frequenza dall'ultima pubblicazione del canale. Tutte le cause, in ordine, le racconta Risoluzione dei problemi.
Posso pubblicare un messaggio in coda senza aspettare il suo turno?
Sì. Premi la riga per selezionarla e, nella barra che compare in basso, Pubblica ora. Il messaggio esce subito e viene eliminato dalla coda. Lo racconta Coda di pubblicazione.
Modelli
Posso avere più modelli salvati?
Ogni canale ha il proprio modello, quindi con più canali hai già più modelli attivi contemporaneamente. All'interno di un canale ce n'è uno solo, ma puoi esportare quello salvato con Esporta modello (si scarica come file JSON) e importarlo più tardi incollandone il contenuto in Importa modello. Lo racconta Editor di modello.
Ho caricato un modello predefinito per errore. Come torno al mio?
Se non hai ancora premuto Salva, premi Scarta nell'intestazione: il modello torna com'era salvato. Se l'hai già salvato, importalo dalla copia che avevi esportato; senza copia, dovrai ricostruirlo. Per questo, esporta prima di sperimentare. Lo racconta Editor di modello.
L'applicazione
Ho dimenticato la password
Nella schermata di accesso, apri Accedi con nome utente e password e premi Hai dimenticato la password?: ti arriva un link per sceglierne una nuova. Cosa fare se non arriva lo racconta Accesso e account.
Come faccio a sapere che c'è una versione nuova?
La sezione Novità del menu laterale porta un numero con le versioni uscite dall'ultima volta che l'hai aperta. Dentro c'è ciò che cambia in ciascuna. Lo racconta Home.
Mi avvisa di «Modifiche non salvate» quando esco
Hai toccato qualcosa in quella schermata e non hai premuto Salva. Continua a modificare ti lascia dove eri; Esci senza salvare perde ciò che hai cambiato. Lo racconta Impostazioni.
