Abbonamento e crediti

I piani

Sono quattro: il piano gratuito, Solo, Creatore e Agenzia. Dall'uno all'altro cambia quanti canali e persone ci stanno, quanti crediti e pubblicazioni porta ogni mese, se la coda e la pubblicazione automatica inviano da sole e ogni quanto, se esce l'immagine composta, a quanti canali arriva uno stesso invio, quante regole di affiliazione ammette e quanti ticket di assistenza puoi tenere aperti.

Le cifre di ogni piano sono nella pagina dei prezzi, con i prezzi mensili e annuali e un calcolatore per i canali e le persone che aggiungi. Dentro l'applicazione, la scheda Cambia piano mostra l'essenziale di ciascuno, e il pannello del tuo abbonamento, quello che ti resta del tuo. Ogni piano pone inoltre un tetto a quanti canali crei ogni mese: lo racconta Limiti del piano.

I canali sono quanti puoi averne contemporaneamente: tutti pubblicano, e tutti possono avere coda e pubblicazione automatica, tranne nel piano gratuito, che pubblica a mano. Le persone comprendono il proprietario, i collaboratori attivi e gli inviti in sospeso. Un tag di affiliazione proprio per ogni canale è di Creatore e Agenzia: lo racconta Un codice diverso per canale.

Il piano gratuito è quello della tua organizzazione principale: un'organizzazione extra è sempre a pagamento e non ce l'ha mai.

Il piano gratuito non scade e non chiede la carta. Chiede però due cose: un'email confermata per pubblicare, e che i canali di una stessa persona su Telegram stiano in una sola organizzazione.

Le pubblicazioni del mese

Il piano gratuito e il piano Solo hanno un tetto di pubblicazioni al mese, che indica la pagina dei prezzi; Creatore e Agenzia non hanno limite. Conta una pubblicazione per ogni canale a cui arriva un messaggio, da dovunque esca: Crea offerta, la coda, il bot o la pubblicazione automatica. Il mese è il mese di calendario: si azzera il giorno 1, non il giorno del tuo rinnovo.

Quante ne hai fatte lo dicono la scheda Piano e consumi della Home, il pannello del tuo abbonamento e l'intestazione della coda. Quando te ne resta un quinto o meno, Crea offerta te lo anticipa con un avviso azzurro.

Quando si esauriscono, fino al giorno 1 non esce niente, e Crea offerta e la coda te lo dicono con il piano che ne dà di più. In coda continua a funzionare: da Solo, ciò che prepari esce da solo quando inizia il mese; nel piano gratuito, che pubblica a mano, lo pubblichi tu dalla coda a partire da quel giorno.

Il pannello del tuo abbonamento

In alto, il nome del piano con un'etichetta di stato, come Attiva o In prova. Sotto, il prossimo addebito con data e importo (solo il proprietario), quanto dura uno sconto, i crediti, le pubblicazioni del mese e la capacità.

Sottoscrivere

Per sottoscrivere e per iniziare la prova serve avere l'email confermata: se non ce l'hai, la schermata lo dice sopra il modulo, con Aggiungi un'email o Reinvia email di conferma, e Abbonati e paga e Inizia la prova restano disattivati finché non la confermi. Se hai scelto il piano sul sito di Codingram, quando torni con l'email confermata lo trovi già selezionato.

Dal piano gratuito, sottoscrivi nella scheda Cambia piano: scegli la Periodicità (Mensile o Annuale) e il piano, scrivi il tuo codice sconto se ne hai uno e premi Abbonati e paga.

Ci sono due caselle, nessuna arriva spuntata e servono entrambe:

• Accettare le condizioni di contratto e l'informativa sulla privacy.
• Chiedere che il servizio inizi subito, sapendo che questo fa perdere il diritto di recesso una volta eseguito per intero. È obbligatoria perché il servizio parte non appena viene addebitato.

Prima dell'addebito, una finestra ripete cosa sottoscrivi, per quanto e ogni quanto. Il pagamento si fa nella pagina del fornitore di pagamento, con carta o PayPal. Al ritorno, la schermata dice già che il piano è attivo; se la banca ci mette un po', «Stiamo confermando il tuo pagamento».

L'abbonamento si rinnova da solo alla fine di ogni periodo, non c'è vincolo minimo e si annulla da questa stessa schermata.

La prova di 14 giorni

La scheda Prova senza pagare compare al proprietario che non ha mai sottoscritto nulla né ha già usato la prova, e solo nella sua organizzazione principale: una extra non ha prova. Non compare nemmeno se hai pagato un'altra tua organizzazione, anche se l'hai già eliminata, per 24 mesi. Apre per 14 giorni la capacità del piano Creatore —tre canali, quattro persone, invio a tre canali insieme, coda e pubblicazione automatica— con 10.000 crediti di prova.

Verifichiamo una carta senza addebitare nulla, con l'autenticazione della tua banca. Alla fine dei 14 giorni non si addebita niente: l'organizzazione passa al piano gratuito conservando tutti i suoi contenuti, e i canali e le persone oltre quanto quel piano consente restano archiviati o sospesi. Ti avvisiamo per email tre giorni prima.

Se sottoscrivi un piano con la prova ancora attiva, il primo addebito è il giorno in cui la prova sarebbe finita, e la schermata dice quale giorno e per quanto.

Fino a quel primo addebito mantieni i crediti della prova al posto di quelli del piano. Lo vedrai al momento di sottoscrivere con l'avviso «Fino al tuo primo addebito, il [giorno], hai i crediti della prova». Se il tuo piano include più crediti della prova, anche l'abbonamento te lo ricorda. Al primo addebito entrano i crediti completi del piano.

Se il piano che sottoscrivi è più piccolo di quello della prova, l'organizzazione rientra subito nel nuovo piano, senza aspettare il primo addebito: i canali che non ci stanno vengono archiviati, le persone che non ci stanno vengono sospese e le regole di affiliazione in eccesso vengono disattivate, come quando scendi di piano. La finestra di conferma lo dice prima di addebitare, per esempio «Verranno archiviati 2 canali.». Con un piano uguale o più grande non si toglie nulla.

Codici sconto

Al momento di sottoscrivere, scrivi il codice in Codice sconto, sotto i piani, prima di premere Abbonati e paga: l'importo scontato compare nella schermata di pagamento. Se il codice non vale, la schermata te lo dice prima di aprire il pagamento, e il piano, la periodicità e il codice restano impostati perché tu possa correggerlo.

Con un abbonamento già attivo, si riscattano nella scheda Sconto: scrivi il codice e premi Riscatta. La schermata dice quanto paghi adesso, fino a quando dura lo sconto e a quanto torni dopo, e puoi rimuoverlo quando vuoi con Rimuovi lo sconto.

Gli sconti riguardano la quota e i suoi componenti aggiuntivi: il saldo di crediti si paga sempre a tariffa.

Cambiare piano

Con un piano sottoscritto, la stessa scheda Cambia piano mostra le righe con il tuo segnato come Il tuo piano e il selettore della periodicità che hai. Scegli un'altra riga o un'altra periodicità e premi Cambia piano. Prima di applicare qualsiasi cosa, l'applicazione ti chiede conferma, dicendo cosa succederà:

• Salire ha effetto subito, con l'addebito proporzionale di ciò che resta del periodo. Dei crediti inclusi conservi quelli che dava il periodo e si aggiunge la parte della differenza con il nuovo piano proporzionale a ciò che resta del mese di crediti (anche nel piano annuale, i cui crediti si azzerano ogni mese), senza spostare la data in cui si azzerano. Salire il primo giorno dà quasi tutta la differenza; salire l'ultimo, quasi niente. All'azzeramento, il nuovo piano li dà tutti.
• Scendere aspetta la fine del periodo che hai già pagato. La finestra dice la data esatta e cosa succederà allora: quanti canali vengono archiviati, quante persone perdono l'accesso, quante regole di affiliazione vengono disattivate, quanti canali passano a pubblicare più lentamente e quali componenti aggiuntivi restituisci. Fino a quella data, la scheda Modifica programmata ha il pulsante Annulla la modifica.

Quando la modifica viene addebitata oggi, la finestra dice quanto ti viene addebitato, con le imposte, e il pulsante che lo conferma diventa Cambia e paga. La modifica viene fatta solo se l'addebito va a buon fine.

Non si cancella nulla scendendo di piano: un canale che non ci sta resta archiviato, intatto, e una persona che non ci sta resta sospesa dal piano, con il suo ruolo e i suoi canali.

Cambiare periodicità

Puoi cambiare la Periodicità senza toccare il piano, oppure entrambe le cose insieme.

• Passare all'annuale entra in vigore oggi. Viene addebitato l'anno intero, scontando quanto ti resta del periodo che avevi già pagato, e la data di rinnovo riparte da quel giorno.
• Tornare al mensile aspetta la fine dell'anno già pagato, come una discesa di piano: fino a quella data non viene addebitato altro, la schermata dice quando entra in vigore e c'è un pulsante per annullarlo.

Capacità aggiuntiva

Sui piani che ammettono componenti aggiuntivi, la scheda Capacità aggiuntiva permette di comprare canali e persone a quantità —Solo solo canali, fino a due; Creatore e Agenzia, canali e persone fino al massimo del loro piano—, con addebito ricorrente insieme alla quota e con la stessa periodicità del piano. Il pulsante è Aggiorna e paga.

Crediti e saldo

Ci sono due classi di credito, e la scheda Crediti le mostra separate:

• Quelli inclusi nel tuo piano si azzerano ogni mese —anche nel piano annuale, il giorno del mese in cui ti rinnovi; nel gratuito, il 1°— e quelli che non spendi non si accumulano.
• Il saldo acquistato non scade mai e sopravvive a una disdetta: resta bloccato finché non avrai di nuovo un piano a pagamento.

Si spendono sempre prima quelli inclusi. Il saldo si compra in pacchetti a pagamento unico da 10.000, 40.000 o 100.000 crediti, con un piano a pagamento attivo, da Acquista crediti. Quale lettura consuma crediti e quale no lo racconta Negozi e affiliazione.

Quando arrivi all'80 % dei crediti inclusi del periodo ti mandiamo un'email, e un'altra quando si esauriscono. Ogni avviso si manda una volta per periodo.

Limite e ricarica automatica

In Controlli del saldo, che compare con un piano a pagamento:

• Il Limite di saldo per periodo limita quanto saldo acquistato si può spendere. Vuoto significa nessun limite, e non tocca i crediti inclusi nel piano.
• La ricarica automatica arriva disattivata. Se la attivi, scegli la Soglia di ricarica e il Pacchetto di ricarica, e spunta la casella di avvio immediato, la stessa di quando compri un pacchetto a mano. Quando il saldo scende sotto quella soglia si compra un pacchetto, una sola volta per ogni discesa.

Un'organizzazione extra

Le organizzazioni che crei oltre alla principale —lo racconta Le tue organizzazioni— si pagano ciascuna separatamente: il proprio piano, il proprio metodo di pagamento, i propri dati di fatturazione, le proprie fatture e la propria ricarica automatica. E funzionano diversamente in tre cose:

• Non hanno piano gratuito né prova. Quando la crei, in Abbonamento vedrai la scheda Scegli un piano (in una attiva si chiama Cambia piano). Devi scegliere un piano e pagarlo, dato che non offre Prova senza pagare né il passaggio al piano gratuito. Fino al primo pagamento resta nello stato In attesa di pagamento, e se non viene pagata entro 7 giorni si elimina da sola.
• Se smettono di pagare, si congelano. Annullare l'abbonamento, un addebito che non si regolarizza o il recesso le lasciano congelate lo stesso giorno in cui una principale passerebbe al piano gratuito. Da congelata, non pubblica nulla e non spende crediti, nemmeno il saldo acquistato, che si conserva. Non si archivia né si elimina nulla. Sottoscrivere un piano la riattiva, ma la coda e la pubblicazione automatica vanno riaccese.
• Pagare un'organizzazione extra conta come aver pagato. Finché esiste, e per 24 mesi dopo averla eliminata, la tua organizzazione principale non può iniziare la prova gratuita.

Fatture e dati di fatturazione

Le emette e le conserva il fornitore di pagamento, sia quelle del canone sia quelle dei pacchetti di saldo. Fatture e dati di fatturazione, nel pannello, apre il suo portale nella tua lingua: lì ci sono le fatture e lì si correggono il nome fiscale, l'indirizzo, la partita IVA e il metodo di pagamento. Quello che correggi lì si applica qui agli addebiti successivi.

Per passare dalla carta a PayPal, cambia il metodo di pagamento in quello stesso portale: gli addebiti successivi avverranno con PayPal.

Ogni fattura riporta il campo Organizzazione, con il nome dell'organizzazione a cui corrisponde. Serve a distinguerle se ne hai varie con la stessa email; se rinomini l'organizzazione, le fatture successive riportano il nuovo nome.

Se un addebito non va a buon fine

Se un addebito del canone non passa, ti avvisiamo per email lo stesso giorno e il pannello passa a Pagamento in sospeso: hai tre giorni di grazia per controllare il metodo di pagamento prima che l'organizzazione passi al piano gratuito —una extra viene congelata—, senza cancellare nulla. Il saldo acquistato continua a spendersi per i tre giorni di grazia che dura il piano.

Finché un rinnovo non è pagato, non entrano nuovi crediti inclusi: spendi quelli che ti restavano del periodo precedente, che era già pagato, senza superare quanto dà il tuo piano. Quando l'addebito va a buon fine, il nuovo periodo ha i crediti completi del tuo piano, e quanto hai speso nei giorni senza pagamento conta al loro interno: non si sommano due mesi.

Annullare l'abbonamento

In fondo al pannello —alla fine della pagina su smartphone— c'è Annulla l'abbonamento. Prima di tutto, l'applicazione ti fa una domanda, con ciò che serve per decidere:

• Fino a quando conservi il piano: la fine del periodo che hai già pagato. Quel giorno non viene addebitato altro.
• Cosa succederà quel giorno, punto per punto: ciò che il piano gratuito smette di fare e ciò che viene archiviato, sospeso o disattivato. Conservi tutti i tuoi contenuti.

La disdetta si firma nella schermata del fornitore di pagamento, che è quello che la registra, e quando la confermi ti riporta qui, con un avviso in alto con la data e il piano segnato come «Termina il …».

Una prova di 14 giorni non si annulla: non c'è nulla di sottoscritto da annullare, finisce da sola e non viene addebitata la carta che hai verificato.

Recedere

Se hai sottoscritto come privato, hai 14 giorni di calendario per tirarti indietro senza dare motivazioni, sia da un piano sia da ogni pacchetto di saldo. Finché dura il termine, la scheda Diritto di recesso compare in fondo a questa schermata con una riga per contratto: che cos'è, quando l'hai sottoscritto, fino a quale giorno puoi recedere e il pulsante Recedi dal contratto qui. Il riepilogo a destra dice fino a quale giorno puoi recedere e ti porta alla scheda. La vede il proprietario dell'organizzazione, che è chi ha sottoscritto.

Il pulsante per ora non invia nulla. Apre una pagina con quello che stai per inviare —il contratto, il tuo nome e l'email a cui arriverà la conferma di ricezione— e quanto ti rimborsiamo, imposte incluse. Se recedi da un piano, la pagina dice anche quanto viene trattenuto e perché: i giorni di servizio o i crediti del piano che hai speso, a seconda di quale sia il valore maggiore. Per inviarlo, premi Conferma il recesso; Torna indietro senza recedere ti lascia come eri.

Quando confermi:

• Un piano viene annullato in quel momento e l'organizzazione passa al piano gratuito (una extra viene congelata). Conservi tutti i tuoi contenuti. Se non ti era ancora stato addebitato nulla, viene annullato senza addebito.
• Un pacchetto: i suoi crediti non spesi escono dal tuo saldo; quelli che hai già speso non vengono rimborsati.
• Il rimborso lo richiede l'applicazione da sola, al metodo di pagamento con cui hai pagato, e ti avvisiamo per email quando è effettuato.

Puoi recedere anche per email o per lettera, con o senza il modulo di recesso: lo registriamo con la data in cui l'hai inviato e segue lo stesso percorso del pulsante.

Le email che ti arrivano

Ogni sottoscrizione, modifica, acquisto, rinnovo annuale e addebito fallito ti lascia un'email, e quelle che confermano un contratto portano il testo delle condizioni: conservale.

Alla cancellazione dell'account: il tuo saldo e i tuoi dati di fatturazione

Che cosa succede al tuo abbonamento e al tuo saldo quando cancelli l'account, e che cosa scegli prima, lo racconta Elimina account, in Il mio utente. Qui, come si rimborsa il saldo e che cosa si conserva.

Se chiedi il rimborso avviene da solo: torna con lo stesso metodo di pagamento con cui hai acquistato ogni pacchetto, con una fattura rettificativa per ciascuno, e ricevi un'email con quanto rimborsato. Ciò che hai pagato con saldo a credito non può tornare su un saldo che cessa di esistere: te lo rimborsiamo in un altro modo e ti scriviamo per questo. Se hai pagato un pacchetto con PayPal più di 180 giorni fa, PayPal non permette più di rimborsarlo direttamente: te lo inviamo allo stesso account PayPal senza che tu debba fare nulla. Se il metodo di pagamento in quel momento non lo accetta, resta annotato, si riprova ogni notte e te lo diciamo per email. Se lo rifiuta più tardi, te lo paghiamo in un altro modo.

La traccia contabile di quanto è stato addebitato —importi, paesi e date, insieme a nome, indirizzo e numero fiscale a cui sono state emesse le fatture— si conserva per obbligo di legge 6 anni da quando chiudi l'account, scollegata dal tuo utente e dall'organizzazione, e poi viene cancellata.

Se non ti è mai stato addebitato nulla, non si conservano il tuo nome, il tuo indirizzo né il tuo numero fiscale, e viene cancellato anche il tuo cliente presso il fornitore di pagamento (salvo che sia stata emessa una fattura a tuo nome): resta solo, se hai chiesto la prova, l'identificativo della carta e ciò che lo accompagna, finché compie i suoi 24 mesi. Il fornitore di pagamento conserva allo stesso modo le tue fatture per il termine legale.

Inoltre, per 24 mesi ricordiamo il tuo account Google o Telegram, senza conservarne l'identificativo: solo un'impronta con cui riconoscerlo, con la data di chiusura, se hai avuto la prova o hai finito per pagare, le pubblicazioni di quel mese e, se eri sul piano gratuito, i crediti che ti restavano. Serve a due cose: che non ci sia un'altra prova gratuita se l'account ne aveva avuta una o aveva pagato, e che eliminare l'account e tornare lo stesso mese non faccia ripartire il mese da zero: le pubblicazioni già fatte continuano a contare e hai solo i crediti del piano gratuito che ti restavano (nessuno se eri su un piano a pagamento o nella prova). Un mese dopo riparti da zero. Se preferisci che non la ricordiamo, scrivi ad admin@codingram.app e cancelliamo il registro: scompaiono anche quei due effetti.